Amazon Os assinantes Prime na Áustria agora estão qualificados para reembolso, após um aumento de preços em 2022 que os defensores dos consumidores austríacos contestaram como ilegal. A Câmara Federal do Trabalho (AK)afirma que a Amazon consentiu em reembolsar os clientes que o solicitarem proativamente até 36,50 euros. Este acordo ocorre depois que o AK entrou com uma ação judicial, alegando que o aumento de preço violava a lei e citando uma seção específica dos Termos e Condições Gerais da Amazon para apoiar sua reivindicação.
A elegibilidade para reembolso é definida de forma restrita: as únicas pessoas que podem receber seu dinheiro de volta ou optar por receber um cartão-presente da Amazon são aquelas que foram afetadas pelo aumento de preço e mantinham uma assinatura Prime ativa antes do outono de 2022. Isso cobre usuários em um gama de planos de assinatura – desde assinaturas subsidiadas para estudantes até planos anuais e mensais – todos os quais são impactados de forma diferente pelo aumento de preços. Em seu site, o AK também incluiu exemplos matemáticos para ajudar os clientes a entender quais poderiam ser seus possíveis retornos .
Até 11 de setembro de 2024, os assinantes devem enviar um formulário “Prime Austria: Pedido de reembolso” para receber um reembolso. Dado que a cláusula de aumento de preço contestada não foi incluída nas condições das subscrições daqueles que cancelaram as suas subscrições Prime após o aumento ou que subscreveram após o aumento, não são elegíveis para reembolso.
A voz oficial dos interesses dos trabalhadores na Áustria são as Câmaras do Trabalho Austríacas, que foram fundamentais para chegar a este acordo. Ao contrário dos sindicatos, praticamente todos os trabalhadores são obrigados a ser membros. As Câmaras desempenham um papel crucial na salvaguarda dos direitos do consumidor, funcionando em todos os nove estados federais e sendo a principal organização de defesa do consumidor do país. Eles também supervisionam a Associação para Informação ao Consumidor (VKI).
Em notícias relacionadas, na Saxônia, o Centro de Aconselhamento ao Consumidor da Alemanha está processando a Amazon Prime Video como parte de uma ação coletiva, alegando que houve um aumento de preços não anunciado quando os comerciais foram incluídos. Mais de 18.000 pessoas entraram com uma ação judicial neste caso.