Salesforce, известная CRM-платформа, предоставляет широкий спектр функций для поддержки различных бизнес-процессов. Однако четкая организационная ролевая структура имеет решающее значение для эффективности платформы. В этом посте рассматривается значение этих ролей и предлагается подробное описание основных должностей в экосистеме Salesforce с описанием их обязанностей, необходимых полномочий и их влияния на эффективность бизнеса.
Важность определенных ролей в Salesforce
Четкое определение ролей в экосистеме Salesforce имеет решающее значение по нескольким причинам. Во-первых, это гарантирует полное использование возможностей системы в соответствии со стратегическими целями организации. Во-вторых, это повышает безопасность и целостность данных, ограничивая доступ к конфиденциальной информации в зависимости от ролей пользователей. Наконец, четко определенные роли помогают оптимизировать процессы и повысить эффективность за счет четкого разграничения обязанностей и уменьшения дублирования.
Ключевые роли отдела продаж и их обязанности
Администратор Salesforce
- Обзор:
Администраторы Salesforce имеют решающее значение для максимизации эффективности и персонализации среды Salesforce для удовлетворения текущих требований пользователей и корпоративных целей. Они контролируют стандартное обслуживание, настройку безопасности и базовые конфигурации, чтобы обеспечить бесперебойную и эффективную работу платформы для всех пользователей. Они оказывают оперативную помощь, устраняя неполадки и решая проблемы, что делает их критически важными для целостности системы и удовлетворенности пользователей.
- Ключевые обязанности:
-
Управление ролями и профилями пользователей, настройками безопасности и правилами рабочего процесса.
-
Настройка CRM-платформы под нужды организации.
-
Обеспечение обучения и поддержки внутри организации.
- Сертификаты:
Сертифицированный администратор Salesforce, Сертифицированный администратор Salesforce продвинутого уровня.
Разработчик Salesforce
- Обзор:
Разработчики отвечают за то, чтобы вывести платформу Salesforce за пределы ее готовых возможностей путем разработки новых приложений и автоматизация. Их платформа адаптирована для сложных бизнес-процедур и интегрирована с другими системами с помощью Apex и Visualforce. Их глубокие технические знания позволяют им улучшать функциональность платформы и решать сложные проблемы.
- Ключевые обязанности:
-
Написание и реализация собственного кода Apex и Visualforce.
-
Разработка интеграции для обеспечения бесперебойной работы Salesforce с другими системами.
-
Выполнение миграции данных и тестирование системы.
- Сертификаты:
Сертифицированный разработчик платформы Salesforce I, Сертифицированный разработчик платформы Salesforce II.
Консультант отдела продаж
- Обзор:
Консультанты обладают навыками определения, оценки и преобразования потребностей бизнеса в полезные решения Salesforce. Они контролируют весь процесс внедрения, следя за тем, чтобы развертывания Salesforce были ценными и соответствовали корпоративным целям. Они помогают предприятиям получить максимальную отдачу от инвестиций в CRM, предлагая рекомендации по передовому опыту и творческому использованию Salesforce.
- Ключевые обязанности:
-
Проведение оценки потребностей и разработка решений Salesforce.
-
Управление процессом внедрения Salesforce от планирования до реализации.
-
Обеспечение поддержки и обучения после развертывания для обеспечения удовлетворенности клиентов.
- Сертификаты:
Сертифицированный консультант Salesforce по облачным сервисам продаж, сертифицированный консультант Salesforce по облачным сервисам.
Архитектор Salesforce
- Обзор:
Чтобы интегрировать Salesforce с другими бизнес-системами, Архитекторы отвечают за создание масштабируемых и безопасных решений. Они также следят за тем, чтобы реализации соответствовали техническим и функциональным стандартам, необходимым для сложных развертываний.
- Ключевые обязанности:
-
Разработка комплексной системной архитектуры для согласования Salesforce с потребностями бизнеса.
-
Руководство техническими командами на этапах внедрения и интеграции.
-
Обеспечение соответствия решений лучшим практикам и корпоративным стандартам.
- Сертификаты:
Сертифицированный технический архитектор Salesforce, сертифицированный архитектор приложений Salesforce.
Бизнес-аналитик Salesforce
- Обзор:
Бизнес-аналитики играют решающую роль в устранении разрыва между технологиями и бизнес-процессами, гарантируя, что решения Salesforce способствуют достижению желаемых результатов и соответствуют корпоративным целям.
- Ключевые обязанности:
-
Выявление, анализ и определение требований для адаптации решений Salesforce к потребностям бизнеса.
-
Управление проектами и заинтересованными сторонами для обеспечения эффективного развертывания функций.
-
Анализ данных и использование аналитики Salesforce для повышения эффективности принятия бизнес-решений.
- Сертификаты:
Операции по продажам Salesforce Профессионал, сертифицированный администратор Salesforce продвинутого уровня.
Роли Salesforce разнообразны, каждая из которых вносит значительный вклад в успех платформы в организации. От администраторов, обеспечивающих оптимальное использование системы, до архитекторов, разрабатывающих надежные решения, эти роли требуют глубокого понимания как платформы, так и бизнес-процессов, которые они поддерживают. По мере того, как Salesforce продолжает развиваться, растет и спрос на квалифицированных специалистов, способных справиться со всеми сложностями. Понимание этих ролей необходимо для всех, кто хочет максимально использовать потенциал Salesforce в любом бизнес-контексте.
