Thị trường chatbot ngày càng trở nên cạnh tranh hơn, với các mô hình mới được giới thiệu hàng ngày. Thay vì dành thời gian quý báu để tìm kiếm thứ phù hợp, hãy sử dụng hướng dẫn này để đơn giản hóa quá trình ra quyết định của bạn.
Chatbot AI là gì?
Chatbot AI là các ứng dụng phần mềm tiên tiến được tạo ra để mô phỏng các cuộc hội thoại của con người thông qua xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Có khả năng hiểu được thông tin đầu vào của người dùng, họ đưa ra các phản hồi thích hợp bắt nguồn từ dữ liệu đào tạo của họ. Những bot này liên tục học hỏi thông qua tương tác, xác định các mẫu và điều chỉnh theo các tình huống mới.
11 Chatbot AI hàng đầu năm 2024
Thị trường chatbot dự kiến sẽ có sự tăng trưởng đáng kể, với tốc độ tăng trưởng hàng năm ước tính khoảng 22%. Các chuyên gia trong ngành dự đoán rằng vào cuối thập kỷ này, thị trường có thể đạt khoảng 3 tỷ USD. Khi số lượng chatbot được hỗ trợ bởi AI tiếp tục tăng lên, việc chọn một chatbot phù hợp cho doanh nghiệp của bạn có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Để đơn giản hóa quy trình, đây là danh sách được tuyển chọn cẩn thận về các chatbot AI hàng đầu cho năm 2024, được trình bày theo thứ tự bảng chữ cái:
1. Thu thập
Nhà cung cấp: Mua lại
Các tính năng chính:
- Đa nhiệm: Tổng đài viên có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc mà không bị mất dấu, nhờ khả năng chuyển đổi liền mạch và dễ dàng giữa các cuộc trò chuyện.
- Tự động hóa: Tự động chuyển tin nhắn đến cá nhân hoặc bộ phận có liên quan dựa trên các yếu tố như URL, loại thiết bị hoặc vị trí địa lý.
- Cá nhân hóa: Tùy chỉnh các tương tác bằng cách dịch nội dung sang các ngôn ngữ khác nhau hoặc kết hợp các sắc thái cá nhân
Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp thuộc nhiều quy mô khác nhau nhằm hợp lý hóa hoạt động giao tiếp và cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng quy trình làm việc có thể thích ứng và công nghệ trò chuyện trực tiếp tiên tiến.
Acquire là một giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện được thiết kế nhằm tối ưu hóa giao tiếp giữa công ty và khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. Phần mềm trò chuyện trực tiếp nâng cao nâng cao năng suất của tổng đài viên và tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình làm việc API, thúc đẩy các hoạt động hợp lý trên các nền tảng kỹ thuật số và tương tác phù hợp với khách hàng. Với các chức năng như đa nhiệm, tự động hóa và cá nhân hóa, Acquire phục vụ các doanh nghiệp có quy mô đa dạng, cung cấp nền tảng linh hoạt để tăng cường sự tương tác của khách hàng.
2. Aisera
Nhà cung cấp: Aisera
Các tính năng chính:
- AI Copilot: Hệ thống cung cấp các cảnh báo và giải pháp chủ động để ngăn chặn việc giám sát các nhiệm vụ quan trọng.
- Tìm kiếm AI: Tiến hành tìm kiếm trên toàn doanh nghiệp để tạo ra kết quả chính xác và được cá nhân hóa.
- Aisera Assist: Nâng cao hiệu suất của tổng đài viên bằng cách cung cấp các đề xuất theo thời gian thực để giải quyết vấn đề.
Tốt nhất cho: Lý tưởng cho các nhóm trong lĩnh vực nhân sự, CNTT, hỗ trợ khách hàng và bán hàng đang tìm cách nâng cao năng suất và hiệu quả, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn quy định bằng cách sử dụng các công cụ AI phức tạp.
