Pasar chatbot menjadi semakin kompetitif, dengan model-model baru yang diperkenalkan setiap hari. Daripada menghabiskan waktu berharga untuk mencari solusi yang tepat, gunakan panduan ini untuk menyederhanakan proses pengambilan keputusan Anda.
Apa itu AI Chatbot?
Chatbot AI adalah aplikasi perangkat lunak canggih yang dibuat untuk mensimulasikan percakapan manusia melalui pemrosesan bahasa alami (NLP). Mampu memahami masukan pengguna, mereka menawarkan respons yang sesuai yang diperoleh dari data pelatihan mereka. Bot ini terus belajar melalui interaksi, mengidentifikasi pola, dan menyesuaikan diri dengan keadaan baru.
11 Chatbot AI Teratas untuk tahun 2024
Pasar chatbot diperkirakan akan mengalami pertumbuhan yang signifikan, dengan perkiraan tingkat pertumbuhan tahunan sekitar 22%. Pakar industri memperkirakan bahwa pada akhir dekade ini, pasarnya diperkirakan akan mencapai $3 miliar. Karena jumlah chatbot yang didukung AI terus meningkat, memilih chatbot yang tepat untuk bisnis Anda bisa menjadi tugas yang berat. Untuk menyederhanakan prosesnya, berikut adalah daftar chatbot AI teratas untuk tahun 2024 yang disusun dengan cermat, disajikan dalam urutan abjad:
1. Dapatkan
Penyedia: Dapatkan
Fitur Utama:
- Multitasking: Agen dapat mengelola beberapa percakapan secara bersamaan tanpa kehilangan jejak, difasilitasi oleh peralihan antar-chat yang lancar dan mudah.
- Otomasi: Secara otomatis mengarahkan pesan ke individu atau departemen terkait berdasarkan faktor seperti URL, jenis perangkat, atau lokasi geografis.
- Personalisasi: Menyesuaikan interaksi dengan menerjemahkan konten ke berbagai bahasa atau memasukkan nuansa pribadi
Terbaik Untuk: Bisnis dengan berbagai ukuran yang bertujuan untuk menyederhanakan komunikasi dan meningkatkan layanan pelanggan dengan memanfaatkan alur kerja yang dapat disesuaikan dan teknologi obrolan langsung yang canggih.
Acquire adalah solusi layanan pelanggan komprehensif yang dibuat untuk mengoptimalkan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan di berbagai titik kontak. Perangkat lunak obrolan langsung yang canggih meningkatkan produktivitas agen dan memfasilitasi alur kerja API, mendorong operasi yang efisien di seluruh platform digital dan interaksi pelanggan yang disesuaikan. Dengan fungsionalitas seperti multitasking, otomatisasi, dan personalisasi, Acquire melayani bisnis dari beragam skala, menawarkan platform serbaguna untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
2. Aisera
Penyedia: Aisera
Fitur Utama:
- AI Copilot: Sistem memberikan peringatan dan resolusi proaktif untuk mencegah pengawasan terhadap tugas penting.
- Penelusuran AI: Melakukan penelusuran di seluruh perusahaan untuk menghasilkan hasil yang dipersonalisasi dan akurat.
- Aisera Assist: Meningkatkan kinerja agen dengan memberikan rekomendasi real-time untuk pemecahan masalah.
Terbaik Untuk: Ideal untuk tim di bidang sumber daya manusia, TI, dukungan pelanggan, dan sektor penjualan yang ingin meningkatkan produktivitas dan efisiensi, serta mematuhi standar peraturan menggunakan alat AI generatif yang canggih.
Aisera adalah alat AI generatif inovatif yang bertujuan untuk meningkatkan produktivitas perusahaan dengan menawarkan serangkaian fitur canggih, termasuk AiseraGPT, AI Copilot, dan AI Search. Ini memanfaatkan Model Bahasa Besar (LLM) khusus domain dan mengikuti kerangka kerja TRAPS (Tepercaya, Bertanggung Jawab, Dapat Diaudit, Pribadi, dan Aman) untuk mematuhi standar peraturan dan kepatuhan yang ketat. Aisera berfokus pada memberikan resolusi yang tepat menggunakan NLP dan mengotomatisasi tugas untuk mengoptimalkan produktivitas secara keseluruhan.
