Při návrhu UX se berou v úvahu faktory, jako je to, jak se produkt nebo služba v uživateli cítí, jak snadné je pro něj plnit úkoly a jak tyto faktory utvářejí zkušenost uživatele s ním.
To může odkazovat na snadnost použití procesu online pokladny nebo hmatovou kvalitu produktu ve vašich rukou. UX design si klade za cíl vytvořit uživatelské prostředí, které je jednoduché, efektivní, relevantní a celkově příjemné.
U produktů, služeb a postupů návrháři uživatelského zážitku (UX) integrují strategii, design, vývoj produktů a průzkum trhu, aby vytvořili hladké uživatelské prostředí. Mezitím navázání spojení s klientem umožňuje podniku lépe porozumět a splnit jeho požadavky a očekávání.
UX vs design uživatelského rozhraní
Když diskutujeme o uživatelské zkušenosti (UX), je běžné, že konverzace zahrnuje návrh uživatelského rozhraní (UI). Je nezbytné pochopit, že ačkoli se UX a UI často používají jako synonyma, představují odlišné pojmy.
Uživatelské rozhraní se zaměřuje na skutečné rozhraní produktu a zahrnuje vizuální design obrazovek, se kterými uživatel komunikuje v mobilní aplikaci, nebo tlačítek, na která klikne na webu. Návrh uživatelského rozhraní zahrnuje všechny vizuální a interaktivní součásti rozhraní produktu, včetně typografie, barevných schémat, animací a navigačních prvků, jako jsou tlačítka a posuvníky.
UX i UI jsou úzce propojeny a design rozhraní produktu hraje významnou roli při utváření celkové uživatelské zkušenosti.
Co dělá designér UX?
Cílem návrhářů UX je, aby produkty, služby a technologie byly snadno použitelné a dostupné. Používají designové myšlení k vyvážení toho, co uživatelé chtějí, s tím, co je pro podniky technicky možné a ziskové.
Proces designového myšlení
Proces Design Thinking Process je uživatelsky zaměřený přístup k řešení problémů, který zlepšuje design produktu a uživatelskou zkušenost. Tato iterativní metoda se skládá ze čtyř klíčových fází: inspirace, konceptualizace, iterace a expozice. Díky hlubokému pochopení potřeb uživatelů prostřednictvím výzkumu a zpětné vazby vytvářejí návrháři inovativní řešení šitá na míru skutečným problémům. Tento proces nejen zlepšuje použitelnost, ale také vede k lepším obchodním výsledkům tím, že sladí funkčnost produktu s očekáváním uživatelů.
Ve fázi inspirace se designéři UX zaměřují na porozumění a pozorování. Provádějí důkladný průzkum a analyzují konkurenty, aby pochopili problém, který chtějí vyřešit. Tato fáze zahrnuje vedení rozhovorů se současnými a potenciálními uživateli produktu.
Pomocí získaných poznatků návrhář zmapuje cíle, emoce, bolestivé body a chování uživatelů. Tyto informace se používají k vytváření uživatelských person, což jsou podrobné profily, které představují typické uživatele.
Následně se návrhář podívá na to, čeho chtějí tyto osoby s produktem dosáhnout, a na cesty, kterými se při jeho používání ubírají. To zahrnuje uspořádání struktury produktu a použití metod, jako je třídění karet, k nastínění cest uživatele.
Jaké jsou povinnosti designéra UX?
Pochopení toků uživatelů je pro návrháře UX zásadní, protože vede k vývoji intuitivních uživatelských zkušeností. Zmapováním kroků, které musí uživatelé podniknout, aby splnili své úkoly, mohou návrháři vymýšlet a vytvářet vizuální řešení, jako jsou drátěné modely a prototypy, s náhledem na potenciální konečný produkt.
Tyto prototypy jsou základními nástroji pro testování použitelnosti a umožňují návrhářům sledovat skutečné interakce uživatelů a upravovat návrhy na základě zpětné vazby od uživatelů. Tento iterativní proces zajišťuje, že konečný produkt efektivně splňuje potřeby uživatelů.
Kromě řešení problémů hrají návrháři UX také důležitou roli při sdělování svých zjištění a navrhovaných řešení zúčastněným stranám. Tato pravidelná prezentace nápadů a návrhů je klíčovou součástí jejich povinností a zajišťuje soulad a začlenění do celého životního cyklu projektu. Tento přístup nejen zefektivňuje proces návrhu, ale také zlepšuje funkčnost produktu a spokojenost uživatelů, což z něj činí základní strategii pro úspěšný návrh UX.