Aisera là một công cụ AI sáng tạo nhằm nâng cao năng suất của doanh nghiệp bằng cách cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ, bao gồm AiseraGPT, AI Copilot và AI Search. Nó khai thác các Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) dành riêng cho từng miền và tuân theo khuôn khổ TRAPS (Đáng tin cậy, Có trách nhiệm, Có thể kiểm tra, Riêng tư và Bảo mật) để tuân thủ các tiêu chuẩn tuân thủ và quy định nghiêm ngặt. Aisera tập trung vào việc cung cấp các giải pháp chính xác bằng cách sử dụng NLP và tự động hóa các tác vụ để tối ưu hóa năng suất tổng thể.
3. ChatGPT
Nhà cung cấp: OpenAI
Các tính năng chính:
- NLP: Tham gia vào các tương tác trò chuyện, thách thức những tiền đề không chính xác và thừa nhận sai lầm.
- Tạo hình ảnh: Sử dụng DALL-E để tạo nghệ thuật AI từ lời nhắc văn bản.
- Khả năng đa ngôn ngữ: Tạo điều kiện tương tác bằng nhiều ngôn ngữ như tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp và tiếng Đức.
Tốt nhất cho: Tạo văn bản, lên ý tưởng, đưa ra lời giải thích cho các vấn đề phức tạp, v.v.
ChatGPT của OpenAI được công nhận rộng rãi là chatbot đầu tiên dẫn đầu xu hướng AI, thu hút khoảng 180,5 triệu người dùng và tích lũy 1,63 tỷ lượt truy cập vào tháng 2 năm 2024. Hệ thống phức tạp này tận dụng NLP để thu hút người dùng vào các cuộc trò chuyện, giải quyết những quan niệm sai lầm và thừa nhận lỗi khi chúng xảy ra. ChatGPT thể hiện tính linh hoạt của mình bằng cách hỗ trợ người dùng thực hiện các tác vụ đa dạng, bao gồm tạo văn bản và cung cấp thông tin chi tiết về các vấn đề phức tạp.
4. Claude
Nhà cung cấp: Anthropic
Các tính năng chính:
- Các nguyên tắc đạo đức của AI: Được thiết kế để mang lại lợi ích, vô hại và trung thực.
- NLP nâng cao: Có khả năng hiểu và trả lời các truy vấn phức tạp.
- Học tập có khả năng thích ứng: Liên tục cải thiện thông qua tương tác của người dùng.
Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp đang tìm kiếm trợ lý AI đáng tin cậy và có đạo đức cho các ứng dụng đa dạng, bao gồm hỗ trợ khách hàng và tạo nội dung.
Claude by Anthropic là một chatbot AI được công nhận rộng rãi nhờ khả năng NLP mạnh mẽ và sự cống hiến cho các tiêu chuẩn AI có đạo đức. Nổi tiếng về độ tin cậy, Claude được thiết kế để phục vụ như một trợ lý hỗ trợ, vô hại và trung thực, tự khẳng định mình là sự lựa chọn đáng tin cậy cho các doanh nghiệp và nhà phát triển. Với các tính năng nâng cao và cơ chế học tập thích ứng, Claude chứng tỏ là một giải pháp linh hoạt có thể áp dụng trên nhiều lĩnh vực khác nhau.
5. Đám mây đàm thoại của LivePerson<a id="5-conversational-cloud-by-liveperson">
Nhà cung cấp: LivePerson
Các tính năng chính:
- Thông minh hội thoại: Phân tích các tương tác để cung cấp thông tin chi tiết có giá trị nhằm nâng cao dịch vụ.
- Kênh liên lạc: Kết nối với khách hàng qua giọng nói, SMS hoặc WhatsApp.
- Nền tảng nguồn mở: Tích hợp CRM và dữ liệu với các hệ thống hiện có để hợp lý hóa hoạt động.
Tốt nhất cho: Các nhóm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, bán lẻ, khách sạn và các ngành khác đang tìm cách nâng cao mức độ tương tác của khách hàng thông qua giọng nói và tin nhắn.
