El mercado de los chatbots es cada vez más competitivo y cada día se introducen nuevos modelos. En lugar de perder un tiempo valioso buscando el adecuado, utilice esta guía para agilizar su proceso de toma de decisiones.
¿Qué es un Chatbot de IA?
Los chatbots de IA son aplicaciones de software avanzadas diseñadas para simular conversaciones humanas mediante el procesamiento del lenguaje natural (PLN). Capaces de comprender las aportaciones de los usuarios, ofrecen respuestas adecuadas derivadas de sus datos de entrenamiento. Estos robots aprenden continuamente a través de interacciones, identificando patrones y ajustándose a circunstancias novedosas.
Los 11 mejores chatbots con IA para 2024
Se espera que el mercado de chatbots experimente un crecimiento significativo, con una tasa de crecimiento anual estimada de aproximadamente el 22%. Los expertos de la industria predicen que para finales de esta década, el mercado podría alcanzar un valor estimado de 3 mil millones de dólares. A medida que el número de chatbots impulsados por IA sigue aumentando, seleccionar el adecuado para su negocio puede ser una tarea desalentadora. Para simplificar el proceso, aquí hay una lista cuidadosamente seleccionada de los mejores chatbots de IA para 2024, presentados en orden alfabético:
1. Adquirir
Proveedor: Adquirir
Características clave:
- Multitarea: los agentes pueden gestionar varias conversaciones simultáneamente sin perder la pista, lo que se ve facilitado por un cambio fluido y sin esfuerzo entre chats.
- Automatización: Dirigir mensajes automáticamente a la persona o departamento relevante en función de factores como URL, tipo de dispositivo o ubicación geográfica.
- Personalización: Personaliza las interacciones traduciendo el contenido a diferentes idiomas o incorporando matices personales.
Mejor para: Empresas de distintos tamaños que buscan agilizar la comunicación y mejorar el servicio al cliente mediante el uso de flujos de trabajo adaptables y tecnología avanzada de chat en vivo.
Acquire es una solución integral de servicio al cliente diseñada para optimizar la comunicación entre empresas y clientes a través de varios puntos de contacto. El software avanzado de chat en vivo mejora la productividad de los agentes y facilita los flujos de trabajo API, fomentando operaciones optimizadas en plataformas digitales e interacciones personalizadas con los clientes. Con funcionalidades como multitarea, automatización y personalización, Acquire atiende a empresas de diversas escalas y ofrece una plataforma versátil para mejorar la participación del cliente.
2. Aisera
Proveedor: Aisera
Características clave:
- Copilot AI: El sistema proporciona alertas y resoluciones proactivas para evitar la supervisión de tareas cruciales.
- Búsqueda AI: Realiza búsquedas en toda la empresa para generar resultados personalizados y precisos.
- Aisera Assist: Mejora el rendimiento del agente al proporcionar recomendaciones en tiempo real para la resolución de problemas.
Mejor para: Ideal para equipos en los sectores de recursos humanos, TI, atención al cliente y ventas que buscan mejorar la productividad y la eficiencia, y cumplir con los estándares regulatorios utilizando sofisticadas herramientas de IA generativa.
Aisera es una innovadora herramienta de inteligencia artificial generativa que tiene como objetivo mejorar la productividad empresarial al ofrecer un poderoso conjunto de funciones, que incluyen AiseraGPT, AI Copilot y AI Search. Aprovecha los modelos de lenguaje grande (LLM) específicos de un dominio y sigue un marco TRAPS (confiable, responsable, auditable, privado y seguro) para cumplir con rigurosos estándares regulatorios y de cumplimiento. Aisera se enfoca en brindar resoluciones precisas utilizando PNL y automatizar tareas para optimizar la productividad general.
3. ChatGPT
Proveedor: OpenAI
Características clave:
- PNL: Participa en interacciones conversacionales, desafía premisas incorrectas y admite errores.
- Generación de imágenes: Utiliza DALL-E para crear arte con IA a partir de indicaciones de texto.
- Capacidad multilingüe: Facilita las interacciones en múltiples idiomas como español, francés y alemán.
Ideal para: Generar texto, generar ideas, brindar explicaciones para problemas complejos y más.
ChatGPT de OpenAI es ampliamente reconocido como el chatbot original que encabezó la tendencia de la IA, con aproximadamente 180,5 millones de usuarios y acumulando 1,63 mil millones de visitas en febrero de 2024. Este sofisticado sistema aprovecha la PNL para involucrar a los usuarios en conversaciones, abordar conceptos erróneos y reconocer errores cuando ocurren. ChatGPT muestra su versatilidad al ayudar a los usuarios en diversas tareas, incluida la generación de texto, y ofrecer información sobre temas complejos.