Rozsah povinností designéra UX se může výrazně lišit v závislosti na velikosti společnosti. Tento přehled široce načrtává proces návrhu UX; v praxi se však úkoly liší podle velikosti a specifických požadavků společnosti. Větší organizace mohou mít vyhrazené týmy s designéry zaměřujícími se na konkrétní oblasti, jako je uživatelský výzkum nebo návrh rozhraní, zatímco v menších společnostech a startupech často návrháři UX řeší širší škálu povinností, od počátečního výzkumu až po finální iterace návrhu.
V průběhu procesu návrhu, bez ohledu na vyvíjený produkt nebo službu nebo konkrétní fázi, ve které se nacházejí, návrháři UX neustále hodnotí svou práci kladením klíčových otázek:
-
Je produkt logický a snadno se používá?
-
Řeší produkt nebo služba efektivně skutečnou potřebu uživatele?
-
Je produkt přístupný všem typům uživatelů?
-
Nabízí produkt nebo služba příjemný zážitek, který by si uživatelé chtěli zopakovat?
Tyto otázky jsou nezbytné pro zajištění toho, aby byly všechny prvky uživatelské zkušenosti promyšleně zváženy a optimalizovány, což vede k úspěšným návrhovým řešením zaměřeným na uživatele.
S jakými nástroji pracují designéři UX?
Návrháři UX využívají různou škálu nástrojů, aby zlepšili svůj pracovní postup a poskytli vysoce kvalitní uživatelské zkušenosti. Během počáteční fáze výzkumu a inspirace jsou nástroje, jako jsou průzkumy, ankety a software pro videochat, klíčové pro vedení uživatelských rozhovorů a shromažďování podrobných informací.
Jak proces návrhu postupuje, specializovaný software pro vytváření drátových modelů, prototypování a testování použitelnosti se stává nezbytným. Mezi oblíbené nástroje v oboru patří Balsamiq pro wireframing, InVision pro prototypování a UsabilityHub pro testování uživatelských interakcí.
Návrháři UX navíc stále častěji využívají nástroje AI k efektivnějšímu zpracování rutinních úkolů, což jim umožňuje soustředit se na složitější aspekty designu.
Kromě těchto aplikací specifických pro návrh se profesionálové na UX také spoléhají na nástroje pro komunikaci a řízení projektů, aby mohli efektivně organizovat a sledovat své projekty, což zajišťuje, že každý krok procesu návrhu uživatelského prostředí je pečlivě řízen a prováděn.
Jaké projekty se týkají návrhářů UX?
Jak se technologický průmysl rozrůstá, rozsah UX designu se nadále diverzifikuje a nabízí návrhářům široké spektrum projektů napříč různými sektory. Zde jsou některé z hlavních oblastí, kde návrháři UX významně přispívají:
- Design produktu:
To zahrnuje strategický proces vytváření a zdokonalování fyzických i digitálních produktů tak, aby vyhovovaly potřebám uživatelů, zajišťovaly funkčnost, estetickou přitažlivost a životaschopnost na trhu. Designéři UX se často překrývají s produktovými designéry kvůli propojené povaze jejich rolí a výrazně se zaměřují na zlepšení uživatelské zkušenosti prostřednictvím promyšleného designu.
- Digitální rozhraní:
V dnešním digitálním věku úspěch webových stránek, mobilních aplikací a softwaru často závisí na uživatelské zkušenosti. Návrháři uživatelského rozhraní úzce spolupracují s návrháři uživatelského rozhraní na optimalizaci online interakcí a zajišťují, že vše od platforem elektronického obchodování po mobilní aplikace nabízí bezproblémovou navigaci a použitelnost.
- Hlasová uživatelská rozhraní (VUI):
Vzhledem k tomu, že téměř 50 % dospělých v USA denně používá hlasové vyhledávání, poptávka po intuitivních hlasově aktivovaných rozhraních prudce stoupá. Návrháři UX jsou klíčoví při vývoji přístupných VUI pro technologie, jako je Amazon Alexa, díky čemuž jsou uživatelsky přívětivé pro široké publikum.
- Pohlcující technologie:
Oblasti virtuální reality (VR) a rozšířené reality (AR) se rychle vyvíjejí, přičemž se očekává, že samotná VR dosáhne do roku 2030 tržní hodnoty přibližně 165,9 miliardy dolarů. Návrháři UX mají stále více za úkol vytvářet pohlcující zážitky, které jsou dostupné a poutavé, přizpůsobují své strategie tak, aby splňovaly požadavky špičkových technologií.
