Der Markt für Chatbots wird immer wettbewerbsintensiver und täglich kommen neue Modelle auf den Markt. Anstatt wertvolle Zeit mit der Suche nach dem richtigen Produkt zu verschwenden, nutzen Sie diesen Leitfaden, um Ihren Entscheidungsprozess zu optimieren.
Was ist ein KI-Chatbot?
KI-Chatbots sind fortschrittliche Softwareanwendungen, die darauf ausgelegt sind, menschliche Gespräche durch Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) zu simulieren. Sie sind in der Lage, Benutzereingaben zu verstehen und bieten entsprechende Antworten, die aus ihren Trainingsdaten abgeleitet werden. Diese Bots lernen kontinuierlich durch Interaktionen, erkennen Muster und passen sich an neue Umstände an.
Top 11 KI-Chatbots für 2024
Es wird erwartet, dass der Chatbot-Markt ein deutliches Wachstum verzeichnen wird, mit einer geschätzten jährlichen Wachstumsrate von etwa 22 %. Branchenexperten gehen davon aus, dass der Markt bis zum Ende dieses Jahrzehnts ein geschätztes Volumen von 3 Milliarden US-Dollar erreichen könnte. Da die Zahl der KI-gestützten Chatbots weiter steigt, kann die Auswahl des geeigneten Chatbots für Ihr Unternehmen eine entmutigende Aufgabe sein. Um den Prozess zu vereinfachen, finden Sie hier eine sorgfältig zusammengestellte Liste der besten KI-Chatbots für 2024, präsentiert in alphabetischer Reihenfolge:
1. Erwerben
Anbieter: Erwerben
Hauptmerkmale:
- Multitasking: Agenten können mehrere Gespräche gleichzeitig verwalten, ohne den Überblick zu verlieren, erleichtert durch einen nahtlosen und mühelosen Wechsel zwischen Chats.
- Automatisierung: Automatische Weiterleitung von Nachrichten an die entsprechende Person oder Abteilung basierend auf Faktoren wie URL, Gerätetyp oder geografischem Standort.
- Personalisierung: Passt Interaktionen individuell an, indem Inhalte in verschiedene Sprachen übersetzt oder persönliche Nuancen einbezogen werden
Beste für: Unternehmen unterschiedlicher Größe, die die Kommunikation optimieren und den Kundenservice durch den Einsatz anpassbarer Arbeitsabläufe und fortschrittlicher Live-Chat-Technologie verbessern möchten.
Acquire ist eine umfassende Kundendienstlösung, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu optimieren. Die fortschrittliche Live-Chat-Software steigert die Produktivität der Agenten und erleichtert API-Workflows, wodurch optimierte Abläufe auf digitalen Plattformen und maßgeschneiderte Kundeninteraktionen gefördert werden. Mit Funktionen wie Multitasking, Automatisierung und Personalisierung richtet sich Acquire an Unternehmen unterschiedlicher Größe und bietet eine vielseitige Plattform für eine verbesserte Kundenbindung.
2. Aisera
Anbieter: Aisera
Hauptmerkmale:
- KI-Copilot: Das System bietet proaktive Warnungen und Lösungen, um zu verhindern, dass wichtige Aufgaben übersehen werden.
- KI-Suche: Führt unternehmensweite Suchvorgänge durch, um personalisierte und genaue Ergebnisse zu generieren.
- Aisera Assist: Verbessert die Agentenleistung durch die Bereitstellung von Echtzeitempfehlungen zur Problemlösung.
Best für: Ideal für Teams in den Bereichen Personalwesen, IT, Kundensupport und Vertrieb, die mithilfe ausgefeilter generativer KI-Tools die Produktivität und Effizienz steigern und gesetzliche Standards einhalten möchten.
Aisera ist ein innovatives generatives KI-Tool, das darauf abzielt, die Unternehmensproduktivität zu steigern, indem es leistungsstarke Funktionen bietet, darunter AiseraGPT, AI Copilot und AI Search. Es nutzt domänenspezifische Large Language Models (LLMs) und folgt einem TRAPS-Framework (Trusted, Responsible, Auditable, Private, and Secure), um strenge Regulierungs- und Compliance-Standards einzuhalten. Aisera konzentriert sich auf die Bereitstellung präziser Lösungen mithilfe von NLP und die Automatisierung von Aufgaben, um die Gesamtproduktivität zu optimieren.