4. Claude
Proveedor: Anthropic
Características clave:
- Principios éticos de la IA: Diseñado para ser útil, inofensivo y honesto.
- PNL Avanzada: Capaz de comprender y responder a consultas complejas.
- Aprendizaje adaptable: Mejora continuamente a través de las interacciones del usuario.
Mejor para: Empresas que buscan un asistente de IA ético y confiable para diversas aplicaciones, incluida la atención al cliente y la generación de contenido.
Claude by Anthropic es un chatbot de IA ampliamente reconocido y aclamado por sus sólidas capacidades de PNL y su dedicación a los estándares éticos de IA. Reconocido por su confiabilidad, Claude está diseñado para servir como una ayuda solidaria, inofensiva y veraz, estableciéndose como una opción confiable para empresas y desarrolladores. Con funciones avanzadas y mecanismos de aprendizaje adaptables, Claude demuestra ser una solución versátil aplicable en varios dominios.
5. Nube conversacional de LivePerson<a id="5-conversational-cloud-by-liveperson">
Proveedor: LivePerson
Características clave:
- Inteligencia conversacional: Analiza las interacciones para ofrecer información valiosa para mejorar los servicios.
- Canales de comunicación: Se conecta con los clientes a través de voz, SMS o WhatsApp.
- Plataforma de código abierto: Integra CRM y datos con sistemas existentes para optimizar las operaciones.
Mejor para: Equipos de servicios financieros, comercio minorista, hotelería y otras industrias que buscan mejorar la participación del cliente a través de voz y mensajería.
Conversational Cloud, desarrollada por LivePerson, aprovecha los LLM y la IA generativa para mejorar el rendimiento empresarial y, por tanto, generar mejores resultados empresariales. Esta plataforma permite una rápida resolución de problemas y una mayor interacción con el cliente a través de diversos canales de comunicación. Su inteligencia conversacional y sus funciones de código abierto se adaptan a equipos de diversas industrias, fomentando una comunicación fluida y una eficiencia operativa.
6. Deriva
Proveedor: Deriva
Características clave:
- Opciones de personalización: El chatbot ofrece una amplia gama de opciones de personalización para adaptar sus funcionalidades a requisitos específicos.
- Incorporación rápida: Instalación sencilla y curva de aprendizaje rápida.
- Respuestas relevantes: Proporciona respuestas precisas a preguntas de texto abierto las 24 horas, los 7 días de la semana.
Ideal para: Equipos de marketing y ventas que buscan impulsar la participación del comprador y crear respuestas interactivas.
Drift es una plataforma de interacción con IA que tiene como objetivo mejorar las experiencias de los compradores. Utilizando IA conversacional, comprende y responde de manera humana, proporcionando interacciones personalizadas mediante el análisis de datos para identificar comportamientos y tendencias de compra. La flexibilidad, la personalización y la rápida incorporación de la plataforma la posicionan como una herramienta valiosa tanto para los departamentos de marketing como de ventas.
7. Géminis (antes Google Bard)
Proveedor: Google
Características clave:
- Integración del flujo de trabajo: Funciona perfectamente con aplicaciones de Google como Drive, Gmail y Docs.
- Protección de nivel empresarial: Garantiza la seguridad de los datos utilizando medidas avanzadas.
- Imágenes personalizadas: Crea imágenes personalizadas para redes sociales y otros usos según las indicaciones.
Ideal para: Uso personal y empresarial dentro del ecosistema de Google.
Google Gemini, también conocido como Google Bard, es un chatbot de inteligencia artificial que aprovecha grandes modelos de lenguaje para interpretar indicaciones y producir texto. Para articular ideas de manera eficiente, combina diversas formas de datos, incluidas imágenes, audio, código y video. Su perfecta integración con las aplicaciones de Google y sus potentes funciones de seguridad de datos lo convierten en un activo invaluable tanto para fines personales como profesionales.
8. Intercomunicador
Proveedor: Intercomunicador
Características clave:
- Información confiable: Obtiene respuestas de diversas fuentes, incluidos artículos internos y centros de ayuda.
- Análisis impulsado por IA: Ofrece información valiosa sobre la calidad de las respuestas y el rendimiento del equipo.
- Historial de conversaciones: Genera respuestas personalizadas basadas en intercambios anteriores e interacciones con los clientes.
Mejor para: Empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente a través de servicios de soporte mejorados.
