W projektowaniu UX brane są pod uwagę takie czynniki, jak to, jak produkt lub usługa czuje się użytkownik, jak łatwo jest mu wykonać zadania i jak te czynniki kształtują doświadczenia użytkownika z nim.
Może to odnosić się do łatwości korzystania z procesu płatności online lub jakości produktu trzymanego w dłoniach. Projektowanie UX ma na celu stworzenie doświadczeń użytkownika, które są proste, skuteczne, istotne i ogólnie przyjemne.
W przypadku produktów, usług i procedur projektanci doświadczeń użytkownika (UX) integrują strategię, projektowanie, rozwój produktu i badania rynkowe, aby zapewnić płynne doświadczenia użytkowników. Tymczasem nawiązanie kontaktu z klientem pozwala biznesowi lepiej zrozumieć i spełnić jego wymagania i oczekiwania.
UX kontra projekt interfejsu użytkownika
Omawiając doświadczenie użytkownika (UX), często rozmowa obejmuje projekt interfejsu użytkownika (UI). Ważne jest, aby zrozumieć, że chociaż UX i UI są często używane jako synonimy, reprezentują odrębne pojęcia.
UI koncentruje się na rzeczywistym interfejsie produktu, obejmującym projekt wizualny ekranów, z którymi użytkownik wchodzi w interakcję w aplikacji mobilnej lub przycisków, które klika na stronie internetowej. Projekt interfejsu użytkownika obejmuje wszystkie wizualne i interaktywne elementy interfejsu produktu, w tym typografię, schematy kolorów, animacje i elementy nawigacyjne, takie jak przyciski i paski przewijania.
Zarówno UX, jak i UI są ze sobą ściśle powiązane, a projekt interfejsu produktu odgrywa znaczącą rolę w kształtowaniu ogólnego doświadczenia użytkownika.
Czym zajmuje się projektant UX?
Projektanci UX starają się, aby produkty, usługi i technologie były łatwe w użyciu i dostępne. Wykorzystują myślenie projektowe, aby zrównoważyć oczekiwania użytkowników z tym, co jest technicznie możliwe i opłacalne dla firm.
Proces myślenia projektowego
Proces Design Thinking to podejście do rozwiązywania problemów skoncentrowane na użytkowniku, które poprawia projekt produktu i doświadczenie użytkownika. Ta iteracyjna metoda składa się z czterech kluczowych etapów: inspiracji, konceptualizacji, iteracji i ekspozycji. Dzięki dogłębnemu zrozumieniu potrzeb użytkowników poprzez badania i opinie, projektanci tworzą innowacyjne rozwiązania dostosowane do rzeczywistych problemów. Proces ten nie tylko poprawia użyteczność, ale także zapewnia lepsze wyniki biznesowe poprzez dostosowanie funkcjonalności produktu do oczekiwań użytkowników.
W fazie inspiracji projektanci UX skupiają się na zrozumieniu i obserwacji. Prowadzą dokładne badania i analizują konkurencję, aby zrozumieć problem, który chcą rozwiązać. Etap ten obejmuje przeprowadzenie wywiadów z obecnymi i potencjalnymi użytkownikami produktu.
Korzystając ze zdobytych spostrzeżeń, projektant wyznacza cele, emocje, bolesne punkty i zachowania użytkowników. Informacje te są wykorzystywane do tworzenia person użytkowników, czyli szczegółowych profili reprezentujących typowych użytkowników.
Następnie projektant przygląda się temu, co te osoby chcą osiągnąć dzięki produktowi i ścieżkom, jakie podążają podczas jego użytkowania. Wiąże się to z uporządkowaniem struktury produktu i zastosowaniem metod takich jak sortowanie kart w celu nakreślenia podróży użytkownika.
Jakie są obowiązki projektanta UX?
Zrozumienie przepływów użytkowników ma kluczowe znaczenie dla projektantów UX, ponieważ kieruje rozwojem intuicyjnych doświadczeń użytkowników. Planując kroki, które użytkownicy muszą wykonać, aby wykonać swoje zadania, projektanci mogą następnie wymyślać i tworzyć rozwiązania wizualne, takie jak modele szkieletowe i prototypy, przeglądając potencjalny produkt końcowy.
