O mercado de chatbots está se tornando cada vez mais competitivo, com novos modelos sendo introduzidos diariamente. Em vez de gastar um tempo valioso procurando o caminho certo, use este guia para agilizar seu processo de tomada de decisão.
O que é um chatbot de IA?
Os chatbots de IA são aplicativos de software avançados criados para simular conversas humanas por meio de processamento de linguagem natural (PNL). Capazes de compreender as entradas do usuário, eles oferecem respostas apropriadas derivadas de seus dados de treinamento. Esses bots aprendem continuamente por meio de interações, identificando padrões e ajustando-se a novas circunstâncias.
Os 11 principais chatbots de IA para 2024
Espera-se que o mercado de chatbot experimente um crescimento significativo, com uma taxa de crescimento anual estimada de aproximadamente 22%. Especialistas do setor prevêem que, até o final desta década, o mercado poderá atingir cerca de US$ 3 bilhões. À medida que o número de chatbots com tecnologia de IA continua a aumentar, selecionar o apropriado para o seu negócio pode ser uma tarefa difícil. Para simplificar o processo, aqui está uma lista cuidadosamente selecionada dos principais chatbots de IA para 2024, apresentada em ordem alfabética:
1. Adquirir
Provedor: Adquirir
Características principais:
- Multitarefa: os agentes podem gerenciar várias conversas simultaneamente sem perder o controle, facilitado por uma alternância contínua e fácil entre chats.
- Automação: direcionamento automático de mensagens para o indivíduo ou departamento relevante com base em fatores como URL, tipo de dispositivo ou localização geográfica.
- Personalização: personaliza as interações traduzindo o conteúdo para diferentes idiomas ou incorporando nuances pessoais
Ideal para: Empresas de diversos tamanhos que buscam agilizar a comunicação e melhorar o atendimento ao cliente, utilizando fluxos de trabalho adaptáveis e tecnologia avançada de chat ao vivo.
Acquire é uma solução abrangente de atendimento ao cliente criada para otimizar a comunicação entre empresas e clientes em vários pontos de contato. O software avançado de chat ao vivo aumenta a produtividade dos agentes e facilita os fluxos de trabalho da API, promovendo operações simplificadas em plataformas digitais e interações personalizadas com os clientes. Com funcionalidades como multitarefa, automação e personalização, a Acquire atende empresas de diversas escalas, oferecendo uma plataforma versátil para aprimorar o envolvimento do cliente.
2. Aisera
Provedor: Aisera
Características principais:
- Copiloto de IA: O sistema fornece alertas e resoluções proativas para evitar a supervisão de tarefas cruciais.
- Pesquisa de IA: realiza pesquisas em toda a empresa para gerar resultados personalizados e precisos.
- Aisera Assist: Melhora o desempenho do agente, fornecendo recomendações em tempo real para solução de problemas.
Ideal para: Ideal para equipes dos setores de recursos humanos, TI, suporte ao cliente e vendas que buscam aumentar a produtividade e a eficiência e aderir aos padrões regulatórios usando ferramentas sofisticadas de IA generativa.
Aisera é uma ferramenta inovadora de IA generativa que visa aumentar a produtividade empresarial, oferecendo um poderoso conjunto de recursos, incluindo AiseraGPT, AI Copilot e AI Search. Ele aproveita Large Language Models (LLMs) específicos de domínio e segue uma estrutura TRAPS (Confiável, Responsável, Auditável, Privado e Seguro) para aderir a rigorosos padrões regulatórios e de conformidade. Aisera se concentra em fornecer resoluções precisas usando PNL e automatizar tarefas para otimizar a produtividade geral.
3. ChatGPT
Provedor: OpenAI
Características principais:
- PNL: Envolve-se em interações conversacionais, desafia premissas incorretas e admite erros.
- Geração de imagem: Faz uso do DALL-E para criar arte de IA a partir de prompts de texto.
- Recursos multilíngues: Facilita interações em vários idiomas, como espanhol, francês e alemão.
Ideal para: Gerar texto, debater ideias, fornecer explicações para problemas complexos e muito mais.
O ChatGPT da OpenAI é amplamente reconhecido como o chatbot original que liderou a tendência de IA, ostentando aproximadamente 180,5 milhões de usuários e acumulando 1,63 bilhão de visitas em fevereiro de 2024. Este sistema sofisticado aproveita a PNL para envolver os usuários em conversas, abordando equívocos e reconhecendo erros quando eles ocorrem. ChatGPT mostra sua versatilidade auxiliando os usuários em diversas tarefas, incluindo geração de texto e oferecendo insights sobre questões complexas.