- Design služby:
Kromě hmatatelných produktů a digitálních platforem je UX design také klíčový při strukturování služeb. To zahrnuje navrhování interakcí a zážitků souvisejících s každodenními činnostmi, jako je nákup kávy, pobyt v hotelu nebo používání veřejné dopravy. Design služeb má za cíl zvýšit kvalitu interakcí mezi poskytovateli služeb a zákazníky pečlivým plánováním a organizováním všech zahrnutých komponent.
Celkově vzato jsou návrháři UX nedílnou součástí vývoje široké škály produktů a služeb a zajišťují, že jsou nejen funkční a přitažlivé, ale také dokonale přizpůsobené pro zvýšení spokojenosti a dostupnosti uživatelů. Ať už pracují na nejnovějších technologických inovacích nebo vylepšují tradiční služby, návrháři UX jsou v popředí vytváření uživatelsky orientovaných řešení.
Jaké dovednosti potřebujete k tomu, abyste byli designérem UX?
UX design je inkluzivní obor, který vítá profesionály z různých prostředí a je možné do něj vstoupit bez formálního vysokoškolského vzdělání. Jednotlivci často přecházejí do UX designu z různých oblastí, jako je psychologie, informatika, marketing nebo zákaznický servis, a přinášejí do svých rolí jedinečné pohledy a dovednosti.
Zaměstnavatelé v doméně UX obvykle hledají kombinaci schopností technického designu, obchodní prozíravosti a měkkých dovedností. Mezi klíčové kompetence běžně požadované v popisech práce návrháře UX patří:
- Znalost designu:
Schopnost vytvářet uživatelské příběhy, persony, mapy webu, drátové modely, prototypy a scénáře.
- Uživatelský průzkum:
Schopnost provádět uživatelské testování, průzkumy a formální hodnocení s cílem získat užitečné poznatky.
- Iterativní design:
Schopnost vylepšit návrhy na základě zpětné vazby od uživatelů a testovacích dat, aby lépe vyhovovaly potřebám uživatelů.
- Technické porozumění:
Znalost principů interakčního designu a informační architektury pro vytváření koherentních digitálních prostředí.
- Obchodní integrace:
Pochopení toho, jak návrhy ovlivňují obchodní metriky a schopnost sladit strategie návrhu s obchodními cíli.
- Komunikační dovednosti:
Silné prezentační dovednosti a schopnost diskutovat a zdůvodňovat rozhodnutí o návrhu s klienty a zainteresovanými stranami, využívající vyprávění příběhů jako mocný nástroj.
- Flexibilita:
Adaptabilita v reakci na měnící se požadavky nebo cíle projektu.
Specifické dovednosti považované za nezbytné nebo žádoucí se mohou značně lišit v závislosti na zaměstnavateli a konkrétní povaze pozice. Tato variabilita podtrhuje, jak je pro designéry UX důležité kultivovat širokou a adaptabilní sadu dovedností, aby se mohli efektivně pohybovat v dynamickém prostředí designu uživatelského prostředí.
Důležitost UX designu
Důležitost designu UX nelze podceňovat, protože hraje zásadní roli v tom, jak hladce komunikujeme s technologiemi v našem každodenním životě. Zatímco konkrétní role designéra UX se může v různých odvětvích a společnostech značně lišit, hlavní cíl zůstává stejný: zajistit co nejhladší a nejefektivnější uživatelské prostředí. Ať už jde o nastavení budíku, online chatování, streamování hudby nebo plánování událostí v aplikaci kalendáře, funkčnost a snadnost těchto interakcí jsou přímými výsledky pečlivého designu UX.
V tomto odvětví je patrný trend, kdy společnosti stále více hledají specialisty, jako jsou výzkumníci UX nebo návrháři interakcí, aby se zaměřili na konkrétní aspekty uživatelské zkušenosti. Tato specializace pomáhá při řešení různorodých potřeb různých typů uživatelů.
Designéři UX jsou stěžejní při vytváření těchto zkušeností a zaměřují se na principy inkluzivního designu. Přijetím přístupů, jako je univerzální design nebo přístupný design, zajišťují, že produkty a služby jsou použitelné co nejširším publikem, čímž přidávají významnou hodnotu interakci uživatele s technologií. Tento závazek k inkluzivitě nejen zvyšuje spokojenost uživatelů, ale také rozšiřuje dosah produktů a služeb, díky nimž jsou na trhu úspěšnější.
Univerzální design (UD)
Universal Design (UD) v UX designu se zaměřuje na vytváření produktů, služeb, prostředí a rozhraní, které jsou přístupné a použitelné co nejširšímu spektru lidí bez ohledu na jejich schopnosti, věk, pohlaví, kulturní zázemí nebo jakékoli jiné rozlišující faktory.