Prototypy te są niezbędnymi narzędziami do testowania użyteczności, pozwalającymi projektantom obserwować rzeczywiste interakcje użytkowników i dostosowywać projekty w oparciu o opinie użytkowników. Ten iteracyjny proces gwarantuje, że produkt końcowy skutecznie zaspokoi potrzeby użytkownika.
Oprócz rozwiązywania problemów projektanci UX odgrywają także istotną rolę w komunikowaniu swoich ustaleń i proponowanych rozwiązań interesariuszom. Regularna prezentacja pomysłów i projektów jest kluczową częścią ich obowiązków, zapewniając zgodność i poparcie przez cały cykl życia projektu. Takie podejście nie tylko usprawnia proces projektowania, ale także zwiększa funkcjonalność produktu i satysfakcję użytkownika, co czyni go niezbędną strategią udanego projektowania UX.
Zakres obowiązków projektanta UX może znacznie się różnić w zależności od wielkości firmy. Ten przegląd ogólnie przedstawia proces projektowania UX; jednak w praktyce zadania różnią się w zależności od wielkości i specyficznych wymagań firmy. Większe organizacje mogą mieć dedykowane zespoły składające się z projektantów skupiających się na określonych obszarach, takich jak badania użytkowników lub projektowanie interfejsów, podczas gdy w mniejszych firmach i start-upach projektanci UX często wykonują szerszy zakres obowiązków, od wstępnych badań po końcowe iteracje projektu.
Przez cały proces projektowania, niezależnie od opracowywanego produktu lub usługi oraz w jakiej fazie się znajdują, projektanci UX stale oceniają swoją pracę, zadając kluczowe pytania:
-
Czy produkt jest logiczny i łatwy w użyciu?
-
Czy produkt lub usługa skutecznie zaspokaja rzeczywiste potrzeby użytkownika?
-
Czy produkt jest dostępny dla wszystkich typów użytkowników?
-
Czy produkt lub usługa oferuje przyjemne doświadczenie, które użytkownicy chcieliby powtarzać?
Pytania te są niezbędne, aby mieć pewność, że wszystkie elementy doświadczenia użytkownika zostaną przemyślane i zoptymalizowane, co zaowocuje skutecznymi rozwiązaniami projektowymi skupionymi na użytkowniku.
Z jakimi narzędziami pracują projektanci UX?
Projektanci UX korzystają z różnorodnej gamy narzędzi, aby usprawnić przepływ pracy i zapewnić użytkownikom wysokiej jakości doświadczenia . W początkowej fazie badań i inspiracji narzędzia takie jak ankiety, ankiety i oprogramowanie do rozmów wideo są kluczowe dla przeprowadzania wywiadów z użytkownikami i gromadzenia szczegółowych informacji.
W miarę postępu procesu projektowania niezbędne staje się specjalistyczne oprogramowanie do tworzenia szkieletów, prototypowania i testowania użyteczności. Do popularnych narzędzi w branży należą Balsamiq do tworzenia szkieletów, InVision do prototypowania i UsabilityHub do testowania interakcji użytkownika.
Co więcej, projektanci UX coraz częściej wykorzystują narzędzia AI do efektywniejszej obsługi rutynowych zadań, umożliwiając im skupienie się na bardziej złożonych aspektach projektowania.
Oprócz aplikacji specyficznych dla projektu specjaliści UX polegają również na narzędziach do komunikacji i zarządzania projektami, aby skutecznie organizować i śledzić swoje projekty, zapewniając, że każdy etap procesu projektowania doświadczenia użytkownika jest skrupulatnie zarządzany i wykonywany.
Jakie projekty dotyczą projektantów UX?
