Salesforce, відома платформа CRM, надає широкий спектр функцій для підтримки різноманітних бізнес-процесів. Однак чітка організаційна структура ролей має вирішальне значення для ефективності платформи. У цьому дописі розглядається важливість цих ролей і пропонується детальний опис основних посад в екосистемі Salesforce, окреслюються їхні обов’язки, необхідні облікові дані та їхній вплив на ефективність бізнесу.
Важливість визначених ролей у Salesforce
Чітке визначення ролей в екосистемі Salesforce має вирішальне значення з кількох причин. По-перше, це забезпечує повне використання можливостей системи, що відповідає стратегічним цілям організації. По-друге, він підвищує безпеку та цілісність даних, обмежуючи доступ до конфіденційної інформації на основі ролей користувачів. Нарешті, чітко визначені ролі допомагають оптимізувати процеси та підвищити ефективність завдяки чіткому розподілу обов’язків і зменшенню збігів.
Ключові функції Salesforce та їх обов’язки
Адміністратор Salesforce
- Огляд:
Адміністратори Salesforce мають вирішальне значення для максимізації ефективності та персоналізації середовища Salesforce для задоволення постійних вимог користувачів і корпоративних цілей. Вони контролюють стандартне технічне обслуговування, налаштування безпеки та базові конфігурації, щоб забезпечити безперебійну та ефективну роботу платформи для всіх користувачів. Вони надають першочергову допомогу шляхом усунення несправностей і вирішення проблем, що робить їх критично важливими для цілісності системи та задоволеності користувачів.
- Ключові обов'язки:
-
Керування ролями та профілями користувачів, налаштуваннями безпеки та правилами робочого процесу.
-
Налаштування платформи CRM відповідно до потреб організації.
-
Забезпечення навчання та підтримки всередині організації.
- Сертифікати:
Сертифікований адміністратор Salesforce, сертифікований розширений адміністратор Salesforce.
Розробник Salesforce
- Огляд:
Розробники відповідають за виведення платформи Salesforce за межі її стандартних можливостей шляхом розробки нових програм і автоматизація. Їхня платформа адаптована до складних бізнес-процедур і інтегрована з іншими системами за допомогою Apex і Visualforce. Їхні глибокі технічні знання дозволяють їм покращувати функціональність платформи та братися за складні завдання.
- Ключові обов'язки:
-
Написання та впровадження спеціального коду Apex і Visualforce.
-
Розробка інтеграції для забезпечення бездоганної роботи Salesforce з іншими системами.
-
Виконання міграції даних і тестування системи.
- Сертифікати:
Сертифікований розробник платформи Salesforce I, сертифікований розробник платформи Salesforce II.
Консультант Salesforce
- Огляд:
Консультанти уміють визначати, оцінювати та перетворювати бізнес-потреби на корисні рішення Salesforce. Вони контролюють увесь процес впровадження, переконавшись, що розгортання Salesforce є цінним і задовольняє корпоративні цілі. Вони допомагають компаніям отримати максимальну віддачу від інвестицій у CRM, пропонуючи вказівки щодо найкращих практик і креативного використання Salesforce.
- Ключові обов'язки:
-
Проведення оцінки потреб і розробка рішень Salesforce.
-
Управління процесом впровадження Salesforce від планування до виконання.
-
Надання підтримки та навчання після розгортання для забезпечення задоволеності клієнтів.
- Сертифікати:
Salesforce Certified Sales Cloud Consultant, Salesforce Certified Service Cloud Consultant.
Архітектор Salesforce
- Огляд:
Щоб інтегрувати Salesforce з іншими бізнес-системами, Архітектори відповідають за створення масштабованих і безпечних рішень. Вони також гарантують, що реалізації відповідають технічним і функціональним стандартам, необхідним для складних розгортань.
- Ключові обов'язки:
-
Розробка загальної архітектури системи для узгодження Salesforce з потребами бізнесу.
-
Керівництво технічними групами на етапах впровадження та інтеграції.
-
Забезпечення відповідності рішень найкращим практикам і корпоративним стандартам.
- Сертифікати:
Сертифікований технічний архітектор Salesforce, сертифікований архітектор програм Salesforce.
Бізнес-аналітик Salesforce
- Огляд:
Бізнес-аналітики відіграють вирішальну роль у подоланні розриву між технологіями та бізнес-процесами, гарантуючи, що рішення Salesforce сприяють бажаним результатам і відповідають корпоративним цілям.
- Ключові обов'язки:
-
Виявлення, аналіз і визначення вимог для адаптації рішень Salesforce до потреб бізнесу.
-
Управління проектами та зацікавленими сторонами для забезпечення ефективного розгортання функцій.
-
Аналіз даних і використання аналітики Salesforce для покращення процесу прийняття бізнес-рішень.
- Сертифікати:
Salesforce Sales Operations Професіонал, сертифікований Salesforce Advanced Administrator.
Ролі Salesforce різноманітні, кожна з яких значною мірою сприяє успіху платформи в організації. Від адміністраторів, які забезпечують оптимальне використання системи, до архітекторів, які розробляють надійні рішення, ці ролі вимагають глибокого розуміння як платформи, так і бізнес-процесів, які вони підтримують. Оскільки Salesforce продовжує розвиватися, зростає й попит на кваліфікованих спеціалістів, які можуть орієнтуватися в його складнощах. Розуміння цих ролей має важливе значення для кожного, хто прагне максимально використати потенціал Salesforce у будь-якому бізнес-контексті.