3. ObrolanGPT
Penyedia: OpenAI
Fitur Utama:
- NLP: Terlibat dalam interaksi percakapan, menantang premis yang salah, dan mengakui kesalahan.
- Pembuatan Gambar: Memanfaatkan DALL-E untuk membuat seni AI dari perintah teks.
- Kemampuan Multi-Bahasa: Memfasilitasi interaksi dalam berbagai bahasa seperti Spanyol, Prancis, dan Jerman.
Terbaik Untuk: Menghasilkan teks, bertukar pikiran tentang ide, memberikan penjelasan untuk masalah kompleks, dan banyak lagi.
ChatGPT OpenAI dikenal luas sebagai chatbot asli yang mempelopori tren AI, memiliki sekitar 180,5 juta pengguna dan mengumpulkan 1,63 miliar kunjungan pada Februari 2024. Sistem canggih ini memanfaatkan NLP untuk melibatkan pengguna dalam percakapan, mengatasi kesalahpahaman, dan mengenali kesalahan saat kesalahan terjadi. ChatGPT menunjukkan keserbagunaannya dengan membantu pengguna dalam beragam tugas, termasuk pembuatan teks dan menawarkan wawasan tentang masalah kompleks.
4. Claude
Penyedia: Antropik
Fitur Utama:
- Prinsip AI yang Etis: Dirancang agar bermanfaat, tidak berbahaya, dan jujur.
- NLP Tingkat Lanjut: Mampu memahami dan merespons pertanyaan kompleks.
- Pembelajaran yang Dapat Disesuaikan: Terus ditingkatkan melalui interaksi pengguna.
Terbaik Untuk: Bisnis yang mencari asisten AI yang etis dan andal untuk beragam aplikasi, termasuk dukungan pelanggan dan pembuatan konten.
Claude by Anthropic adalah chatbot AI yang diakui secara luas dan terkenal karena kemampuan NLP-nya yang kuat dan dedikasinya terhadap standar etika AI. Terkenal karena keandalannya, Claude dirancang untuk berfungsi sebagai asisten yang suportif, tidak berbahaya, dan jujur, menjadikan dirinya sebagai pilihan yang dapat diandalkan bagi bisnis dan pengembang. Dengan fitur-fitur canggih dan mekanisme pembelajaran yang dapat disesuaikan, Claude terbukti menjadi solusi serbaguna yang dapat diterapkan di berbagai domain.
5. Cloud Percakapan oleh LivePerson<a id="5-conversational-cloud-by-liveperson">
Penyedia: LivePerson
Fitur Utama:
- Kecerdasan Percakapan: Menganalisis interaksi untuk menawarkan wawasan berharga guna meningkatkan layanan.
- Saluran Komunikasi: Terhubung dengan pelanggan melalui suara, SMS, atau WhatsApp.
- Platform Sumber Terbuka: Mengintegrasikan CRM dan data dengan sistem yang ada untuk menyederhanakan operasi.
Terbaik Untuk: Tim di bidang jasa keuangan, ritel, perhotelan, dan industri lainnya yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui suara dan pesan.
Conversational Cloud, yang dikembangkan oleh LivePerson, memanfaatkan LLM dan AI generatif untuk meningkatkan kinerja bisnis dan dengan demikian, menghasilkan hasil bisnis yang lebih baik. Platform ini memungkinkan penyelesaian masalah dengan cepat dan meningkatkan interaksi pelanggan di berbagai saluran komunikasi. Kecerdasan percakapan dan fitur sumber terbukanya melayani tim di berbagai industri, mendorong komunikasi yang lancar dan efisiensi operasional.