Đám mây đàm thoại do LivePerson phát triển, tận dụng LLM và AI tổng quát để nâng cao hiệu quả kinh doanh và từ đó tạo ra kết quả kinh doanh được cải thiện. Nền tảng này cho phép giải quyết vấn đề nhanh chóng và tăng cường tương tác với khách hàng trên các kênh liên lạc đa dạng. Trí thông minh đàm thoại và các tính năng nguồn mở của nó phục vụ cho các nhóm thuộc nhiều ngành khác nhau, thúc đẩy giao tiếp liền mạch và hiệu quả hoạt động.
6. Trôi
Nhà cung cấp: Drift
Các tính năng chính:
- Tùy chọn tùy chỉnh: Chatbot cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh để điều chỉnh các chức năng của nó cho phù hợp với các yêu cầu cụ thể.
- Giới thiệu nhanh: Dễ dàng cài đặt và học tập nhanh chóng.
- Câu trả lời có liên quan: Cung cấp câu trả lời chính xác cho các câu hỏi dạng văn bản mở 24/7.
Tốt nhất cho: Nhóm tiếp thị và bán hàng đang tìm cách tăng cường mức độ tương tác của người mua và tạo ra phản hồi tương tác.
Drift là một nền tảng tương tác AI nhằm nâng cao trải nghiệm của người mua. Bằng cách sử dụng AI đàm thoại, nó hiểu và phản hồi theo cách giống con người, cung cấp các tương tác phù hợp bằng cách phân tích dữ liệu để xác định hành vi và xu hướng mua hàng. Tính linh hoạt, khả năng tùy chỉnh và khả năng triển khai nhanh chóng của nền tảng đã định vị nền tảng này như một công cụ có giá trị cho cả bộ phận tiếp thị và bán hàng.
7. Gemini (trước đây là Google Bard)
Nhà cung cấp: Google
Các tính năng chính:
- Tích hợp quy trình làm việc: Hoạt động liền mạch với các ứng dụng của Google như Drive, Gmail và Documents.
- Bảo vệ cấp doanh nghiệp: Đảm bảo bảo mật dữ liệu bằng các biện pháp nâng cao.
- Hình ảnh tùy chỉnh: Tạo hình ảnh tùy chỉnh cho mạng xã hội và các mục đích sử dụng khác dựa trên lời nhắc.
Tốt nhất cho: Sử dụng cho cá nhân và doanh nghiệp trong hệ sinh thái Google.
Google Gemini, còn được gọi là Google Bard, là một chatbot AI tận dụng các mô hình ngôn ngữ lớn để diễn giải lời nhắc và tạo văn bản. Để trình bày ý tưởng một cách hiệu quả, nó hợp nhất các dạng dữ liệu đa dạng bao gồm hình ảnh, âm thanh, mã và video. Sự kết hợp liền mạch của nó với các ứng dụng của Google và các tính năng bảo mật dữ liệu mạnh mẽ khiến nó trở thành tài sản vô giá cho cả mục đích cá nhân và nghề nghiệp.
8. Liên lạc nội bộ
Nhà cung cấp: Intercom
Các tính năng chính:
- Thông tin đáng tin cậy: Nhận câu trả lời từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các bài viết nội bộ và trung tâm trợ giúp.
- Phân tích được hỗ trợ bởi AI: Cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về chất lượng của câu trả lời và hiệu suất của nhóm.
- Lịch sử hội thoại: Tạo câu trả lời được cá nhân hóa dựa trên các trao đổi trước đó và tương tác của khách hàng.
Tốt nhất cho: Các công ty mong muốn nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua các dịch vụ hỗ trợ nâng cao.
