Thiết kế UX là gì?

Trong thiết kế UX, các yếu tố như sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cảm giác như thế nào cho người dùng, mức độ dễ dàng để họ hoàn thành nhiệm vụ và cách các yếu tố này hình thành trải nghiệm của người dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ đó đều được tính đến.

Điều này có thể đề cập đến tính dễ sử dụng của quy trình thanh toán trực tuyến hoặc chất lượng xúc giác của sản phẩm trên tay bạn. Thiết kế UX nhằm mục đích tạo ra trải nghiệm người dùng đơn giản, hiệu quả, phù hợp và thú vị về tổng thể.

Đối với các sản phẩm, dịch vụ và quy trình, các nhà thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) tích hợp chiến lược, thiết kế, phát triển sản phẩm và nghiên cứu thị trường để tạo ra trải nghiệm mượt mà cho người dùng. Trong khi đó, việc thiết lập kết nối với khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn và đáp ứng các yêu cầu cũng như mong đợi của họ.

Thiết kế UX và UI

Khi thảo luận về trải nghiệm người dùng (UX), cuộc trò chuyện thường đề cập đến thiết kế giao diện người dùng (UI). Điều cần thiết là phải hiểu rằng mặc dù UX và UI thường được sử dụng đồng nghĩa nhưng chúng đại diện cho các khái niệm riêng biệt.

Giao diện người dùng tập trung vào giao diện thực tế của sản phẩm, bao gồm thiết kế trực quan của màn hình mà người dùng tương tác trong ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc các nút họ nhấp vào trên trang web. Thiết kế giao diện người dùng bao gồm tất cả các thành phần trực quan và tương tác của giao diện sản phẩm, bao gồm kiểu chữ, cách phối màu, hoạt ảnh và các yếu tố điều hướng như nút và thanh cuộn.

Cả UX và UI đều được liên kết chặt chẽ và thiết kế giao diện sản phẩm đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình trải nghiệm tổng thể của người dùng.

Nhà thiết kế UX làm gì?

Các nhà thiết kế UX hướng tới việc làm cho các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ trở nên dễ sử dụng và dễ tiếp cận. Họ sử dụng tư duy thiết kế để cân bằng những gì người dùng muốn với những gì có thể về mặt kỹ thuật và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Quá trình tư duy thiết kế

Quá trình tư duy thiết kế là một cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm để giải quyết vấn đề nhằm nâng cao thiết kế sản phẩm và trải nghiệm người dùng. Phương pháp lặp lại này bao gồm bốn giai đoạn quan trọng: cảm hứng, khái niệm hóa, lặp lại và trình bày. Bằng cách hiểu sâu sắc nhu cầu của người dùng thông qua nghiên cứu và phản hồi, các nhà thiết kế tạo ra các giải pháp sáng tạo phù hợp với các vấn đề trong thế giới thực. Quá trình này không chỉ cải thiện khả năng sử dụng mà còn thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn bằng cách điều chỉnh chức năng sản phẩm phù hợp với mong đợi của người dùng.

Trong giai đoạn truyền cảm hứng, các nhà thiết kế UX tập trung vào việc hiểu và quan sát. Họ tiến hành nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng các đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ vấn đề họ muốn giải quyết. Giai đoạn này bao gồm việc thực hiện các cuộc phỏng vấn với người dùng hiện tại và tiềm năng của sản phẩm.

Sử dụng những hiểu biết sâu sắc có được, nhà thiết kế vạch ra mục tiêu, cảm xúc, điểm khó khăn và hành vi của người dùng. Thông tin này được sử dụng để tạo ra chân dung người dùng, là hồ sơ chi tiết đại diện cho những người dùng thông thường.

Sau đó, nhà thiết kế xem xét mục tiêu đạt được của những nhân vật này với sản phẩm và lộ trình họ thực hiện khi sử dụng sản phẩm đó. Điều này liên quan đến việc tổ chức cấu trúc của sản phẩm và sử dụng các phương pháp như sắp xếp thẻ để phác thảo hành trình của người dùng.

Trách nhiệm của nhà thiết kế UX là gì?

Hiểu luồng người dùng là điều quan trọng đối với các nhà thiết kế UX vì nó hướng dẫn phát triển trải nghiệm người dùng trực quan. Bằng cách vạch ra các bước mà người dùng phải thực hiện để hoàn thành nhiệm vụ của mình, các nhà thiết kế có thể lên ý tưởng và tạo ra các giải pháp trực quan như wireframe và nguyên mẫu, xem trước sản phẩm cuối cùng tiềm năng.