6. Melayang
Penyedia: Drift
Fitur Utama:
- Opsi Penyesuaian: Chatbot menawarkan beragam opsi penyesuaian untuk menyesuaikan fungsinya dengan kebutuhan spesifik.
- Onboarding Cepat: Instalasi mudah dan kurva pembelajaran cepat.
- Balasan yang Relevan: Memberikan jawaban akurat atas pertanyaan teks terbuka 24/7.
Terbaik Untuk: Tim pemasaran dan penjualan ingin meningkatkan keterlibatan pembeli dan menciptakan respons interaktif.
Drift adalah platform keterlibatan AI yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pembeli. Dengan memanfaatkan AI percakapan, teknologi ini memahami dan merespons dengan cara yang mirip manusia, menyediakan interaksi yang disesuaikan dengan menganalisis data untuk mengidentifikasi perilaku dan tren pembelian. Fleksibilitas platform, kemampuan penyesuaian, dan orientasi yang cepat memposisikannya sebagai alat yang berharga bagi departemen pemasaran dan penjualan.
7. Gemini (sebelumnya Google Bard)
Penyedia: Google
Fitur Utama:
- Integrasi Alur Kerja: Bekerja lancar dengan aplikasi Google seperti Drive, Gmail, dan Dokumen.
- Perlindungan Tingkat Perusahaan: Memastikan keamanan data menggunakan langkah-langkah lanjutan.
- Gambar Khusus: Membuat gambar khusus untuk media sosial dan penggunaan lainnya berdasarkan perintah.
Terbaik Untuk: Penggunaan pribadi dan bisnis dalam ekosistem Google.
Google Gemini, juga disebut sebagai Google Bard, adalah chatbot AI yang memanfaatkan model bahasa besar untuk menafsirkan perintah dan menghasilkan teks. Untuk mengartikulasikan ide secara efisien, teknologi ini menggabungkan beragam bentuk data termasuk gambar, audio, kode, dan video. Penggabungannya yang mulus dengan aplikasi Google dan fitur keamanan data yang canggih menjadikannya sebagai aset yang sangat berharga baik untuk tujuan pribadi maupun profesional.
8. Interkom
Penyedia: Interkom
Fitur Utama:
- Informasi Tepercaya: Mendapatkan jawaban dari berbagai sumber, termasuk artikel internal dan pusat bantuan.
- Analisis yang didukung AI: Menawarkan wawasan berharga tentang kualitas jawaban dan kinerja tim.
- Riwayat Percakapan: Menghasilkan jawaban yang dipersonalisasi berdasarkan pertukaran sebelumnya dan interaksi klien.
Terbaik Untuk: Perusahaan yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan dukungan yang ditingkatkan.
Intercom adalah platform layanan pelanggan canggih yang digerakkan oleh teknologi AI, mengintegrasikan fungsi chatbot AI, sistem meja bantuan, dan fitur dukungan proaktif. Fin, Kopilot AI Intercom, memainkan peran penting dalam memecahkan masalah, otomatisasi tugas, dan menyediakan akses informasi yang lancar dan cepat. Memanfaatkan data tepercaya dan analitik berbasis AI, Intercom menonjol sebagai solusi tingkat atas untuk meningkatkan layanan dukungan pelanggan.
9. Obrolan Jasper
Penyedia: Jasper.ai
Fitur Utama:
- Desain Familiar: Antarmuka ramah pengguna yang dapat diakses oleh semua pengguna.
- Basis Pengetahuan yang Luas: Belajar dari berbagai sumber untuk memberikan jawaban yang komprehensif.
- Berbagai Bahasa: Merespons perintah dalam lebih dari 30 bahasa.
Terbaik Untuk: Melakukan brainstorming dan menghasilkan ide, menyempurnakan konten, dan terlibat dalam tugas-tugas kreatif, terutama yang berharga bagi tim pemasaran.
