„Salesforce“, garsioji CRM platforma, teikia platų funkcijų spektrą, skirtą įvairiems verslo procesams palaikyti. Tačiau platformos veiksmingumui labai svarbi yra aiški organizacinė vaidmenų struktūra. Šiame įraše nagrinėjama šių vaidmenų reikšmė ir pateikiamas išsamus pagrindinių „Salesforce“ ekosistemos pozicijų aprašymas, apibūdinamos jų pareigos, būtini įgaliojimai ir jų poveikis verslo rezultatams.
Apibrėžtų vaidmenų svarba sistemoje „Salesforce“.
Aiškus vaidmenų apibrėžimas Salesforce ekosistemoje yra labai svarbus dėl kelių priežasčių. Pirma, tai užtikrina, kad sistemos galimybės būtų visiškai išnaudotos, derinant su organizacijos strateginiais tikslais. Antra, jis padidina duomenų saugumą ir vientisumą ribodamas prieigą prie slaptos informacijos, pagrįstos vartotojo vaidmenimis. Galiausiai, gerai apibrėžti vaidmenys padeda supaprastinti procesus ir pagerinti efektyvumą, aiškiai apibrėžiant atsakomybę ir sumažinant sutapimą.
Pagrindiniai „Salesforce“ vaidmenys ir jų atsakomybė
„Salesforce“ administratorius
- Apžvalga:
Salesforce administratoriai yra labai svarbūs siekiant maksimaliai padidinti efektyvumą ir suasmeninti Salesforce aplinką, kad būtų patenkinti nuolatiniai naudotojų reikalavimai ir įmonės tikslai. Jie prižiūri standartinę priežiūrą, saugos nustatymus ir pagrindines konfigūracijas, kad užtikrintų, jog platforma veiktų sklandžiai ir efektyviai visiems vartotojams. Jie teikia pirmąją pagalbą šalinant triktis ir sprendžiant problemas, todėl jos yra labai svarbios sistemos vientisumui ir vartotojų pasitenkinimui.
- Pagrindinės pareigos:
-
Vartotojų vaidmenų ir profilių, saugos nustatymų ir darbo eigos taisyklių tvarkymas.
-
CRM platformos pritaikymas organizacijos poreikiams.
-
Mokymų ir paramos organizavimas organizacijoje.
– Sertifikatai:
„Salesforce“ sertifikuotas administratorius, „Salesforce“ sertifikuotas pažengęs administratorius.
„Salesforce“ kūrėjas
- Apžvalga:
Kūrėjai yra atsakingi už tai, kad „Salesforce“ platforma būtų išnaudota daugiau nei jau dabar, kurdami naujas programas ir automatizavimas. Jų platforma pritaikyta sudėtingoms verslo procedūroms ir integruota su kitomis sistemomis naudojant „Apex“ ir „Visualforce“. Išsamios techninės žinios leidžia patobulinti platformos funkcionalumą ir spręsti sudėtingas problemas.
- Pagrindinės pareigos:
-
Pasirinktinio Apex ir Visualforce kodo rašymas ir diegimas.
-
Integracijų kūrimas, siekiant užtikrinti, kad „Salesforce“ veiktų sklandžiai su kitomis sistemomis.
-
Duomenų perkėlimų ir sistemos testavimo atlikimas.
– Sertifikatai:
„Salesforce Certified Platform Developer I“, „Salesforce Certified Platform Developer II“.
„Salesforce“ konsultantas
- Apžvalga:
Konsultantai yra įgudę nustatyti, įvertinti ir paversti verslo poreikius naudingais „Salesforce“ sprendimais. Jie prižiūri visą diegimo procesą ir užtikrina, kad „Salesforce“ diegimas būtų vertingas ir atitiktų įmonės tikslus. Jie padeda įmonėms maksimaliai išnaudoti savo CRM investicijas, pateikdami gaires apie geriausią praktiką ir kūrybišką „Salesforce“ naudojimą.
- Pagrindinės pareigos:
-
Poreikių įvertinimas ir Salesforce sprendimų projektavimas.
-
Salesforce diegimo proceso valdymas nuo planavimo iki vykdymo.
-
Pagalbos po įdiegimo ir mokymų teikimas, siekiant užtikrinti klientų pasitenkinimą.
– Sertifikatai:
„Salesforce“ sertifikuotas „Sales Cloud“ konsultantas, „Salesforce“ sertifikuotas paslaugų debesų konsultantas.
„Salesforce“ architektas
- Apžvalga:
Siekdami integruoti „Salesforce“ su kitomis verslo sistemomis, Architects yra atsakingi už keičiamo dydžio ir saugių sprendimų kūrimą. Jie taip pat užtikrina, kad diegimas atitiktų techninius ir funkcinius standartus, reikalingus sudėtingam diegimui.
- Pagrindinės pareigos:
-
Sukurti visapusišką sistemos architektūrą, kad „Salesforce“ būtų suderinta su verslo poreikiais.
-
Vadovavimas techninėms komandoms įgyvendinimo ir integravimo etapais.
-
Užtikrinti, kad sprendimai atitiktų geriausią praktiką ir įmonės standartus.
– Sertifikatai:
„Salesforce“ sertifikuotas techninis architektas, „Salesforce“ sertifikuotas programų architektas.
„Salesforce“ verslo analitikas
- Apžvalga:
Verslo analitikai atlieka itin svarbų vaidmenį mažinant atotrūkį tarp technologijų ir verslo procesų, užtikrindami, kad „Salesforce“ sprendimai skatintų norimus rezultatus ir atitiktų įmonės tikslus.
- Pagrindinės pareigos:
-
Reikalavimų nustatymas, analizė ir patikslinimas, siekiant pritaikyti „Salesforce“ sprendimus verslo poreikiams.
-
Projektų ir suinteresuotųjų šalių valdymas, siekiant užtikrinti veiksmingą funkcijų diegimą.
-
Duomenų analizė ir „Salesforce“ analizės panaudojimas, siekiant pagerinti verslo sprendimų priėmimą.
– Sertifikatai:
Salesforce Sales Operations Profesionalus, Salesforce sertifikuotas pažengęs administratorius.
„Salesforce“ vaidmenys yra įvairūs, kiekvienas labai prisideda prie platformos sėkmės organizacijoje. Nuo administratorių, užtikrinančių optimalų sistemos naudojimą, iki architektų, kuriančių tvirtus sprendimus, šie vaidmenys reikalauja gilaus supratimo apie platformą ir verslo procesus, kuriuos jie palaiko. Kadangi „Salesforce“ ir toliau vystosi, auga kvalifikuotų specialistų, galinčių susidoroti su sudėtingumu, paklausa. Suprasti šiuos vaidmenis būtina kiekvienam, norinčiam išnaudoti visas „Salesforce“ galimybes bet kokiame verslo kontekste.
