Salesforce, unha plataforma CRM de renome, ofrece unha ampla gama de funcionalidades para soportar unha variedade de procesos empresariais. Non obstante, unha estrutura de funcións organizativas clara é fundamental para a eficacia da plataforma. Esta publicación explora a importancia destes roles e ofrece un resumo completo das posicións principais no ecosistema de Salesforce, describindo as súas funcións, as credenciais necesarias e os seus efectos no rendemento da empresa.
A importancia dos roles definidos en Salesforce
Unha definición clara dos roles dentro do ecosistema de Salesforce é crucial por varias razóns. En primeiro lugar, garante que as capacidades do sistema se utilicen plenamente, aliñando cos obxectivos estratéxicos da organización. En segundo lugar, mellora a seguridade e a integridade dos datos ao limitar o acceso á información confidencial en función dos roles dos usuarios. Por último, os roles ben definidos axudan a axilizar os procesos e mellorar a eficiencia ao delimitar claramente as responsabilidades e reducir a superposición.
Papeis clave de Salesforce e as súas responsabilidades
Administrador de Salesforce
- Descrición xeral:
Os administradores de Salesforce son fundamentais para maximizar a eficiencia e personalizar o ambiente de Salesforce para satisfacer os requisitos dos usuarios e os obxectivos corporativos. Supervisan o mantemento estándar, as configuracións de seguranza e as configuracións básicas para asegurarse de que a plataforma funcione con fluidez e eficacia para todos os usuarios. Proporcionan axuda de primeira liña mediante a resolución de problemas e problemas, polo que son fundamentais para a integridade do sistema e a satisfacción do usuario.
- Responsabilidades clave:
-
Xestionar roles e perfís de usuario, configuración de seguranza e regras de fluxo de traballo.
-
Personalizar a plataforma CRM para adaptala ás necesidades da organización.
-
Proporcionar formación e apoio dentro da organización.
- Certificacións:
Salesforce Certified Administrator, Salesforce Certified Advanced Administrator.
Desenvolvedor de Salesforce
- Descrición xeral:
Os desenvolvedores son os encargados de levar a plataforma Salesforce máis aló das súas capacidades listas para usar mediante o deseño de novas aplicacións e automatización. A súa plataforma está personalizada para complicados procedementos comerciais e está integrada con outros sistemas mediante o uso de Apex e Visualforce. O seu profundo coñecemento técnico permítelles mellorar a funcionalidade da plataforma e afrontar problemas desafiantes.
- Responsabilidades clave:
-
Escribir e implementar código personalizado de Apex e Visualforce.
-
Desenvolver integracións para garantir que Salesforce funcione perfectamente con outros sistemas.
-
Realización de migracións de datos e probas do sistema.
- Certificacións:
Salesforce Certified Platform Developer I, Salesforce Certified Platform Developer II.
Consultor de Salesforce
- Descrición xeral:
Os consultores son competentes para determinar, avaliar e converter as necesidades empresariais en solucións útiles de Salesforce. Supervisan todo o proceso de implementación, asegurándose de que as implantacións de Salesforce sexan valiosas e satisfagan os obxectivos corporativos. Axudan ás empresas a sacar o máximo proveito do seu investimento en CRM ofrecéndolles orientación sobre as mellores prácticas e o uso creativo de Salesforce.
- Responsabilidades clave:
-
Realización de avaliacións de necesidades e deseño de solucións de Salesforce.
-
Xestionar o proceso de implementación de Salesforce desde a planificación ata a execución.
-
Proporcionar apoio e formación despois da implantación para garantir a satisfacción do cliente.
- Certificacións:
Salesforce Certified Sales Cloud Consultant, Salesforce Certified Service Cloud Consultant.
Arquitecto de Salesforce
- Descrición xeral:
Para integrar Salesforce con outros sistemas empresariais, Arquitectos son os responsables da creación de solucións escalables e seguras. Tamén se aseguran de que as implementacións cumpran os estándares técnicos e funcionais necesarios para implantacións complicadas.
- Responsabilidades clave:
-
Deseño da arquitectura global do sistema para aliñar Salesforce coas necesidades empresariais.
-
Orientar aos equipos técnicos durante as fases de implantación e integración.
-
Garantir que as solucións se adhiran ás mellores prácticas e cumpran os estándares empresariais.
- Certificacións:
Arquitecto Técnico Certificado de Salesforce, Arquitecto de Aplicación Certificado de Salesforce.
Analista comercial de Salesforce
- Descrición xeral:
Os analistas comerciais xogan un papel crucial para salvar a brecha entre a tecnoloxía e os procesos comerciais, garantindo que as solucións de Salesforce promovan os resultados desexados e estean en liña cos obxectivos corporativos.
- Responsabilidades clave:
-
Obtención, análise e especificación de requisitos para adaptar as solucións de Salesforce ás necesidades empresariais.
-
Xestionar proxectos e partes interesadas para garantir a implantación efectiva das funcións.
-
Analizar datos e aproveitar as analíticas de Salesforce para mellorar a toma de decisións empresariais.
- Certificacións:
Operacións de vendas de Salesforce Administrador avanzado certificado por Salesforce.
Os roles de Salesforce son diversos, cada un deles contribúe significativamente ao éxito da plataforma dentro dunha organización. Desde administradores que garanten un uso óptimo do sistema ata arquitectos que deseñan solucións sólidas, estes roles requiren unha profunda comprensión tanto da plataforma como dos procesos comerciais que admiten. A medida que Salesforce segue evolucionando, tamén o fai a demanda de profesionais cualificados que poidan navegar polas súas complexidades. Comprender estes roles é esencial para quen queira aproveitar o máximo potencial de Salesforce en calquera contexto empresarial.
