Amazon Pelanggan utama di Austria kini memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana, setelah kenaikan harga pada tahun 2022 yang ditentang oleh pendukung konsumen Austria karena dianggap melanggar hukum. Kamar Buruh Federal (AK) mengklaim bahwa Amazon telah setuju untuk mengganti biaya pelanggan yang secara proaktif memintanya hingga 36,50 euro. Penyelesaian ini terjadi setelah AK mengajukan gugatan, mengklaim bahwa kenaikan harga melanggar hukum dan mengutip bagian tertentu dari Syarat dan Ketentuan Umum Amazon untuk mendukung klaimnya.
Kelayakan pengembalian dana didefinisikan secara sempit: satu-satunya orang yang bisa mendapatkan uang mereka kembali atau memilih untuk menerima kartu hadiah Amazon adalah mereka yang terkena dampak kenaikan harga dan memegang keanggotaan Prime aktif sebelum musim gugur tahun 2022. Hal ini mencakup pengguna di a berbagai paket langganan—mulai dari langganan pelajar bersubsidi hingga paket tahunan dan bulanan—semuanya terkena dampak berbeda dari kenaikan harga. Di situs webnya, AK juga menyertakan contoh matematika untuk membantu pelanggan memahami kemungkinan pengembalian yang bisa mereka dapatkan .
Hingga 11 September 2024, pelanggan harus mengirimkan formulir "Prime Austria: Permintaan pengembalian dana" untuk menerima pengembalian dana. Karena klausul kenaikan harga yang ditentang tidak termasuk dalam ketentuan langganan bagi mereka yang membatalkan keanggotaan Perdana mereka setelah kenaikan atau yang berlangganan setelah kenaikan, mereka tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.
Suara resmi kepentingan pekerja di Austria adalah Kamar Buruh Austria, yang berperan penting dalam mencapai kesepakatan ini. Berbeda dengan serikat pekerja, pada praktiknya seluruh pekerja diwajibkan menjadi anggota. Chambers memainkan peran penting dalam melindungi hak-hak konsumen, berfungsi di sembilan negara bagian dan menjadi organisasi perlindungan konsumen terkemuka di negara tersebut. Mereka juga membawahi Asosiasi Informasi Konsumen (VKI).
Dalam berita terkait, di Saxony, Pusat Saran Konsumen Jerman menggugat Amazon Prime Video sebagai bagian dari gugatan class action, menuduh bahwa ada kenaikan harga yang tidak diumumkan setelah iklan dimasukkan. Lebih dari 18.000 orang telah mengajukan gugatan dalam kasus ini.