Những nguyên mẫu này là công cụ thiết yếu để kiểm tra khả năng sử dụng, cho phép các nhà thiết kế quan sát tương tác thực của người dùng và điều chỉnh thiết kế dựa trên phản hồi của người dùng. Quá trình lặp đi lặp lại này đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng hiệu quả nhu cầu của người dùng.

Ngoài việc giải quyết vấn đề, các nhà thiết kế UX còn đóng một vai trò quan trọng trong việc truyền đạt những phát hiện của họ và đề xuất giải pháp cho các bên liên quan. Việc trình bày ý tưởng và thiết kế thường xuyên này là một phần quan trọng trong trách nhiệm của họ, đảm bảo sự thống nhất và đồng thuận trong suốt vòng đời dự án. Cách tiếp cận này không chỉ hợp lý hóa quy trình thiết kế mà còn nâng cao chức năng của sản phẩm và sự hài lòng của người dùng, khiến nó trở thành một chiến lược thiết yếu để thiết kế UX thành công.

Phạm vi trách nhiệm của nhà thiết kế UX có thể khác nhau đáng kể tùy thuộc vào quy mô công ty. Phần tổng quan này phác thảo một cách khái quát quy trình thiết kế UX; tuy nhiên, trên thực tế, các nhiệm vụ khác nhau tùy theo quy mô và yêu cầu cụ thể của công ty. Các tổ chức lớn hơn có thể có các nhóm chuyên dụng với các nhà thiết kế tập trung vào các lĩnh vực cụ thể như nghiên cứu người dùng hoặc thiết kế giao diện, trong khi ở các công ty nhỏ hơn và các công ty khởi nghiệp, các nhà thiết kế UX thường xử lý nhiều nhiệm vụ hơn, từ nghiên cứu ban đầu đến lặp lại thiết kế cuối cùng.

Trong suốt quá trình thiết kế, bất kể sản phẩm hoặc dịch vụ đang được phát triển hay đang ở giai đoạn cụ thể nào, các nhà thiết kế UX liên tục đánh giá công việc của họ bằng cách đặt các câu hỏi chính:

Sản phẩm có logic và dễ sử dụng không?
Sản phẩm hoặc dịch vụ có đáp ứng hiệu quả nhu cầu thực sự của người dùng không?
Sản phẩm có phù hợp với mọi đối tượng người dùng không?
Sản phẩm hoặc dịch vụ có mang lại trải nghiệm thú vị mà người dùng muốn lặp lại không?

Những câu hỏi này rất cần thiết để đảm bảo rằng tất cả các yếu tố của trải nghiệm người dùng đều được xem xét và tối ưu hóa một cách chu đáo, mang lại các giải pháp thiết kế thành công, tập trung vào người dùng.

Nhà thiết kế UX làm việc với những công cụ nào?

Các nhà thiết kế UX sử dụng nhiều công cụ đa dạng để nâng cao quy trình làm việc của họ và mang lại trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng. Trong giai đoạn nghiên cứu và truyền cảm hứng ban đầu, các công cụ như khảo sát, thăm dò ý kiến và phần mềm trò chuyện video rất quan trọng để thực hiện các cuộc phỏng vấn người dùng và thu thập thông tin chi tiết.

Khi quá trình thiết kế tiến triển, phần mềm chuyên dụng để tạo wireframe, tạo nguyên mẫu và kiểm tra khả năng sử dụng trở nên cần thiết. Các công cụ phổ biến trong ngành bao gồm Balsamiq để tạo wireframing, InVision để tạo mẫu và UsabilityHub để kiểm tra tương tác của người dùng.

Hơn nữa, các công cụ AI ngày càng được các nhà thiết kế UX sử dụng để xử lý các công việc thường ngày hiệu quả hơn, cho phép họ tập trung vào các khía cạnh phức tạp hơn của thiết kế.

Ngoài các ứng dụng dành riêng cho thiết kế này, các chuyên gia UX còn dựa vào các công cụ quản lý dự án và giao tiếp để tổ chức và theo dõi dự án của họ một cách hiệu quả, đảm bảo rằng mọi bước trong quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng đều được quản lý và thực hiện một cách tỉ mỉ.

Những loại dự án nào áp dụng cho nhà thiết kế UX?