3. ChatGPT
Anbieter: OpenAI
Hauptmerkmale:
- NLP: Nimmt an Gesprächsinteraktionen teil, hinterfragt falsche Prämissen und gibt Fehler zu.
- Bildgenerierung: Verwendet DALL-E, um KI-Kunst aus Texteingabeaufforderungen zu erstellen.
- Mehrsprachigkeit: Ermöglicht Interaktionen in mehreren Sprachen wie Spanisch, Französisch und Deutsch.
Am besten geeignet für: Erstellen von Texten, Brainstorming von Ideen, Bereitstellen von Erklärungen für komplexe Probleme und mehr.
ChatGPT von OpenAI gilt weithin als der ursprüngliche Chatbot, der den KI-Trend anführte. Er verzeichnete im Februar 2024 etwa 180,5 Millionen Nutzer und 1,63 Milliarden Besuche. Dieses hochentwickelte System nutzt NLP, um Nutzer in Gespräche einzubeziehen, Missverständnisse auszuräumen und auftretende Fehler anzuerkennen. ChatGPT stellt seine Vielseitigkeit unter Beweis, indem es Benutzer bei verschiedenen Aufgaben unterstützt, einschließlich der Texterstellung, und Einblicke in komplexe Sachverhalte bietet.
4. Claude
Anbieter: Anthropic
Hauptmerkmale:
- Ethische KI-Prinzipien: Entwickelt, um hilfreich, harmlos und ehrlich zu sein.
- Fortgeschrittenes NLP: Kann komplexe Anfragen verstehen und darauf reagieren.
- Anpassbares Lernen: Verbessert sich kontinuierlich durch Benutzerinteraktionen.
Best für: Unternehmen, die einen ethischen und zuverlässigen KI-Assistenten für verschiedene Anwendungen suchen, einschließlich Kundensupport und Inhaltserstellung.
Claude von Anthropic ist ein weithin anerkannter KI-Chatbot, der für seine starken NLP-Fähigkeiten und sein Engagement für ethische KI-Standards gelobt wird. Claude ist für seine Zuverlässigkeit bekannt und soll als unterstützender, harmloser und ehrlicher Berater dienen, der sich als zuverlässige Wahl für Unternehmen und Entwickler etabliert. Mit erweiterten Funktionen und anpassbaren Lernmechanismen erweist sich Claude als vielseitige Lösung, die in verschiedenen Bereichen anwendbar ist.
5. Conversational Cloud von LivePerson<a id="5-conversational-cloud-by-liveperson">
Anbieter: LivePerson
Hauptmerkmale:
- Conversational Intelligence: Analysiert Interaktionen, um wertvolle Erkenntnisse für die Verbesserung von Diensten bereitzustellen.
- Kommunikationskanäle: Verbindet sich mit Kunden per Sprache, SMS oder WhatsApp.
- Open-Source-Plattform: Integriert CRM und Daten in bestehende Systeme, um Abläufe zu optimieren.
Best für: Teams in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Gastgewerbe und anderen Branchen, die die Kundenbindung durch Sprache und Messaging steigern möchten.
Die von LivePerson entwickelte Conversational Cloud nutzt LLMs und generative KI, um die Geschäftsleistung zu steigern und dadurch bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Diese Plattform ermöglicht eine schnelle Problemlösung und eine verstärkte Kundeninteraktion über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. Seine Konversationsintelligenz und Open-Source-Funktionen richten sich an Teams aus verschiedenen Branchen und fördern nahtlose Kommunikation und betriebliche Effizienz.
6. Drift
Anbieter: Drift
Hauptmerkmale:
- Anpassbarkeitsoptionen: Der Chatbot bietet eine breite Palette an Anpassungsoptionen, um seine Funktionalitäten an spezifische Anforderungen anzupassen.