Podstata univerzálního designu spočívá v jeho cíli, aby byly zážitky bezproblémově interaktivní a přínosné pro všechny uživatele, a to s ohledem na jejich odlišnosti. Tento inkluzivní přístup se řídí sedmi základními principy:
- Spravedlivé použití:
Návrhy by měly být užitečné a prodejné pro lidi s různými schopnostmi a měly by zajistit stejnou užitečnost pro všechny.
- Flexibilita při používání:
Návrhy by měly vyhovovat široké škále individuálních preferencí a schopností a nabízet výběr způsobů použití.
- Jednoduché a intuitivní použití:
Bez ohledu na uživatelské zkušenosti, znalosti, jazykové schopnosti nebo úroveň koncentrace by měl být design snadno srozumitelný.
- Vnímatelné informace:
Návrh musí uživateli efektivně sdělovat potřebné informace bez ohledu na okolní podmínky nebo smyslové schopnosti.
- Tolerance k chybám:
Návrhy by měly minimalizovat nebezpečí a nepříznivé důsledky náhodných nebo nezamýšlených činností.
- Nízká fyzická námaha:
Design by měl být použitelný efektivně a pohodlně s minimální únavou.
- Velikost a prostor pro přístup a použití:
Konstrukce by měla poskytovat vhodnou velikost a prostor pro přiblížení, dosah, manipulaci a použití, přizpůsobená různým velikostem těla, pozicím a úrovním mobility.
Univerzální design je zásadní pro vytváření široce založených řešení, která zlepšují dostupnost a použitelnost a zlepšují uživatelskou zkušenost napříč různými skupinami uživatelů. Tento přístup nejen splňuje standardy etiky a sociálního začleňování, ale také rozšiřuje tržní dosah a zvyšuje praktickou využitelnost produktů a služeb v naší stále rozmanitější společnosti.
Dobrý design je klíčem k obchodnímu úspěchu.
Navrhování skvělých uživatelských zkušeností je klíčem k tomu, aby byli zákazníci spokojeni a budovali si loajalitu. Pokud je použití produktu nebo služby snadné a příjemné, zákazníci se s větší pravděpodobností vrátí. Tento přístup nejen zlepšuje uživatelskou zkušenost, ale také pomáhá firmám růst díky opakovaným zákazníkům a pozitivním doporučením.
Společnosti orientované na design mají navíc významnou konkurenční výhodu. Studie Design Management Institute zdůraznila, že za 10 let společnosti zaměřené na design překonaly index S&P 500 o působivých 219 %. Kromě toho výzkum zadaný společností Adobe podtrhuje hmatatelné výhody designového myšlení v podnikání, které odhalují, že společnosti vedené designem dosahují o 41 % vyššího podílu na trhu, těší se o 50 % větší věrnosti zákazníků a mají o 46 % celkovou konkurenční výhodu.
Závazek k uživatelsky přívětivému a univerzálnímu designu nejen zvyšuje spokojenost zákazníků, ale také rozšiřuje výhody napříč všemi demografickými skupinami uživatelů. Designéři UX hrají v této dynamice klíčovou roli a využívají své odborné znalosti k vytváření uživatelských zkušeností, které jsou nejen funkční, ale také inkluzivní a poutavé. Toto strategické zaměření na design není jen o estetice – je to základní obchodní strategie, která pohání růst, inovace a vedoucí postavení na trhu.
Jak se můžete stát UX designérem?
UX design je dynamická a komplexní oblast, která vyžaduje širokou škálu dovedností a hluboký závazek k principům designu zaměřeného na uživatele. Pro zájemce o kariéru v UX jsou příležitosti rozmanité, poutavé a potenciálně lukrativní.
Zahájení kariéry v designu UX obvykle zahrnuje značné množství počátečního studia a průzkumu. Aspirující designéři se vyzývají, aby se ponořili do pracovního postupu návrhu UX prostřednictvím rozsáhlého čtení a výzkumu. Seznámení s průmyslovými standardními nástroji a vytvoření silného designového portfolia jsou klíčové kroky. Pro ty, kteří chtějí získat základní znalosti a praktické dovednosti, jsou k dispozici četné kurzy UX. Akademie Code Labs například nabízí komplexní UX BootCamp navržený tak, aby studentům poskytoval kritickou zpětnou vazbu, možnosti vytváření sítí a aplikované dovednosti potřebné pro úspěšnou kariéru v designu UX/UI. Tato vzdělávací cesta nejen připraví kandidáty na výzvy oboru, ale také je postaví k finančnímu úspěchu a spokojenosti s prací v tomto neustále se vyvíjejícím odvětví.