4. Cláudio
Provedor: Anthropic
Características principais:
- Princípios éticos de IA: Projetado para ser útil, inofensivo e honesto.
- PNL avançada: Capaz de compreender e responder a consultas complexas.
- Aprendizado adaptável: Melhora continuamente por meio das interações do usuário.
Ideal para: Empresas que procuram um assistente de IA ético e confiável para diversas aplicações, incluindo suporte ao cliente e geração de conteúdo.
Claude by Anthropic é um chatbot de IA amplamente reconhecido, aclamado por suas fortes capacidades de PNL e dedicação aos padrões éticos de IA. Reconhecido por sua confiabilidade, Claude foi projetado para servir como um assessor solidário, inofensivo e verdadeiro, estabelecendo-se como uma escolha confiável para empresas e desenvolvedores. Com recursos avançados e mecanismos de aprendizagem adaptáveis, Claude prova ser uma solução versátil aplicável em vários domínios.
5. Nuvem conversacional da LivePerson<a id="5-conversational-cloud-by-liveperson">
Provedor: LivePerson
Características principais:
- Inteligência Conversacional: Analisa interações para oferecer insights valiosos para melhorar os serviços.
- Canais de comunicação: Conecta-se com clientes via voz, SMS ou WhatsApp.
- Plataforma de código aberto: Integra CRM e dados com sistemas existentes para simplificar as operações.
Ideal para: Equipes de serviços financeiros, varejo, hospitalidade e outros setores que buscam aumentar o envolvimento do cliente por meio de voz e mensagens.
Conversational Cloud, desenvolvida pela LivePerson, aproveita LLMs e IA generativa para melhorar o desempenho dos negócios e, assim, gerar melhores resultados de negócios. Esta plataforma permite a rápida resolução de problemas e maior interação com o cliente em diversos canais de comunicação. Sua inteligência conversacional e recursos de código aberto atendem equipes de vários setores, promovendo comunicação perfeita e eficiência operacional.
6. Deriva
Provedor: Drift
Características principais:
- Opções de personalização: O chatbot oferece uma ampla gama de opções de personalização para adaptar suas funcionalidades a requisitos específicos.
- Integração rápida: Fácil instalação e rápida curva de aprendizado.
- Respostas relevantes: Fornece respostas precisas a perguntas de texto aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ideal para: Equipes de marketing e vendas que buscam aumentar o envolvimento do comprador e criar respostas interativas.
Drift é uma plataforma de engajamento de IA que visa aprimorar as experiências do comprador. Utilizando IA conversacional, ele compreende e responde de maneira semelhante à humana, proporcionando interações personalizadas por meio da análise de dados para identificar comportamentos e tendências de compra. A flexibilidade, personalização e integração rápida da plataforma a posicionam como uma ferramenta valiosa para os departamentos de marketing e vendas.
7. Gêmeos (anteriormente Google Bard)
Provedor: Google
Características principais:
- Integração de fluxo de trabalho: funciona perfeitamente com aplicativos do Google, como Drive, Gmail e Docs.
- Proteção de nível empresarial: Garante a segurança dos dados utilizando medidas avançadas.
- Imagens personalizadas: Cria imagens personalizadas para mídias sociais e outros usos com base em prompts.
Ideal para: uso pessoal e empresarial no ecossistema do Google.
O Google Gemini, também conhecido como Google Bard, é um chatbot de IA que utiliza grandes modelos de linguagem para interpretar prompts e produzir texto. Para articular ideias com eficiência, ele reúne diversas formas de dados, incluindo imagens, áudio, código e vídeo. Sua incorporação perfeita com aplicativos do Google e recursos poderosos de segurança de dados o tornam um ativo inestimável para fins pessoais e profissionais.
8. Interfone
Provedor: Intercom
Características principais:
- Informações confiáveis: Deriva respostas de diversas fontes, incluindo artigos internos e centrais de ajuda.
- Análise baseada em IA: oferece insights valiosos sobre a qualidade das respostas e o desempenho da equipe.
- Histórico de conversação: Gera respostas personalizadas com base em trocas anteriores e interações com clientes.
Ideal para: Empresas que desejam melhorar a experiência do cliente por meio de serviços de suporte aprimorados.