- Schnelles Onboarding: Einfache Installation und schnelle Einarbeitung.
- Relevante Antworten: Bietet rund um die Uhr genaue Antworten auf offene Textfragen.
Best für: Marketing- und Vertriebsteams, die die Käuferbindung steigern und interaktive Antworten erstellen möchten.
Drift ist eine KI-Engagement-Plattform, die darauf abzielt, das Käufererlebnis zu verbessern. Mithilfe von Konversations-KI versteht und reagiert es auf menschenähnliche Weise und bietet maßgeschneiderte Interaktionen durch die Analyse von Daten, um Kaufverhalten und Trends zu erkennen. Die Flexibilität, Anpassbarkeit und das schnelle Onboarding der Plattform machen sie zu einem wertvollen Tool für Marketing- und Vertriebsabteilungen.
7. Zwillinge (ehemals Google Bard)
Anbieter: Google
Hauptmerkmale:
- Workflow-Integration: Funktioniert nahtlos mit Google-Apps wie Drive, Gmail und Docs.
- Schutz auf Unternehmensniveau: Gewährleistet die Datensicherheit durch den Einsatz fortschrittlicher Maßnahmen.
- Benutzerdefinierte Bilder: Erstellt basierend auf Eingabeaufforderungen benutzerdefinierte Bilder für soziale Medien und andere Zwecke.
Am besten geeignet für: Persönliche und geschäftliche Nutzung innerhalb des Google-Ökosystems.
Google Gemini, auch Google Bard genannt, ist ein KI-Chatbot, der große Sprachmodelle nutzt, um Eingabeaufforderungen zu interpretieren und Text zu erstellen. Um Ideen effizient zu artikulieren, werden verschiedene Datenformen zusammengeführt, darunter Bilder, Audio, Code und Video. Seine nahtlose Integration in Google-Anwendungen und leistungsstarke Datensicherheitsfunktionen machen es zu einem unschätzbaren Vorteil für persönliche und berufliche Zwecke.
8. Gegensprechanlage
Anbieter: Intercom
Hauptmerkmale:
- Vertrauenswürdige Informationen: Leitet Antworten aus verschiedenen Quellen ab, einschließlich interner Artikel und Hilfezentren.
- KI-gestützte Analyse: Bietet wertvolle Einblicke in die Qualität der Antworten und die Teamleistung.
- Gesprächsverlauf: Generiert personalisierte Antworten basierend auf früheren Gesprächen und Kundeninteraktionen.
Am besten geeignet für: Unternehmen, die das Kundenerlebnis durch verbesserte Supportdienste verbessern möchten.
Intercom ist eine hochentwickelte Kundendienstplattform, die auf KI-Technologie basiert und KI-Chatbot-Funktionen, ein Helpdesk-System und proaktive Supportfunktionen integriert. Fin, der KI-Copilot von Intercom, spielt eine entscheidende Rolle bei der Lösung von Problemen, der Automatisierung von Aufgaben und der Bereitstellung eines nahtlosen und schnellen Zugriffs auf Informationen. Durch die Nutzung vertrauenswürdiger Daten und KI-gesteuerter Analysen zeichnet sich Intercom als erstklassige Lösung zur Verbesserung der Kundensupportdienste aus.
9. Jasper Chat
Anbieter: Jasper.ai
Hauptmerkmale:
- Vertrautes Design: Benutzerfreundliche Oberfläche, die für alle Benutzer zugänglich ist.
- Umfangreiche Wissensdatenbank: Lernt aus verschiedenen Quellen, um umfassende Antworten zu geben.
- Mehrere Sprachen: Reagiert auf Eingabeaufforderungen in über 30 Sprachen.
Best für: Brainstorming und Generierung von Ideen, Verfeinerung von Inhalten und Beteiligung an kreativen Aufgaben, besonders wertvoll für Marketingteams.