Jasper Chat, asisten AI yang ramah, meniru percakapan mirip manusia dengan mudah. Ia unggul dalam bertukar pikiran tentang ide-ide segar, menyempurnakan konten, dan memasukkan humor ke dalam interaksi. Dengan desain yang mudah digunakan dan gudang pengetahuan yang luas, Jasper Chat terbukti menarik dan menyenangkan, melayani beragam kebutuhan di dunia profesional, khususnya meningkatkan kemampuan pemasaran.
10. Kustomer
Penyedia: Kustomer
Fitur Utama:
- Konfigurasi Tanpa Kode: Antarmuka yang mudah digunakan untuk membangun alur kerja chatbot.
- Resolusi yang didukung CRM: Mengintegrasikan data CRM untuk interaksi pelanggan yang dipersonalisasi.
- Pemantauan dan Pelaporan: Menawarkan wawasan tentang tingkat resolusi dan metrik lainnya.
Terbaik Untuk: Bisnis di industri ritel, e-commerce, dan kesehatan yang ingin meningkatkan layanan pelanggan.
Kustomer menonjol sebagai platform CRM layanan pelanggan khas yang memanfaatkan chatbot AI canggih untuk menawarkan layanan yang disesuaikan. Deteksi niat dan konfigurasi tanpa kode pada platform menyederhanakan interaksi dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, fitur pemantauan dan pelaporan Kustomer menawarkan wawasan penting mengenai kinerja layanan pelanggan.
11. Microsoft Copilot (sebelumnya Bing Chat)
Penyedia: Microsoft
Fitur Utama:
- Image Generator: Bertindak sebagai desainer untuk membuat gambar apa pun berdasarkan petunjuk.
- Analisis Data: Membantu menghasilkan rumus Excel dan menganalisis data.
- Pembuat Konten: Menghasilkan draf dan email berdasarkan perintah teks.
Terbaik Untuk: Tujuan pendidikan, kreatif, pribadi, dan profesional, khususnya melayani pengguna Microsoft Edge.
Microsoft Copilot, yang sebelumnya disebut Bing Chat, berfungsi sebagai pendamping AI yang meningkatkan produktivitas dan pemahaman melalui interaksi obrolan sederhana. Ini membantu dalam berbagai tugas, termasuk menyiapkan makanan, merancang program olahraga, dan mendidik individu tentang nutrisi. Kemampuannya yang beragam dalam pembuatan gambar dan analisis data menjadikannya dapat beradaptasi untuk banyak tujuan.
12. Kebingungan.ai
Penyedia: Perplexity.ai
Fitur Utama:
- Perintah Suara/Teks: Memberikan jawaban instan atas pertanyaan melalui suara atau teks.
- Tindak lanjut Thread: Menjaga percakapan tetap berjalan dengan menjelajahi topik secara mendalam.
- Perpustakaan Pengetahuan: Menyimpan penemuan untuk memudahkan akses.
Terbaik Untuk: Meneliti dan memahami topik kompleks dengan jawaban yang andal dan terkini.
Perplexity.ai adalah aplikasi gratis yang menawarkan jawaban andal atas pertanyaan rumit melalui pemanfaatan berbagai sumber daya AI. Ini memberikan referensi yang dikutip untuk setiap tanggapan, membangun kepercayaan dan kredibilitas. Dengan kapasitasnya untuk mempertahankan percakapan dan menyimpan informasi, ini terbukti ideal untuk tujuan penelitian dan peningkatan pengetahuan.
Penggunaan chatbot AI telah merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya, memberikan berbagai keuntungan termasuk pengurangan biaya, peningkatan pengalaman pelanggan, dan waktu respons yang lebih cepat. Dengan memilih chatbot AI secara cermat dari daftar lengkap, Anda dapat mengoptimalkan operasi Anda dan secara efektif memenuhi kebutuhan bisnis unik atau tujuan pribadi Anda. Dengan mengintegrasikan salah satu chatbot AI terkemuka pada tahun 2024, Anda dapat menjadi yang terdepan dalam persaingan, menyaksikan peningkatan keterlibatan dan produktivitas pelanggan.