Khi ngành công nghệ mở rộng, phạm vi thiết kế UX tiếp tục đa dạng hóa, cung cấp cho các nhà thiết kế nhiều dự án trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Dưới đây là một số lĩnh vực chính mà các nhà thiết kế UX có đóng góp đáng kể:

- Thiết kế sản phẩm:

Điều này liên quan đến quá trình chiến lược tạo ra và cải tiến cả sản phẩm vật lý và kỹ thuật số để đáp ứng nhu cầu của người dùng, đảm bảo chức năng, tính thẩm mỹ và khả năng tồn tại trên thị trường. Các nhà thiết kế UX thường xuyên trùng lặp với các nhà thiết kế sản phẩm do tính chất liên kết giữa vai trò của họ, tập trung nhiều vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua thiết kế chu đáo.

- Giao diện kỹ thuật số:

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, sự thành công của trang web, ứng dụng di động và phần mềm thường phụ thuộc vào trải nghiệm người dùng. Các nhà thiết kế UX cộng tác chặt chẽ với các nhà thiết kế giao diện người dùng để tối ưu hóa các tương tác trực tuyến, đảm bảo rằng mọi thứ từ nền tảng thương mại điện tử đến ứng dụng di động đều cung cấp khả năng sử dụng và điều hướng liền mạch.

- Giao diện người dùng bằng giọng nói (VUI):

Với gần 50% người trưởng thành ở Hoa Kỳ sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói hàng ngày, nhu cầu về giao diện kích hoạt bằng giọng nói trực quan đang tăng cao. Các nhà thiết kế UX đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các VUI có thể truy cập được cho các công nghệ như Amazon Alexa, khiến chúng trở nên thân thiện với người dùng đối với nhiều đối tượng.

- Công nghệ nhập vai:

Các lĩnh vực thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang phát triển nhanh chóng, chỉ riêng VR dự kiến sẽ đạt giá trị thị trường khoảng 165,9 tỷ USD vào năm 2030. Các nhà thiết kế UX ngày càng được giao nhiệm vụ tạo ra những trải nghiệm sống động vừa dễ tiếp cận vừa hấp dẫn, điều chỉnh chiến lược của họ để đáp ứng nhu cầu của công nghệ tiên tiến.

- Thiết kế dịch vụ:

Ngoài các sản phẩm hữu hình và nền tảng kỹ thuật số, thiết kế UX còn đóng vai trò then chốt trong việc cấu trúc các dịch vụ. Điều này bao gồm việc thiết kế các tương tác và trải nghiệm liên quan đến hoạt động hàng ngày như mua cà phê, lưu trú tại khách sạn hoặc sử dụng phương tiện giao thông công cộng. Thiết kế dịch vụ nhằm mục đích nâng cao chất lượng tương tác giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng bằng cách lập kế hoạch và tổ chức tỉ mỉ tất cả các thành phần liên quan.

Nhìn chung, các nhà thiết kế UX đóng vai trò không thể thiếu trong việc phát triển nhiều loại sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chúng không chỉ có chức năng và hấp dẫn mà còn được điều chỉnh hoàn hảo để nâng cao sự hài lòng và khả năng tiếp cận của người dùng. Dù nghiên cứu cải tiến công nghệ mới nhất hay cải tiến các dịch vụ truyền thống, các nhà thiết kế UX luôn đi đầu trong việc tạo ra các giải pháp lấy người dùng làm trung tâm.

Những kỹ năng cần thiết để trở thành nhà thiết kế UX là gì?

Thiết kế UX là một lĩnh vực toàn diện chào đón các chuyên gia từ nhiều nền tảng khác nhau và có thể tham gia mà không cần bằng đại học chính thức. Các cá nhân thường chuyển sang thiết kế UX từ nhiều lĩnh vực khác nhau như tâm lý học, khoa học máy tính, tiếp thị hoặc dịch vụ khách hàng, mang đến những quan điểm và kỹ năng độc đáo cho vai trò của họ.

Các nhà tuyển dụng trong lĩnh vực UX thường tìm kiếm sự kết hợp giữa khả năng thiết kế kỹ thuật, sự nhạy bén trong kinh doanh và kỹ năng mềm. Các năng lực chính thường được yêu cầu trong bản mô tả công việc của nhà thiết kế UX bao gồm:

- Trình độ thiết kế:

Kỹ năng tạo câu chuyện của người dùng, tính cách, sơ đồ trang web, wireframe, nguyên mẫu và bảng phân cảnh.

- Nghiên cứu người dùng:

Khả năng tiến hành thử nghiệm, khảo sát và đánh giá chính thức của người dùng để thu thập những hiểu biết sâu sắc có thể hành động.

- Thiết kế lặp lại:

Khả năng tinh chỉnh thiết kế dựa trên phản hồi của người dùng và dữ liệu thử nghiệm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.

