В UX-дизайне учитываются такие факторы, как то, как продукт или услуга вызывают у пользователя чувства, насколько легко ему выполнять задачи и как эти факторы формируют опыт работы с ним пользователя.
Это может относиться к простоте использования процесса онлайн-кассы или к тактильному качеству продукта в ваших руках. Целью UX-дизайна является создание простого, эффективного, актуального и приятного пользовательского опыта.
Что касается продуктов, услуг и процедур, дизайнеры пользовательского опыта (UX) интегрируют стратегию, дизайн, разработку продукта и исследования рынка, чтобы обеспечить удобство взаимодействия с пользователем. Между тем, установление связи с клиентом позволяет бизнесу лучше понять и удовлетворить его требования и ожидания.
UX против UI-дизайна
При обсуждении пользовательского опыта (UX) разговор обычно включает в себя дизайн пользовательского интерфейса (UI). Важно понимать, что хотя UX и UI часто используются как синонимы, они представляют собой разные концепции.
Пользовательский интерфейс фокусируется на реальном интерфейсе продукта, включая визуальный дизайн экранов, с которыми пользователь взаимодействует в мобильном приложении, или кнопок, которые он нажимает на веб-сайте. Дизайн пользовательского интерфейса включает в себя все визуальные и интерактивные компоненты интерфейса продукта, включая типографику, цветовые схемы, анимацию и элементы навигации, такие как кнопки и полосы прокрутки.
И UX, и UI тесно связаны, и дизайн интерфейса продукта играет важную роль в формировании общего пользовательского опыта.
Чем занимается UX-дизайнер?
UX-дизайнеры стремятся сделать продукты, услуги и технологии простыми в использовании и доступными. Они используют дизайн-мышление, чтобы сбалансировать то, что хотят пользователи, и то, что технически возможно и выгодно для бизнеса.
Процесс дизайн-мышления
Процесс дизайн-мышления — это ориентированный на пользователя подход к решению проблем, который улучшает дизайн продукта и удобство использования. Этот итеративный метод состоит из четырех важнейших этапов: вдохновение, концептуализация, итерация и изложение. Глубоко понимая потребности пользователей посредством исследований и обратной связи, дизайнеры создают инновационные решения, адаптированные к реальным проблемам. Этот процесс не только повышает удобство использования, но и способствует улучшению бизнес-результатов за счет согласования функциональности продукта с ожиданиями пользователей.
На этапе вдохновения UX-дизайнеры сосредотачиваются на понимании и наблюдении. Они проводят тщательные исследования и анализируют конкурентов, чтобы понять проблему, которую они стремятся решить. Этот этап включает в себя проведение интервью с нынешними и потенциальными пользователями продукта.
Используя полученную информацию, дизайнер отображает цели, эмоции, болевые точки и поведение пользователей. Эта информация используется для создания профилей пользователей, которые представляют собой подробные профили, представляющие типичных пользователей.
После этого дизайнер смотрит, чего эти персонажи стремятся достичь с помощью продукта, и пути, которые они выбирают при его использовании. Это предполагает организацию структуры продукта и использование таких методов, как сортировка карточек, для описания пути пользователя.
Каковы обязанности UX-дизайнера?
Понимание пользовательских потоков имеет решающее значение для UX-дизайнеров, поскольку оно помогает разрабатывать интуитивно понятный пользовательский опыт. Намечая шаги, которые пользователи должны предпринять для выполнения своих задач, дизайнеры могут затем генерировать идеи и создавать визуальные решения, такие как каркасы и прототипы, предварительно просматривая потенциальный конечный продукт.
Эти прототипы являются важными инструментами для тестирования юзабилити, позволяющими дизайнерам наблюдать за реальным взаимодействием с пользователем и корректировать дизайн на основе отзывов пользователей. Этот итеративный процесс гарантирует, что конечный продукт эффективно отвечает потребностям пользователя.
Помимо решения проблем, UX-дизайнеры также играют жизненно важную роль в сообщении своих выводов и предлагаемых решений заинтересованным сторонам. Регулярное представление идей и проектов является ключевой частью их обязанностей, обеспечивая согласованность и заинтересованность на протяжении всего жизненного цикла проекта. Этот подход не только оптимизирует процесс проектирования, но также повышает функциональность продукта и удовлетворенность пользователей, что делает его важной стратегией успешного UX-дизайна.