Wraz z rozwojem branży technologicznej zakres projektowania UX stale się różnicuje, oferując projektantom szerokie spektrum projektów w różnych sektorach. Oto niektóre z głównych obszarów, w których projektanci UX wnoszą znaczący wkład:
- Projekt produktu:
Obejmuje to strategiczny proces tworzenia i udoskonalania produktów fizycznych i cyfrowych w celu zaspokojenia potrzeb użytkowników, zapewnienia funkcjonalności, estetyki i żywotności rynkowej. Projektanci UX często pokrywają się z projektantami produktów ze względu na powiązany charakter ich ról, koncentrując się w dużym stopniu na poprawie doświadczenia użytkownika poprzez przemyślany projekt.
- Interfejsy cyfrowe:
W dzisiejszej erze cyfrowej sukces witryn internetowych, aplikacji mobilnych i oprogramowania często zależy od doświadczenia użytkownika. Projektanci UX ściśle współpracują z projektantami UI, aby zoptymalizować interakcje online, zapewniając, że wszystko, od platform e-commerce po aplikacje mobilne, zapewnia płynną nawigację i użyteczność.
- Głosowe interfejsy użytkownika (VUI):
Ponieważ prawie 50% dorosłych Amerykanów codziennie korzysta z wyszukiwania głosowego, zapotrzebowanie na intuicyjne interfejsy aktywowane głosem gwałtownie rośnie. Projektanci UX odgrywają kluczową rolę w opracowywaniu dostępnych VUI dla technologii takich jak Amazon Alexa, dzięki czemu są przyjazne dla szerokiego grona odbiorców.
- Technologie immersyjne:
Dziedziny rzeczywistości wirtualnej (VR) i rzeczywistości rozszerzonej (AR) szybko się rozwijają, a sama rzeczywistość wirtualna ma osiągnąć wartość rynkową około 165,9 miliarda dolarów do 2030 roku. Coraz częściej zadaniem projektantów UX jest tworzenie wciągających doświadczeń, które są zarówno dostępne, jak i wciągające, dostosowywanie swoich strategii do wymagań najnowocześniejszych technologii.
- Projekt usługi:
Poza namacalnymi produktami i platformami cyfrowymi, projektowanie UX odgrywa również kluczową rolę w strukturyzacji usług. Obejmuje to projektowanie interakcji i doświadczeń związanych z codziennymi czynnościami, takimi jak kupowanie kawy, pobyt w hotelu czy korzystanie z transportu publicznego. Projektowanie usług ma na celu poprawę jakości interakcji pomiędzy usługodawcami a klientami poprzez skrupulatne planowanie i organizowanie wszystkich zaangażowanych komponentów.
Ogólnie rzecz biorąc, projektanci UX odgrywają kluczową rolę w opracowywaniu szerokiej gamy produktów i usług, zapewniając, że są one nie tylko funkcjonalne i atrakcyjne, ale także doskonale dostosowane, aby zwiększyć satysfakcję użytkownika i dostępność. Niezależnie od tego, czy pracują nad najnowszymi innowacjami technologicznymi, czy ulepszają tradycyjne usługi, projektanci UX przodują w tworzeniu rozwiązań zorientowanych na użytkownika.
Jakie umiejętności są potrzebne, aby zostać projektantem UX?
Projektowanie UX to włączająca dziedzina, w której mile widziani są profesjonaliści z różnych środowisk, a do której można przystąpić bez formalnego dyplomu uniwersyteckiego. Do projektowania UX często przechodzą osoby z różnych dziedzin, takich jak psychologia, informatyka, marketing czy obsługa klienta, wnosząc do swoich ról unikalne perspektywy i umiejętności.
Pracodawcy zajmujący się UX zazwyczaj poszukują połączenia umiejętności projektowania technicznego, zmysłu biznesowego i umiejętności miękkich. Kluczowe kompetencje powszechnie wymagane w opisach stanowisk projektanta UX obejmują:
- Biegłość w projektowaniu:
Umiejętność tworzenia historii użytkowników, person, map witryn, makiet, prototypów i scenorysów.
- Badania użytkowników:
Możliwość przeprowadzania testów z użytkownikami, ankiet i formalnych ocen w celu zebrania przydatnych spostrzeżeń.
- Projekt iteracyjny:
Możliwość udoskonalania projektów w oparciu o opinie użytkowników i dane testowe, aby lepiej spełniać potrzeby użytkowników.
