Amazon Les abonnés Prime en Autriche peuvent désormais bénéficier d'un remboursement, après une hausse des prix en 2022 que les défenseurs des consommateurs autrichiens ont contestée comme étant illégale. La Chambre fédérale du travail (AK)affirme qu'Amazon a accepté de rembourser les clients qui en font la demande proactive jusqu'à 36,50 euros. Ce règlement intervient après que l'AK a intenté une action en justice, affirmant que l'augmentation des prix violait la loi et citant une section particulière des conditions générales d'Amazon à l'appui de sa réclamation.
L'éligibilité au remboursement est étroitement définie : les seules personnes qui peuvent récupérer leur argent ou choisir de recevoir une carte-cadeau Amazon sont celles qui ont été touchées par l'augmentation des prix et qui détenaient un abonnement Prime actif avant l'automne 2022. Cela couvre les utilisateurs d'un gamme de plans d’abonnement – des abonnements étudiants subventionnés aux forfaits annuels et mensuels – qui sont tous affectés différemment par la hausse des prix. Sur son site Web, l'AK a également inclus des exemples mathématiques pour aider les clients à comprendre quels pourraient être leurs retours possibles. .
Jusqu'au 11 septembre 2024, les abonnés doivent soumettre un formulaire « Prime Autriche : Demande de remboursement » afin de recevoir un remboursement. La clause d'augmentation de prix contestée n'étant pas incluse dans les conditions d'abonnement de ceux qui ont annulé leur abonnement Prime après l'augmentation ou qui ont souscrit après l'augmentation, ils ne sont pas éligibles au remboursement.
La voix officielle des intérêts des travailleurs en Autriche est la Chambre autrichienne du travail, qui a joué un rôle déterminant dans la conclusion de cet accord. Contrairement aux syndicats, pratiquement tous les salariés doivent en être membres. Les Chambres jouent un rôle crucial dans la protection des droits des consommateurs, fonctionnant dans les neuf Länder et étant la principale organisation nationale de protection des consommateurs. Ils supervisent également l'Association pour l'information des consommateurs (VKI).
Dans le même ordre d'idées, en Saxe, le Centre de conseil aux consommateurs allemand poursuit Amazon Prime Video dans le cadre d'un recours collectif, alléguant qu'il y avait eu une augmentation inopinée des prix une fois les publicités incluses. Plus de 18 000 personnes ont porté plainte dans cette affaire.