Salesforce, uma renomada plataforma de CRM, oferece uma ampla gama de funcionalidades para oferecer suporte a uma variedade de processos de negócios. No entanto, uma estrutura organizacional clara é crucial para a eficácia da plataforma. Esta postagem explora a importância dessas funções e oferece um resumo completo das principais posições no ecossistema Salesforce, descrevendo suas funções, credenciais necessárias e seus efeitos no desempenho do negócio.
A importância das funções definidas no Salesforce
Uma definição clara das funções no ecossistema Salesforce é crucial por vários motivos. Em primeiro lugar, garante que as capacidades do sistema sejam plenamente utilizadas, alinhando-se com os objetivos estratégicos da organização. Em segundo lugar, aumenta a segurança e a integridade dos dados, limitando o acesso a informações confidenciais com base nas funções dos utilizadores. Por último, funções bem definidas ajudam a simplificar os processos e a melhorar a eficiência, delineando claramente as responsabilidades e reduzindo a sobreposição.
Principais funções do Salesforce e suas responsabilidades
Administrador do Salesforce
- Visão geral:
Administradores do Salesforce são cruciais para maximizar a eficiência e personalizar o ambiente do Salesforce para satisfazer os requisitos contínuos dos usuários e os objetivos corporativos. Eles supervisionam a manutenção padrão, configurações de segurança e configurações básicas para garantir que a plataforma funcione de maneira suave e eficaz para todos os usuários. Eles fornecem ajuda de linha de frente para solucionar problemas e solucioná-los, tornando-os essenciais para a integridade do sistema e a satisfação do usuário.
- Responsabilidades chave:
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Gerenciar funções e perfis de usuário, configurações de segurança e regras de fluxo de trabalho.
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Personalizar a plataforma CRM para atender às necessidades da organização.
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Fornecer treinamento e suporte dentro da organização.
- Certificações:
Administrador certificado pela Salesforce, administrador avançado certificado pela Salesforce.
Desenvolvedor Salesforce
- Visão geral:
Desenvolvedores são responsáveis por levar a plataforma Salesforce além de seus recursos prontos para uso, projetando novos aplicativos e automação. Sua plataforma é customizada para procedimentos de negócios complexos e integrada a outros sistemas por meio do uso de Apex e Visualforce. Seu profundo conhecimento técnico lhes permite melhorar a funcionalidade da plataforma e enfrentar problemas desafiadores.
- Responsabilidades chave:
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Escrever e implementar código Apex e Visualforce personalizado.
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Desenvolver integrações para garantir que o Salesforce funcione perfeitamente com outros sistemas.
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Realização de migrações de dados e testes de sistema.
- Certificações:
Desenvolvedor de plataforma certificado Salesforce I, Desenvolvedor de plataforma certificado Salesforce II.
Consultor Salesforce
- Visão geral:
Consultores são proficientes em determinar, avaliar e converter necessidades de negócios em soluções úteis do Salesforce. Eles supervisionam todo o processo de implementação, garantindo que as implantações do Salesforce sejam valiosas e atendam aos objetivos corporativos. Eles ajudam as empresas a aproveitar ao máximo seu investimento em CRM, oferecendo orientação sobre as melhores práticas e o uso criativo do Salesforce.
- Responsabilidades chave:
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Conduzir avaliações de necessidades e projetar soluções Salesforce.
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Gerenciar o processo de implementação do Salesforce desde o planejamento até a execução.
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Fornecer suporte e treinamento pós-implantação para garantir a satisfação do cliente.
- Certificações:
Consultor de nuvem de vendas certificado pela Salesforce, consultor de nuvem de serviço certificado pela Salesforce.
Arquiteto Salesforce
- Visão geral:
Para integrar o Salesforce a outros sistemas de negócios, os Arquitetos são responsáveis pela criação de soluções escaláveis e seguras. Eles também garantem que as implementações sigam os padrões técnicos e funcionais necessários para implantações complicadas.
- Responsabilidades chave:
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Projetar a arquitetura abrangente do sistema para alinhar o Salesforce às necessidades do negócio.
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Orientar equipes técnicas durante as fases de implementação e integração.
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Garantir que as soluções sigam as melhores práticas e atendam aos padrões empresariais.
- Certificações:
Arquiteto técnico certificado pela Salesforce, arquiteto de aplicativos certificado pela Salesforce.
Analista de negócios Salesforce
- Visão geral:
Os analistas de negócios desempenham um papel crucial na ponte entre a tecnologia e os processos de negócios, garantindo que as soluções Salesforce promovam os resultados desejados e estejam alinhadas com os objetivos corporativos.
- Responsabilidades chave:
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Elicitar, analisar e especificar requisitos para adaptar as soluções Salesforce às necessidades do negócio.
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Gerenciar projetos e partes interessadas para garantir a implantação eficaz de recursos.
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Analisar dados e aproveitar a análise do Salesforce para aprimorar a tomada de decisões de negócios.
- Certificações:
Salesforce Sales Operations Profissional, administrador avançado certificado pela Salesforce.
As funções do Salesforce são diversas, cada uma contribuindo significativamente para o sucesso da plataforma dentro de uma organização. Desde administradores que garantem o uso ideal do sistema até arquitetos que projetam soluções robustas, essas funções exigem um conhecimento profundo da plataforma e dos processos de negócios que suportam. À medida que o Salesforce continua a evoluir, aumenta também a demanda por profissionais qualificados que possam navegar em suas complexidades. Compreender essas funções é essencial para qualquer pessoa que pretenda aproveitar todo o potencial do Salesforce em qualquer contexto de negócios.