- Rozumienie techniczne:
Znajomość zasad projektowania interakcji i architektury informacji w celu tworzenia spójnych środowisk cyfrowych.
- Integracja biznesowa:
Zrozumienie wpływu projektów na wskaźniki biznesowe i umiejętność dostosowania strategii projektowania do celów biznesowych.
- Umiejętności komunikacyjne:
Silne umiejętności prezentacji oraz umiejętność omawiania i uzasadniania decyzji projektowych z klientami i interesariuszami, wykorzystując opowiadanie historii jako potężne narzędzie.
- Elastyczność:
Możliwość adaptacji w odpowiedzi na zmieniające się wymagania lub cele projektu.
Konkretne umiejętności uważane za niezbędne lub pożądane mogą się znacznie różnić w zależności od pracodawcy i szczególnego charakteru stanowiska. Ta zmienność podkreśla znaczenie rozwijania przez projektantów UX szerokiego i elastycznego zestawu umiejętności, aby skutecznie poruszać się po dynamicznym krajobrazie projektowania doświadczeń użytkownika.
Znaczenie projektowania UX
Nie można niedoceniać znaczenia projektowania UX, ponieważ odgrywa on kluczową rolę w płynnej interakcji z technologią w naszym codziennym życiu. Chociaż specyficzna rola projektanta UX może się znacznie różnić w różnych branżach i firmach, główny cel pozostaje ten sam: zapewnienie użytkownikom możliwie płynnej i wydajnej obsługi. Niezależnie od tego, czy ustawiasz alarm, rozmawiasz online, przesyłasz strumieniowo muzykę, czy planujesz wydarzenia w aplikacji kalendarza, funkcjonalność i łatwość tych interakcji są bezpośrednim wynikiem skrupulatnego projektu UX.
W branży można zauważyć trend, w którym firmy coraz częściej poszukują specjalistów takich jak badacze UX czy projektanci interakcji, aby skupili się na konkretnych aspektach doświadczenia użytkownika. Specjalizacja ta pomaga w zaspokajaniu różnorodnych potrzeb różnych typów użytkowników.
Projektanci UX odgrywają kluczową rolę w tworzeniu tych doświadczeń, koncentrując się na zasadach projektowania włączającego. Przyjmując podejścia takie jak projektowanie uniwersalne lub projektowanie dostępne, zapewniają, że produkty i usługi będą przydatne dla jak najszerszego grona odbiorców, dodając znaczącą wartość do interakcji użytkownika z technologią. To zaangażowanie w integrację nie tylko zwiększa satysfakcję użytkowników, ale także poszerza zasięg produktów i usług, zwiększając ich sukces na rynku.
Uniwersalna konstrukcja (UD)
Universal Design (UD) w projektowaniu UX skupia się na tworzeniu produktów, usług, środowisk i interfejsów, które są dostępne i użyteczne dla jak najszerszego grona ludzi, niezależnie od ich umiejętności, wieku, płci, pochodzenia kulturowego czy innych czynników różnicujących.
Istota projektowania uniwersalnego polega na tym, aby doświadczenia były płynnie interaktywne i korzystne dla wszystkich użytkowników, uwzględniając ich różnice. To włączające podejście opiera się na siedmiu podstawowych zasadach:
- Równe wykorzystanie:
Projekty powinny być użyteczne i atrakcyjne dla osób o różnych umiejętnościach, zapewniając wszystkim jednakową użyteczność.
- Elastyczność w użyciu:
Projekty powinny uwzględniać szeroki wachlarz indywidualnych preferencji i możliwości, oferując możliwość wyboru sposobów użytkowania.
- Prosta i intuicyjna obsługa:
Niezależnie od doświadczenia użytkownika, wiedzy, umiejętności językowych czy poziomu koncentracji, projekt powinien być łatwy do zrozumienia.
- Informacje zauważalne:
Projekt musi skutecznie przekazywać użytkownikowi niezbędne informacje, niezależnie od warunków otoczenia i zdolności sensorycznych.