Объем обязанностей UX-дизайнера может существенно различаться в зависимости от размера компании. В этом обзоре в общих чертах описывается процесс проектирования UX; однако на практике задачи различаются в зависимости от размера и конкретных требований компании. В более крупных организациях могут быть выделенные команды с дизайнерами, специализирующимися на определенных областях, таких как исследования пользователей или дизайн интерфейсов, в то время как в небольших компаниях и стартапах UX-дизайнеры часто выполняют более широкий спектр обязанностей: от начального исследования до финальных итераций дизайна.
На протяжении всего процесса проектирования, независимо от разрабатываемого продукта или услуги или на каком конкретном этапе они находятся, UX-дизайнеры постоянно оценивают свою работу, задавая ключевые вопросы:
-
Является ли продукт логичным и простым в использовании?
-
Эффективно ли продукт или услуга удовлетворяют реальные потребности пользователя?
-
Доступен ли продукт всем типам пользователей?
-
Предлагает ли продукт или услуга приятный опыт, который пользователи захотят повторить?
Эти вопросы необходимы для того, чтобы все элементы пользовательского опыта были тщательно продуманы и оптимизированы, что привело к успешным, ориентированным на пользователя дизайнерским решениям.
С какими инструментами работают UX-дизайнеры?
UX-дизайнеры используют разнообразный набор инструментов для улучшения своего рабочего процесса и обеспечения высококачественного пользовательского опыта. На начальном этапе исследования и вдохновения такие инструменты, как опросы, опросы и программное обеспечение для видеочатов, имеют решающее значение для проведения интервью с пользователями и сбора подробной информации.
По мере продвижения процесса проектирования становится необходимым специализированное программное обеспечение для создания каркасов, прототипирования и тестирования удобства использования. Популярные инструменты в отрасли включают Balsamiq для создания каркасов, InVision для прототипирования и UsabilityHub для тестирования взаимодействия с пользователем.
Кроме того, UX-дизайнеры все чаще используют инструменты искусственного интеллекта для более эффективного решения рутинных задач, что позволяет им сосредоточиться на более сложных аспектах дизайна.
Помимо этих приложений, ориентированных на дизайн, UX-специалисты также полагаются на инструменты коммуникации и управления проектами для эффективной организации и отслеживания своих проектов, гарантируя, что каждый этап процесса проектирования пользовательского опыта тщательно управляется и выполняется.
Какие проекты подходят для UX-дизайнеров?
По мере расширения технологической индустрии сфера UX-дизайна продолжает диверсифицироваться, предлагая дизайнерам широкий спектр проектов в различных секторах. Вот некоторые из основных областей, в которые UX-дизайнеры вносят значительный вклад:
- Дизайн продукта:
Это включает в себя стратегический процесс создания и совершенствования как физических, так и цифровых продуктов для удовлетворения потребностей пользователей, обеспечения функциональности, эстетической привлекательности и жизнеспособности на рынке. UX-дизайнеры часто дублируют дизайнеров продуктов из-за взаимосвязанного характера их ролей, уделяя особое внимание улучшению пользовательского опыта посредством продуманного дизайна.
- Цифровые интерфейсы:
В современную цифровую эпоху успех веб-сайтов, мобильных приложений и программного обеспечения часто зависит от пользовательского опыта. UX-дизайнеры тесно сотрудничают с UI-дизайнерами для оптимизации онлайн-взаимодействий, гарантируя, что все, от платформ электронной коммерции до мобильных приложений, обеспечивает плавную навигацию и удобство использования.
- Голосовые пользовательские интерфейсы (VUI):
Поскольку почти 50% взрослого населения США ежедневно используют голосовой поиск, спрос на интуитивные голосовые интерфейсы стремительно растет. UX-дизайнеры играют решающую роль в разработке доступных VUI для таких технологий, как Amazon Alexa, делая их удобными для широкой аудитории.
- Иммерсивные технологии:
Области виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR) быстро развиваются, и ожидается, что к 2030 году рыночная стоимость только виртуальной реальности достигнет примерно 165,9 миллиардов долларов. Перед UX-дизайнерами все чаще ставится задача создавать захватывающий опыт, который одновременно доступен и увлекателен. адаптируя свои стратегии к требованиям передовых технологий.
