Amazon Los suscriptores Prime en Austria ahora pueden recibir reembolsos, después de un aumento de precios en 2022 que los defensores de los consumidores austriacos consideraron ilegal. La Cámara Federal del Trabajo (AK) afirma que Amazon ha dado su consentimiento para reembolsar a los clientes que lo soliciten de forma proactiva hasta 36,50 euros. Este acuerdo se produce después de que AK presentara una demanda, alegando que el aumento de precio violaba la ley y citando una sección particular de los Términos y condiciones generales de Amazon en apoyo de su reclamo.
La elegibilidad para el reembolso está definida de manera estricta: las únicas personas que pueden recuperar su dinero o elegir recibir una tarjeta de regalo de Amazon son aquellas que se vieron afectadas por el aumento de precio y tenían una membresía Prime activa antes del otoño de 2022. Esto cubre a los usuarios en un variedad de planes de suscripción, desde suscripciones subsidiadas para estudiantes hasta planes anuales y mensuales, todos los cuales se ven afectados de manera diferente por el aumento de precios. En su sitio web, el AK también ha incluido ejemplos matemáticos para ayudar a los clientes a comprender cuáles podrían ser sus posibles devoluciones. .
Hasta el 11 de septiembre de 2024, los suscriptores deben enviar un formulario "Prime Austria: Solicitud de reembolso" para poder recibir un reembolso. Dado que la cláusula de aumento de precio impugnada no estaba incluida en las condiciones de las suscripciones de quienes cancelaron su membresía Prime después del aumento o se suscribieron después del aumento, no tienen derecho a reembolsos.
La voz oficial de los intereses de los trabajadores en Austria es la Cámara de Trabajo de Austria, que contribuyó decisivamente a alcanzar este acuerdo. A diferencia de los sindicatos, prácticamente todos los empleados deben ser miembros. Las Cámaras desempeñan un papel crucial en la salvaguardia de los derechos de los consumidores, funcionando en los nueve estados federales y siendo la principal organización de protección del consumidor del país. También supervisan la Asociación para la Información del Consumidor (VKI).
En noticias relacionadas, en Sajonia, el Centro de Atención al Consumidor de Alemania está demandando a Amazon Prime Video como parte de una demanda colectiva, alegando que hubo un aumento de precios sin previo aviso una vez que se incluyeron los comerciales. Más de 18.000 personas han presentado demandas por este caso.