Amazon Primárni odberatelia v Rakúsku majú teraz nárok na vrátenie peňazí po zvýšení cien v roku 2022, ktoré rakúski spotrebitelia napadli ako nezákonné. Federálna komora práce (AK) tvrdí, že Amazon súhlasil s preplatením sumy až 36,50 eur zákazníkom, ktorí o to proaktívne požiadajú. Toto vyrovnanie prichádza po tom, čo AK podala žalobu, v ktorej tvrdila, že zvýšenie ceny porušilo zákon a na podporu svojho tvrdenia citovala konkrétnu časť všeobecných zmluvných podmienok Amazonu.
Nárok na vrátenie peňazí je úzko definovaný: jediní ľudia, ktorí môžu dostať svoje peniaze späť alebo sa rozhodnúť pre darčekovú kartu Amazon, sú tí, ktorí boli ovplyvnení zvýšením ceny a mali aktívne členstvo Prime pred jeseňou 2022. Týka sa to používateľov na celý rad plánov predplatného – od dotovaného študentského predplatného až po ročné a mesačné plány – pričom všetky sú rozdielne ovplyvnené zvýšením cien. Na svojej webovej stránke AK zahrnula aj matematické príklady, aby zákazníkom pomohla pochopiť, aké by mohli byť ich možné výnosy .
Do 11. septembra 2024 musia predplatitelia odoslať formulár „Prime Austria: Žiadosť o vrátenie peňazí“, aby im bola vrátená platba. Keďže napadnutá klauzula o zvýšení ceny nebola zahrnutá do podmienok predplatného tých, ktorí zrušili svoje členstvo Prime po zvýšení alebo ktorí sa prihlásili po zvýšení, nemajú nárok na vrátenie peňazí.
Oficiálnym hlasom záujmov pracujúcich v Rakúsku je rakúska komora práce, ktorá bola nápomocná pri dosiahnutí tejto dohody. Na rozdiel od odborov sú prakticky všetci zamestnanci povinní byť členmi. Komory zohrávajú kľúčovú úlohu pri ochrane práv spotrebiteľov, fungujú vo všetkých deviatich federálnych štátoch a sú vedúcou národnou organizáciou na ochranu spotrebiteľov. Dohliadajú aj na Asociáciu pre spotrebiteľské informácie (VKI).
V súvisiacich správach nemecké poradenské centrum pre spotrebiteľov v Sasku žaluje Amazon Prime Video v rámci hromadnej žaloby s tvrdením, že po zahrnutí reklám došlo k neohlásenému zvýšeniu cien. V tomto prípade podalo žalobu viac ako 18-tisíc ľudí.