Intercom es una sofisticada plataforma de servicio al cliente impulsada por tecnología de inteligencia artificial, que integra funcionalidades de chatbot de inteligencia artificial, un sistema de mesa de ayuda y funciones de soporte proactivo. Fin, el copiloto de IA de Intercom, desempeña un papel fundamental en la resolución de problemas, la automatización de tareas y el suministro de un acceso rápido y fluido a la información. Intercom aprovecha datos confiables y análisis basados en inteligencia artificial y se destaca como una solución de primer nivel para mejorar los servicios de atención al cliente.
9. Chat de Jasper
Proveedor: Jasper.ai
Características clave:
- Diseño familiar: Interfaz fácil de usar y accesible para todos los usuarios.
- Base de conocimientos amplia: aprende de diversas fuentes para proporcionar respuestas completas.
- Múltiples idiomas: Responde a indicaciones en más de 30 idiomas.
Mejor para: Lluvia de ideas y generación de ideas, perfeccionamiento de contenido y participación en tareas creativas, particularmente valiosas para los equipos de marketing.
Jasper Chat, un amigable asistente de inteligencia artificial, imita conversaciones humanas sin esfuerzo. Sobresale en la generación de ideas nuevas, refinando el contenido e inyectando humor en las interacciones. Con su diseño fácil de usar y su vasto depósito de conocimientos, Jasper Chat demuestra ser atractivo y divertido, y satisface diversas necesidades en el ámbito profesional, mejorando particularmente las capacidades de marketing.
10. Cliente
Proveedor: Kustomer
Características clave:
- Configuración sin código: Interfaz fácil de usar para crear flujos de trabajo de chatbot.
- Resoluciones basadas en CRM: Integra datos de CRM para interacciones personalizadas con los clientes.
- Monitoreo e informes: Ofrece información sobre las tasas de resolución y otras métricas.
Mejor para: Empresas de los sectores minorista, de comercio electrónico y de bienestar que buscan mejorar el servicio al cliente.
Kustomer se destaca como una plataforma CRM de servicio al cliente distintiva que aprovecha chatbots de inteligencia artificial avanzados para ofrecer un servicio personalizado. La detección de intenciones y la configuración sin código de la plataforma agilizan las interacciones y mejoran las experiencias de los clientes. Además, las funciones de monitoreo y generación de informes de Kustomer ofrecen información crítica sobre el desempeño del servicio al cliente.
11. Microsoft Copilot (anteriormente Bing Chat)
Proveedor: Microsoft
Características clave:
- Generador de imágenes: Actúa como diseñador para crear cualquier imagen según las indicaciones.
- Análisis de datos: Ayuda a generar fórmulas de Excel y analizar datos.
- Generador de contenido: Genera borradores y correos electrónicos basados en mensajes de texto.
Ideal para: Fines educativos, creativos, personales y profesionales, especialmente para usuarios de Microsoft Edge.
Microsoft Copilot, anteriormente conocido como Bing Chat, sirve como compañero de IA que mejora la productividad y la comprensión a través de interacciones simples de chat. Ayuda en una amplia gama de tareas, incluida la preparación de comidas, el diseño de regímenes de ejercicio y la educación de las personas sobre nutrición. Sus diversas capacidades en creación de imágenes y análisis de datos lo hacen adaptable para una multitud de propósitos.
12. Perplejidad.ai
Proveedor: Perplexity.ai
Características clave:
- Mensajes de voz/texto: Proporciona respuestas instantáneas a consultas mediante voz o texto.
- Seguimiento del hilo: Mantiene las conversaciones explorando los temas en profundidad.
- Biblioteca de conocimientos: Almacena descubrimientos para facilitar el acceso.
Ideal para: Investigar y comprender temas complejos con respuestas confiables y actualizadas.
Perplexity.ai es una aplicación gratuita que ofrece respuestas confiables a preguntas complejas mediante el uso de varios recursos de inteligencia artificial. Proporciona referencias citadas para cada respuesta, estableciendo confianza y credibilidad. Con su capacidad para mantener conversaciones y retener información, resulta ideal para fines de investigación y mejora del conocimiento.
El uso de chatbots de IA ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, brindando diversas ventajas que incluyen reducciones de costos, mejores experiencias de los clientes y tiempos de respuesta más rápidos. Al seleccionar cuidadosamente un chatbot de IA de la extensa lista, puede optimizar sus operaciones y abordar de manera efectiva sus requisitos comerciales únicos u objetivos personales. Al integrar uno de estos chatbots de IA líderes en 2024, podrá mantenerse por delante de la competencia y presenciar una mayor participación y productividad del cliente.