Jasper Chat, ein freundlicher KI-Assistent, ahmt mühelos menschenähnliche Gespräche nach. Es zeichnet sich durch das Brainstorming neuer Ideen, die Verfeinerung von Inhalten und die Einbringung von Humor in Interaktionen aus. Mit seinem benutzerfreundlichen Design und seinem umfangreichen Wissensspeicher erweist sich Jasper Chat als ansprechend und unterhaltsam, erfüllt unterschiedliche Bedürfnisse in professionellen und beruflichen Bereichen und verbessert insbesondere die Möglichkeiten des Marketings.
10. Kustomer
Anbieter: Kustomer
Hauptmerkmale:
- Konfiguration ohne Code: Benutzerfreundliche Oberfläche zum Erstellen von Chatbot-Workflows.
- CRM-gestützte Lösungen: Integriert CRM-Daten für personalisierte Kundeninteraktionen.
- Überwachung und Berichterstattung: Bietet Einblicke in Lösungsraten und andere Kennzahlen.
Am besten geeignet für: Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce und Wellness, die ihren Kundenservice verbessern möchten.
Kustomer zeichnet sich als einzigartige CRM-Plattform für den Kundenservice aus, die fortschrittliche KI-Chatbots nutzt, um maßgeschneiderten Service anzubieten. Die Absichtserkennung und die No-Code-Konfiguration der Plattform optimieren Interaktionen und verbessern das Kundenerlebnis. Darüber hinaus bieten die Überwachungs- und Berichtsfunktionen von Kustomer wichtige Einblicke in die Leistung des Kundenservice.
11. Microsoft Copilot (ehemals Bing Chat)
Anbieter: Microsoft
Hauptmerkmale:
- Bildgenerator: Fungiert als Designer und erstellt beliebige Bilder basierend auf Eingabeaufforderungen.
- Datenanalyse: Hilft bei der Erstellung von Excel-Formeln und der Datenanalyse.
- Inhaltsgenerator: Erstellt Entwürfe und E-Mails basierend auf Textaufforderungen.
Am besten geeignet für: Bildungs-, kreative, persönliche und berufliche Zwecke, insbesondere für Microsoft Edge-Benutzer.
Microsoft Copilot, früher bekannt als Bing Chat, dient als KI-Begleiter und steigert die Produktivität und das Verständnis durch einfache Chat-Interaktionen. Es hilft bei einer Vielzahl von Aufgaben, einschließlich der Zubereitung von Mahlzeiten, der Gestaltung von Trainingsprogrammen und der Aufklärung von Einzelpersonen über Ernährung. Aufgrund seiner vielfältigen Fähigkeiten in der Bilderstellung und Datenanalyse ist es für eine Vielzahl von Zwecken anpassbar.
12. Perplexity.ai
Anbieter: Perplexity.ai
Hauptmerkmale:
- Sprach-/Textansagen: Bietet sofortige Antworten auf Fragen per Sprache oder Text.
- Thread-Follow-up: Hält Gespräche am Laufen, indem Themen eingehend untersucht werden.
- Wissensbibliothek: Speichert Entdeckungen für einen einfachen Zugriff.
Am besten geeignet für: Recherche und Verständnis komplexer Themen mit zuverlässigen und aktuellen Antworten.
Perplexity.ai ist eine kostenlose App, die durch den Einsatz verschiedener KI-Ressourcen zuverlässige Antworten auf komplexe Fragen bietet. Es liefert zitierte Referenzen für jede Antwort und schafft so Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Mit seiner Fähigkeit, Gespräche aufrechtzuerhalten und Informationen zu speichern, erweist es sich als ideal für Forschungszwecke und zur Wissenserweiterung.
Der Einsatz von KI-Chatbots hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, revolutioniert und bietet verschiedene Vorteile, darunter Kostensenkungen, verbesserte Kundenerlebnisse und schnellere Reaktionszeiten. Durch die sorgfältige Auswahl eines KI-Chatbots aus der umfangreichen Liste können Sie Ihre Abläufe optimieren und effektiv auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen oder persönlichen Ziele eingehen. Durch die Integration eines dieser führenden KI-Chatbots im Jahr 2024 können Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und eine gesteigerte Kundenbindung und Produktivität erleben.