- Tolerancja błędu:
Projekty powinny minimalizować zagrożenia i niekorzystne skutki przypadkowych lub niezamierzonych działań.
- Niski wysiłek fizyczny:
Konstrukcja powinna umożliwiać efektywne i wygodne użytkowanie przy minimalnym zmęczeniu.
- Rozmiar i przestrzeń do podejścia i użytkowania:
Projekt powinien zapewniać odpowiedni rozmiar i przestrzeń dla podejścia, zasięgu, manipulacji i użycia, uwzględniając różne rozmiary ciała, postawy i poziomy mobilności.
Uniwersalne projektowanie ma kluczowe znaczenie dla tworzenia szeroko zakrojonych rozwiązań, które zwiększają dostępność i użyteczność, poprawiając doświadczenia użytkowników w różnych populacjach. Takie podejście nie tylko spełnia standardy etyczne i włączenia społecznego, ale także poszerza zasięg rynkowy i zwiększa praktyczną użyteczność produktów i usług w naszym coraz bardziej zróżnicowanym społeczeństwie.
Dobry projekt jest kluczem do sukcesu w biznesie.
Projektowanie świetnych doświadczeń użytkowników jest kluczem do uszczęśliwiania klientów i budowania ich lojalności. Jeśli produkt lub usługa jest łatwa i przyjemna w użyciu, klienci chętniej wrócą. Takie podejście nie tylko poprawia doświadczenie użytkownika, ale także pomaga firmom rozwijać się dzięki stałym klientom i pozytywnym rekomendacjom.
Co więcej, firmy zorientowane na projektowanie cieszą się znaczną przewagą konkurencyjną. Badanie przeprowadzone przez Design Management Institute wykazało, że w ciągu 10 lat firmy skupiające się na projektowaniu osiągnęły lepsze wyniki niż indeks S&P 500 o imponujące 219%. Dodatkowo badanie zlecone przez Adobe podkreśla wymierne korzyści myślenia projektowego w biznesie, pokazujące, że firmy kierujące się designem osiągają o 41% większy udział w rynku, cieszą się o 50% większą lojalnością klientów i posiadają 46% ogólnej przewagi konkurencyjnej.
Zaangażowanie w przyjazny dla użytkownika, uniwersalny projekt nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale także zapewnia korzyści dla wszystkich grup demograficznych użytkowników. Projektanci UX odgrywają kluczową rolę w tej dynamice, wykorzystując swoją wiedzę specjalistyczną do kształtowania doświadczeń użytkowników, które są nie tylko funkcjonalne, ale także włączające i wciągające. To strategiczne skupienie się na projektowaniu nie dotyczy tylko estetyki — to podstawowa strategia biznesowa, która napędza rozwój, innowacje i wiodącą pozycję na rynku.
Jak zostać projektantem UX?
Projektowanie UX to dynamiczna i złożona dziedzina, która wymaga szerokiego zakresu umiejętności i głębokiego zaangażowania w zasady projektowania zorientowanego na użytkownika. Dla osób zainteresowanych karierą w UX możliwości są różnorodne, wciągające i potencjalnie lukratywne.
Rozpoczęcie kariery w projektowaniu UX zazwyczaj wiąże się ze znaczną ilością wstępnych badań i eksploracji. Aspirujących projektantów zachęcamy do zanurzenia się w procesie projektowania UX poprzez obszerne lektury i badania. Kluczowymi krokami jest zapoznanie się ze standardowymi narzędziami branżowymi i opracowanie solidnego portfolio projektowego. Dla tych, którzy chcą zdobyć podstawową wiedzę i umiejętności praktyczne, dostępne są liczne kursy UX. Na przykład Code Labs Academy oferuje kompleksowy UX BootCamp mający na celu zapewnienie uczniom krytycznych informacji zwrotnych, możliwości nawiązania kontaktów i zastosowanych umiejętności potrzebnych do pomyślnego karierę w projektowaniu UX/UI. Ta ścieżka edukacyjna nie tylko przygotowuje kandydatów do wyzwań w tej dziedzinie, ale także zapewnia im sukces finansowy i satysfakcję z pracy w tej stale rozwijającej się branży.