- Hiểu biết về kỹ thuật:

Kiến thức về các nguyên tắc thiết kế tương tác và kiến trúc thông tin để tạo ra môi trường kỹ thuật số mạch lạc.

- Hội nhập kinh doanh:

Hiểu cách thiết kế tác động đến các số liệu kinh doanh và khả năng điều chỉnh chiến lược thiết kế với mục tiêu kinh doanh.

- Kĩ năng giao tiếp:

Kỹ năng thuyết trình mạnh mẽ, khả năng thảo luận và biện minh cho các quyết định thiết kế với khách hàng và các bên liên quan, sử dụng cách kể chuyện như một công cụ mạnh mẽ.

- Uyển chuyển:

Khả năng thích ứng để đáp ứng với các yêu cầu thay đổi hoặc mục tiêu của dự án.

Các kỹ năng cụ thể được coi là thiết yếu hoặc mong muốn có thể khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào người sử dụng lao động và tính chất cụ thể của vị trí đó. Sự thay đổi này nhấn mạnh tầm quan trọng đối với các nhà thiết kế UX trong việc trau dồi bộ kỹ năng rộng rãi và có khả năng thích ứng để điều hướng bối cảnh năng động của thiết kế trải nghiệm người dùng một cách hiệu quả.

Tầm quan trọng của thiết kế UX

Không thể đánh giá thấp tầm quan trọng của thiết kế UX, vì nó đóng một vai trò quan trọng trong việc chúng ta tương tác suôn sẻ với công nghệ trong cuộc sống hàng ngày như thế nào. Mặc dù vai trò cụ thể của nhà thiết kế UX có thể khác nhau giữa các ngành và công ty khác nhau, nhưng mục tiêu cốt lõi vẫn giống nhau: làm cho trải nghiệm người dùng liền mạch và hiệu quả nhất có thể. Cho dù đó là đặt báo thức, trò chuyện trực tuyến, phát nhạc trực tuyến hay lên lịch sự kiện trong ứng dụng lịch, chức năng và sự dễ dàng của những tương tác này là kết quả trực tiếp của thiết kế UX tỉ mỉ.

Có một xu hướng đáng chú ý trong ngành là các công ty đang ngày càng tìm kiếm các chuyên gia như nhà nghiên cứu UX hoặc nhà thiết kế tương tác để tập trung vào các khía cạnh cụ thể của trải nghiệm người dùng. Chuyên môn hóa này giúp giải quyết các nhu cầu đa dạng của các loại người dùng khác nhau.

Các nhà thiết kế UX đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra những trải nghiệm này, tập trung vào các nguyên tắc thiết kế toàn diện. Bằng cách áp dụng các phương pháp tiếp cận như thiết kế phổ quát hoặc thiết kế dễ tiếp cận, họ đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ có thể được sử dụng bởi càng nhiều đối tượng càng tốt, tăng thêm giá trị đáng kể cho sự tương tác của người dùng với công nghệ. Cam kết về tính toàn diện này không chỉ nâng cao sự hài lòng của người dùng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận của sản phẩm và dịch vụ, giúp chúng thành công hơn trên thị trường.

###Thiết kế phổ quát (UD)

Thiết kế phổ quát (UD) trong thiết kế UX tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm, dịch vụ, môi trường và giao diện mà nhiều người có thể truy cập và sử dụng, bất kể khả năng, tuổi tác, giới tính, nền tảng văn hóa hay bất kỳ yếu tố khác biệt nào khác của họ.

Bản chất của thiết kế phổ quát nằm ở mục đích tạo ra những trải nghiệm tương tác liền mạch và có lợi cho tất cả người dùng, chấp nhận sự khác biệt của họ. Cách tiếp cận toàn diện này được hướng dẫn bởi bảy nguyên tắc cơ bản:

- Sử dụng công bằng:

Các thiết kế phải hữu ích và có thể tiếp thị được cho những người có khả năng đa dạng, đảm bảo tiện ích bình đẳng cho tất cả mọi người.

- Tính linh hoạt trong sử dụng:

Các thiết kế phải phù hợp với nhiều sở thích và khả năng cá nhân, đưa ra các lựa chọn về phương pháp sử dụng.

- Sử dụng đơn giản và trực quan:

Bất kể kinh nghiệm, kiến thức, khả năng ngôn ngữ hay mức độ tập trung của người dùng, thiết kế phải dễ hiểu.

- Thông tin có thể cảm nhận được:

Thiết kế phải truyền đạt thông tin cần thiết một cách hiệu quả đến người dùng, bất kể điều kiện môi trường xung quanh hoặc khả năng cảm giác.

