Salesforce, вядомая платформа CRM, забяспечвае шырокі спектр функцый для падтрымкі розных бізнес-працэсаў. Аднак выразная структура арганізацыйных роляў мае вырашальнае значэнне для эфектыўнасці платформы. У гэтай публікацыі разглядаецца значэнне гэтых роляў і прапануецца падрабязны агляд асноўных пазіцый у экасістэме Salesforce з указаннем іх абавязкаў, неабходных паўнамоцтваў і іх уплыву на эфектыўнасць бізнесу.
Важнасць вызначаных роляў у Salesforce
Дакладнае вызначэнне роляў у экасістэме Salesforce мае вырашальнае значэнне па некалькіх прычынах. Па-першае, гэта забяспечвае поўнае выкарыстанне магчымасцей сістэмы ў адпаведнасці са стратэгічнымі мэтамі арганізацыі. Па-другое, гэта павышае бяспеку і цэласнасць даных, абмяжоўваючы доступ да канфідэнцыйнай інфармацыі на аснове роляў карыстальнікаў. Нарэшце, дакладна вызначаныя ролі дапамагаюць аптымізаваць працэсы і павысіць эфектыўнасць за кошт дакладнага размежавання абавязкаў і скарачэння дублікатаў.
Ключавыя ролі Salesforce і іх абавязкі
Адміністратар Salesforce
- Агляд:
Адміністратары Salesforce маюць вырашальнае значэнне для максімальнай эфектыўнасці і персаналізацыі асяроддзя Salesforce для задавальнення пастаянных патрабаванняў карыстальнікаў і карпаратыўных задач. Яны кантралююць стандартнае абслугоўванне, налады бяспекі і асноўныя канфігурацыі, каб пераканацца, што платформа працуе бесперабойна і эфектыўна для ўсіх карыстальнікаў. Яны забяспечваюць асабістую дапамогу шляхам пошуку і вырашэння праблем, што робіць іх крытычна важнымі для цэласнасці сістэмы і задаволенасці карыстальнікаў.
- Асноўныя абавязкі:
-
Кіраванне ролямі карыстальнікаў і профілямі, параметрамі бяспекі і правіламі працоўнага працэсу.
-
Настройка CRM-платформы ў адпаведнасці з патрэбамі арганізацыі.
-
Прадастаўленне навучання і падтрымкі ўнутры арганізацыі.
- Сертыфікаты:
Сертыфікаваны адміністратар Salesforce, сертыфікаваны прасунуты адміністратар Salesforce.
Распрацоўшчык Salesforce
- Агляд:
Распрацоўшчыкі адказваюць за тое, каб вывесці платформу Salesforce за межы стандартных магчымасцей шляхам распрацоўкі новых прыкладанняў і аўтаматызацыя. Іх платформа настроена на складаныя бізнес-працэдуры і інтэграваная з іншымі сістэмамі праз выкарыстанне Apex і Visualforce. Іх глыбокія тэхнічныя веды дазваляюць ім паляпшаць функцыянальнасць платформы і вырашаць складаныя задачы.
- Асноўныя абавязкі:
-
Напісанне і ўкараненне карыстацкага кода Apex і Visualforce.
-
Распрацоўка інтэграцыі для бесперабойнай працы Salesforce з іншымі сістэмамі.
-
Выкананне міграцыі дадзеных і тэставанне сістэмы.
- Сертыфікаты:
Сертыфікаваны распрацоўшчык платформы Salesforce I, сертыфікаваны распрацоўшчык платформы Salesforce II.
Кансультант Salesforce
- Агляд:
Кансультанты валодаюць вопытам у вызначэнні, ацэнцы і пераўтварэнні бізнес-патрэб у карысныя рашэнні Salesforce. Яны кантралююць увесь працэс укаранення, пераканаўшыся, што разгортванне Salesforce з'яўляецца каштоўным і адпавядае карпаратыўным мэтам. Яны дапамагаюць прадпрыемствам атрымаць максімальную аддачу ад інвестыцый у CRM, прапаноўваючы рэкамендацыі па перадавой практыцы і творчаму выкарыстанні Salesforce.
- Асноўныя абавязкі:
-
Правядзенне ацэнкі патрэбаў і распрацоўка рашэнняў Salesforce.
-
Кіраванне працэсам укаранення Salesforce ад планавання да выканання.
-
Прадастаўленне падтрымкі і навучання пасля разгортвання для забеспячэння задаволенасці кліентаў.
- Сертыфікаты:
Сертыфікаваны кансультант Salesforce Sales Cloud, сертыфікаваны Salesforce Service Cloud Consultant.
Архітэктар Salesforce
- Агляд:
Каб інтэграваць Salesforce з іншымі бізнес-сістэмамі, Архітэктары адказваюць за стварэнне маштабуемых і бяспечных рашэнняў. Яны таксама сочаць за тым, каб рэалізацыі адпавядалі тэхнічным і функцыянальным стандартам, неабходным для складаных разгортванняў.
- Асноўныя абавязкі:
-
Распрацоўка агульнай архітэктуры сістэмы для прывядзення Salesforce у адпаведнасць з патрэбамі бізнесу.
-
Кіраўніцтва тэхнічнымі камандамі на этапах укаранення і інтэграцыі.
-
Забеспячэнне адпаведнасці рашэнняў перадавой практыцы і стандартам прадпрыемства.
- Сертыфікаты:
Сертыфікаваны тэхнічны архітэктар Salesforce, сертыфікаваны архітэктар прыкладанняў Salesforce.
Бізнес-аналітык Salesforce
- Агляд:
Бізнес-аналітыкі адыгрываюць вырашальную ролю ў пераадоленні разрыву паміж тэхналогіямі і бізнес-працэсамі, гарантуючы, што рашэнні Salesforce прыносяць жаданыя вынікі і адпавядаюць карпаратыўным задачам.
- Асноўныя абавязкі:
-
Выяўленне, аналіз і спецыфікацыя патрабаванняў для адаптацыі рашэнняў Salesforce да патрэб бізнесу.
-
Кіраванне праектамі і зацікаўленымі бакамі для забеспячэння эфектыўнага разгортвання функцый.
-
Аналіз дадзеных і выкарыстанне аналітыкі Salesforce для павышэння эфектыўнасці прыняцця бізнес-рашэнняў.
- Сертыфікаты:
Аперацыі па продажах Salesforce Прафесіянал, сертыфікаваны Salesforce Пашыраны адміністратар.
Ролі Salesforce разнастайныя, кожная з якіх уносіць значны ўклад у поспех платформы ў арганізацыі. Ад адміністратараў, якія забяспечваюць аптымальнае выкарыстанне сістэмы, да архітэктараў, якія распрацоўваюць надзейныя рашэнні, гэтыя ролі патрабуюць глыбокага разумення як платформы, так і бізнес-працэсаў, якія яны падтрымліваюць. Па меры таго, як Salesforce працягвае развівацца, расце і попыт на кваліфікаваных спецыялістаў, якія могуць разабрацца ў яго складанасці. Разуменне гэтых роляў вельмі важна для тых, хто імкнецца максімальна выкарыстоўваць патэнцыял Salesforce у любым бізнес-кантэксце.