Intercom é uma plataforma sofisticada de atendimento ao cliente impulsionada pela tecnologia de IA, integrando funcionalidades de chatbot de IA, um sistema de help desk e recursos de suporte proativos. Fin, copiloto de IA da Intercom, desempenha um papel fundamental na resolução de problemas, na automação de tarefas e no fornecimento de acesso rápido e contínuo às informações. Aproveitando dados confiáveis e análises baseadas em IA, a Intercom se destaca como uma solução de primeira linha para aprimorar os serviços de suporte ao cliente.
9. Bate-papo Jasper
Provedor: Jasper.ai
Características principais:
- Design Familiar: Interface amigável e acessível a todos os usuários.
- Base de conhecimento expansiva: Aprende com diversas fontes para fornecer respostas abrangentes.
- Vários idiomas: Responde a solicitações em mais de 30 idiomas.
Ideal para: Brainstorming e geração de ideias, refinamento de conteúdo e envolvimento em tarefas criativas, particularmente valiosas para equipes de marketing.
Jasper Chat, um assistente de IA amigável, imita conversas humanas sem esforço. É excelente no brainstorming de novas ideias, refinando o conteúdo e injetando humor nas interações. Com seu design fácil de usar e vasto repositório de conhecimento, Jasper Chat prova ser envolvente e agradável, atendendo diversas necessidades e domínios profissionais, aprimorando particularmente as capacidades de marketing.
10. Kustomer
Provedor: Kustomer
Características principais:
- Configuração sem código: Interface fácil de usar para criar fluxos de trabalho de chatbot.
- Resoluções baseadas em CRM: Integra dados de CRM para interações personalizadas com o cliente.
- Monitoramento e relatórios: oferece insights sobre taxas de resolução e outras métricas.
Ideal para: Empresas dos setores de varejo, comércio eletrônico e bem-estar que buscam melhorar o atendimento ao cliente.
Kustomer se destaca como uma plataforma de CRM de atendimento ao cliente diferenciada, aproveitando chatbots avançados de IA para oferecer serviços personalizados. A detecção de intenção da plataforma e a configuração sem código simplificam as interações e elevam a experiência do cliente. Além disso, os recursos de monitoramento e relatórios do Kustomer oferecem insights críticos sobre o desempenho do atendimento ao cliente.
11. Microsoft Copilot (anteriormente Bing Chat)
Provedor: Microsoft
Características principais:
- Gerador de imagens: Atua como designer para criar qualquer imagem com base em prompts.
- Análise de dados: auxilia na geração de fórmulas do Excel e na análise de dados.
- Gerador de conteúdo: Gera rascunhos e e-mails com base em prompts de texto.
Ideal para: Fins educacionais, criativos, pessoais e profissionais, especialmente voltados para usuários do Microsoft Edge.
O Microsoft Copilot, anteriormente conhecido como Bing Chat, serve como um companheiro de IA, aumentando a produtividade e a compreensão por meio de interações simples de chat. Ele auxilia em uma ampla gama de tarefas, incluindo preparação de refeições, elaboração de regime de exercícios e educação de indivíduos sobre nutrição. Suas diversas capacidades de criação de imagens e análise de dados o tornam adaptável para uma infinidade de propósitos.
12. Perplexidade.ai
Provedor: Perplexity.ai
Características principais:
- Avisos de voz/texto: Fornece respostas instantâneas a consultas por voz ou texto.
- Acompanhamento do tópico: mantém as conversas explorando os tópicos em profundidade.
- Biblioteca de Conhecimento: Armazena descobertas para fácil acesso.
Melhor para: Pesquisar e compreender tópicos complexos com respostas confiáveis e atualizadas.
Perplexity.ai é um aplicativo gratuito que oferece respostas confiáveis para perguntas complexas por meio da utilização de vários recursos de IA. Fornece referências citadas para cada resposta, estabelecendo confiança e credibilidade. Com sua capacidade de sustentar conversas e reter informações, revela-se ideal para fins de pesquisa e aprimoramento de conhecimentos.
O uso de chatbots de IA revolucionou a forma como as empresas interagem com seus clientes, proporcionando diversas vantagens, incluindo reduções de custos, melhores experiências do cliente e tempos de resposta mais rápidos. Ao selecionar cuidadosamente um chatbot de IA na extensa lista, você pode otimizar suas operações e atender com eficácia aos seus requisitos de negócios exclusivos ou objetivos pessoais. Ao integrar um desses chatbots de IA líderes em 2024, você pode ficar à frente da concorrência, testemunhando um maior envolvimento e produtividade do cliente.