- Dung sai cho lỗi:

Thiết kế phải giảm thiểu các mối nguy hiểm và hậu quả bất lợi của các hành động vô tình hoặc ngoài ý muốn.

- Nỗ lực thể chất thấp:

Thiết kế phải có thể sử dụng hiệu quả và thoải mái với mức độ mệt mỏi tối thiểu.

- Kích thước và không gian để tiếp cận và sử dụng:

Thiết kế phải cung cấp kích thước và không gian phù hợp để tiếp cận, tiếp cận, thao tác và sử dụng, phù hợp với nhiều kích cỡ cơ thể, tư thế và mức độ di chuyển khác nhau.

Thiết kế phổ quát đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các giải pháp trên diện rộng nhằm nâng cao khả năng tiếp cận và khả năng sử dụng, nâng cao trải nghiệm người dùng trên nhiều nhóm người dùng khác nhau. Cách tiếp cận này không chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn đạo đức và hòa nhập xã hội mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường và tăng tính tiện ích thiết thực của sản phẩm và dịch vụ trong xã hội ngày càng đa dạng của chúng ta.

###Thiết kế tốt là chìa khóa thành công trong kinh doanh.

Thiết kế trải nghiệm người dùng tuyệt vời là chìa khóa để làm cho khách hàng hài lòng và xây dựng lòng trung thành. Nếu một sản phẩm hoặc dịch vụ dễ sử dụng và thú vị thì khách hàng sẽ có nhiều khả năng quay trở lại hơn. Cách tiếp cận này không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn giúp doanh nghiệp phát triển thông qua lượng khách hàng thường xuyên và những đề xuất tích cực.

Hơn nữa, các công ty định hướng thiết kế có được lợi thế cạnh tranh đáng kể. Một nghiên cứu của Viện Quản lý Thiết kế nhấn mạnh rằng trong hơn 10 năm, các công ty tập trung vào thiết kế đã vượt trội so với S&P 500 với tỷ lệ ấn tượng 219%. Ngoài ra, nghiên cứu do Adobe ủy quyền nhấn mạnh những lợi ích hữu hình của tư duy thiết kế trong kinh doanh, cho thấy rằng các công ty dẫn đầu về thiết kế đạt được thị phần cao hơn 41%, mức độ trung thành của khách hàng nhiều hơn 50% và sở hữu lợi thế cạnh tranh tổng thể 46%.

Cam kết về thiết kế phổ quát, thân thiện với người dùng không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn mở rộng lợi ích trên tất cả các nhóm nhân khẩu học của người dùng. Các nhà thiết kế UX đóng vai trò then chốt trong sự năng động này, tận dụng kiến thức chuyên môn của họ để định hình trải nghiệm người dùng không chỉ mang tính chức năng mà còn toàn diện và hấp dẫn. Trọng tâm chiến lược về thiết kế này không chỉ là về tính thẩm mỹ—mà còn là chiến lược kinh doanh cơ bản thúc đẩy tăng trưởng, đổi mới và dẫn đầu thị trường.

Làm thế nào bạn có thể trở thành nhà thiết kế UX?

Thiết kế UX là một lĩnh vực năng động và phức tạp, đòi hỏi nhiều kỹ năng và cam kết sâu sắc với các nguyên tắc thiết kế lấy người dùng làm trung tâm. Đối với những người muốn theo đuổi sự nghiệp UX, cơ hội rất đa dạng, hấp dẫn và có khả năng sinh lợi.

Bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực thiết kế UX thường bao gồm rất nhiều nghiên cứu và khám phá ban đầu. Các nhà thiết kế đầy tham vọng được khuyến khích đắm mình vào quy trình thiết kế UX thông qua việc đọc và nghiên cứu sâu rộng. Làm quen với các công cụ tiêu chuẩn ngành và phát triển danh mục thiết kế mạnh mẽ là những bước quan trọng. Đối với những người muốn đạt được kiến thức nền tảng và kỹ năng thực tế, có rất nhiều khóa học UX. Ví dụ: Code Labs Academy cung cấp UX BootCamp toàn diện được thiết kế để cung cấp cho người học những phản hồi quan trọng, cơ hội kết nối mạng và các kỹ năng ứng dụng cần thiết để thành công trong sự nghiệp thiết kế UX/UI. Con đường giáo dục này không chỉ chuẩn bị cho ứng viên những thách thức trong lĩnh vực này mà còn giúp họ đạt được thành công về tài chính và sự hài lòng trong công việc trong ngành không ngừng phát triển này.