- Дизайн сервиса:
Помимо материальных продуктов и цифровых платформ, UX-дизайн также имеет решающее значение в структурировании услуг. Это включает в себя разработку взаимодействий и опыта, связанных с повседневными делами, такими как покупка кофе, пребывание в отеле или пользование общественным транспортом. Проектирование услуг направлено на повышение качества взаимодействия между поставщиками услуг и клиентами путем тщательного планирования и организации всех задействованных компонентов.
В целом, UX-дизайнеры являются неотъемлемой частью разработки широкого спектра продуктов и услуг, гарантируя, что они не только функциональны и привлекательны, но и идеально адаптированы для повышения удовлетворенности пользователей и доступности. Работая над новейшими технологическими инновациями или улучшая традиционные услуги, UX-дизайнеры находятся в авангарде создания решений, ориентированных на пользователя.
Какие навыки необходимы UX-дизайнеру?
UX-дизайн — это инклюзивная область, в которую приветствуются профессионалы разного происхождения, и в нее можно поступить без формального университетского образования. Люди часто переходят к UX-дизайну из разных областей, таких как психология, информатика, маркетинг или обслуживание клиентов, привнося в свою работу уникальные перспективы и навыки.
Работодатели в области UX обычно ищут сочетание способностей технического дизайна, деловой хватки и мягких навыков. Ключевые компетенции, которые обычно требуются в должностных инструкциях UX-дизайнера, включают:
- Навыки проектирования:
Навыки создания пользовательских историй, персонажей, карт сайта, каркасов, прототипов и раскадровок.
- Исследование пользователей:
Способность проводить пользовательское тестирование, опросы и формальные оценки для сбора действенной информации.
- Итеративный дизайн:
Возможность дорабатывать конструкции на основе отзывов пользователей и данных испытаний для лучшего удовлетворения потребностей пользователей.
- Техническое понимание:
Знание принципов проектирования взаимодействия и информационной архитектуры для создания целостной цифровой среды.
- Бизнес-интеграция:
Понимание того, как дизайн влияет на бизнес-показатели, и способность согласовывать стратегии дизайна с бизнес-целями.
- Навыки коммуникации:
Сильные навыки презентации и способность обсуждать и обосновывать дизайнерские решения с клиентами и заинтересованными сторонами, используя рассказывание историй в качестве мощного инструмента.
- Гибкость:
Адаптивность в ответ на меняющиеся требования или цели проекта.
Конкретные навыки, считающиеся необходимыми или желательными, могут сильно различаться в зависимости от работодателя и конкретного характера должности. Эта вариативность подчеркивает важность для UX-дизайнеров развивать широкий и адаптируемый набор навыков для эффективной навигации в динамичной среде дизайна пользовательского опыта.
Важность UX-дизайна
Важность UX-дизайна нельзя недооценивать, поскольку он играет решающую роль в том, насколько гладко мы взаимодействуем с технологиями в нашей повседневной жизни. Хотя конкретная роль UX-дизайнера может сильно различаться в разных отраслях и компаниях, основная цель остается той же: сделать взаимодействие с пользователем максимально простым и эффективным. Будь то установка будильника, онлайн-чат, потоковая передача музыки или планирование событий в приложении-календаре, функциональность и простота этих взаимодействий являются прямым результатом тщательного UX-дизайна.
В отрасли наблюдается заметная тенденция: компании все чаще ищут специалистов, таких как UX-исследователи или дизайнеры взаимодействия, чтобы сосредоточиться на конкретных аспектах пользовательского опыта. Эта специализация помогает удовлетворить разнообразные потребности разных типов пользователей.
UX-дизайнеры играют ключевую роль в создании такого опыта, уделяя особое внимание принципам инклюзивного дизайна. Применяя такие подходы, как универсальный дизайн или доступный дизайн, они гарантируют, что продукты и услуги будут доступны как можно более широкой аудитории, что повышает ценность взаимодействия пользователя с технологиями. Такая приверженность инклюзивности не только повышает удовлетворенность пользователей, но и расширяет охват продуктов и услуг, делая их более успешными на рынке.
Универсальный дизайн (UD)
Универсальный дизайн (UD) в UX-дизайне направлен на создание продуктов, услуг, сред и интерфейсов, которые доступны и могут использоваться самым широким кругом людей, независимо от их способностей, возраста, пола, культурного происхождения или любых других дифференцирующих факторов.
Суть универсального дизайна заключается в его цели сделать взаимодействие интерактивным и полезным для всех пользователей, учитывая их различия. Этот инклюзивный подход основан на семи основных принципах:
- Справедливое использование:
Дизайн должен быть полезным и востребованным для людей с разными способностями, обеспечивая равную полезность для всех.
- Гибкость в использовании:
Проекты должны учитывать широкий спектр индивидуальных предпочтений и возможностей, предлагая выбор методов использования.
- Простое и интуитивно понятное использование:
Независимо от опыта, знаний, языковых способностей или уровня концентрации пользователя, дизайн должен быть простым для понимания.
- Видимая информация:
Дизайн должен эффективно передавать необходимую информацию пользователю, независимо от условий окружающей среды или сенсорных способностей.
- Допуск на ошибку:
Проекты должны минимизировать опасности и неблагоприятные последствия случайных или непреднамеренных действий.
- Низкие физические усилия:
Конструкция должна быть эффективной и удобной для использования с минимальной утомляемостью.
- Размер и пространство для подхода и использования:
Конструкция должна обеспечивать соответствующий размер и пространство для подхода, досягаемости, манипуляций и использования, учитывая различные размеры тела, позы и уровни подвижности.
Универсальный дизайн имеет решающее значение для создания широкомасштабных решений, которые повышают доступность и удобство использования, улучшая пользовательский опыт среди различных групп пользователей. Этот подход не только соответствует стандартам этики и социальной интеграции, но также расширяет охват рынка и повышает практическую полезность продуктов и услуг в нашем все более разнообразном обществе.
Хороший дизайн — ключ к успеху в бизнесе.
Создание отличного пользовательского опыта является ключом к удовлетворению клиентов и повышению их лояльности. Если продукт или услуга просты и приятны в использовании, клиенты с большей вероятностью вернутся. Такой подход не только улучшает пользовательский опыт, но и помогает бизнесу расти за счет постоянных клиентов и положительных рекомендаций.
Кроме того, компании, ориентированные на дизайн, имеют значительное конкурентное преимущество. Исследование Института управления дизайном показало, что за 10 лет компании, специализирующиеся на дизайне, превзошли S&P 500 на впечатляющие 219%. Кроме того, исследование, проведенное по заказу Adobe подчеркивает ощутимые преимущества дизайн-мышления в бизнесе, показывающие, что компании, возглавляемые дизайном, достигают на 41% большей доли рынка, пользуются на 50% большей лояльностью клиентов и обладают 46%-м общим конкурентным преимуществом.
Стремление к удобному и универсальному дизайну не только повышает удовлетворенность клиентов, но и расширяет преимущества для всех групп пользователей. UX-дизайнеры играют ключевую роль в этой динамике, используя свой опыт для формирования пользовательского опыта, который не просто функционален, но также инклюзивен и привлекателен. Стратегический акцент на дизайне касается не только эстетики — это фундаментальная бизнес-стратегия, которая способствует росту, инновациям и лидерству на рынке.
Как стать UX-дизайнером?
UX-дизайн — это динамичная и сложная область, которая требует широкого спектра навыков и глубокой приверженности принципам дизайна, ориентированного на пользователя. Для тех, кто заинтересован в карьере в сфере UX, возможности разнообразны, привлекательны и потенциально прибыльны.
Начало карьеры в области UX-дизайна обычно предполагает значительный объем первоначального изучения и исследования. Начинающим дизайнерам рекомендуется погрузиться в рабочий процесс UX-дизайна посредством обширного чтения и исследований. Ключевыми шагами являются ознакомление со стандартными отраслевыми инструментами и создание мощного портфолио проектов. Для тех, кто хочет получить базовые знания и практические навыки, доступны многочисленные курсы UX. Code Labs Academy, например, предлагает комплексный UX BootCamp, предназначенный для предоставления учащимся критической обратной связи, сетевых возможностей и прикладных навыков, необходимых для успешной карьеры в области UX/UI-дизайна. Этот образовательный путь не только готовит кандидатов к решению задач в этой области, но и обеспечивает им финансовый успех и удовлетворение от работы в этой постоянно развивающейся отрасли.