Intercom là nền tảng dịch vụ khách hàng tinh vi được điều khiển bởi công nghệ AI, tích hợp các chức năng chatbot AI, hệ thống trợ giúp và các tính năng hỗ trợ chủ động. Fin, AI Copilot của Intercom, đóng vai trò then chốt trong việc giải quyết vấn đề, tự động hóa nhiệm vụ và cung cấp khả năng truy cập thông tin liền mạch và nhanh chóng. Tận dụng dữ liệu đáng tin cậy và phân tích dựa trên AI, Intercom nổi bật như một giải pháp hàng đầu để nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
9. Trò chuyện Jasper
Nhà cung cấp: Jasper.ai
Các tính năng chính:
- Thiết kế quen thuộc: Giao diện thân thiện với người dùng, tất cả người dùng đều có thể truy cập.
- Cơ sở kiến thức mở rộng: Học hỏi từ nhiều nguồn khác nhau để đưa ra câu trả lời toàn diện.
- Nhiều ngôn ngữ: Trả lời lời nhắc bằng hơn 30 ngôn ngữ.
Tốt nhất cho: Động não và tạo ý tưởng, tinh chỉnh nội dung và tham gia vào các nhiệm vụ sáng tạo, đặc biệt có giá trị đối với nhóm tiếp thị.
Jasper Chat, một trợ lý AI thân thiện, bắt chước các cuộc trò chuyện giống con người một cách dễ dàng. Nó vượt trội trong việc động não những ý tưởng mới, tinh chỉnh nội dung và đưa sự hài hước vào các hoạt động tương tác. Với thiết kế thân thiện với người dùng và kho kiến thức rộng lớn, Jasper Chat tỏ ra hấp dẫn và thú vị, đáp ứng nhu cầu đa dạng trong các lĩnh vực chuyên môn, đặc biệt là nâng cao khả năng tiếp thị.
10. Khách hàng
Nhà cung cấp: Kustomer
Các tính năng chính:
- Cấu hình không cần mã: Giao diện dễ sử dụng để xây dựng quy trình làm việc của chatbot.
- Các giải pháp được hỗ trợ bởi CRM: Tích hợp dữ liệu CRM để cá nhân hóa các tương tác của khách hàng.
- Giám sát và báo cáo: Cung cấp thông tin chi tiết về tỷ lệ giải quyết và các số liệu khác.
Tốt nhất cho: Các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ, thương mại điện tử và chăm sóc sức khỏe đang tìm cách nâng cao dịch vụ khách hàng.
Kustomer nổi bật như một nền tảng CRM dịch vụ khách hàng đặc biệt tận dụng các chatbot AI tiên tiến để cung cấp dịch vụ phù hợp. Khả năng phát hiện ý định và cấu hình không cần mã của nền tảng sẽ hợp lý hóa các tương tác và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Hơn nữa, các tính năng giám sát và báo cáo của Kustomer cung cấp những hiểu biết quan trọng về hiệu quả hoạt động của dịch vụ khách hàng.
11. Microsoft Copilot (trước đây là Bing Chat)
Nhà cung cấp: Microsoft
Các tính năng chính:
- Trình tạo hình ảnh: Đóng vai trò là nhà thiết kế để tạo bất kỳ hình ảnh nào dựa trên lời nhắc.
- Phân tích dữ liệu: Hỗ trợ tạo công thức Excel và phân tích dữ liệu.
- Trình tạo nội dung: Tạo bản nháp và email dựa trên lời nhắc bằng văn bản.
Tốt nhất cho: Mục đích giáo dục, sáng tạo, cá nhân và chuyên nghiệp, đặc biệt phục vụ cho người dùng Microsoft Edge.
Microsoft Copilot, trước đây gọi là Bing Chat, đóng vai trò là người bạn đồng hành AI giúp nâng cao năng suất và khả năng hiểu thông qua các tương tác trò chuyện đơn giản. Nó hỗ trợ nhiều nhiệm vụ khác nhau, bao gồm chuẩn bị bữa ăn, thiết kế chế độ tập luyện và giáo dục cá nhân về dinh dưỡng. Khả năng đa dạng của nó trong việc tạo hình ảnh và phân tích dữ liệu khiến nó có thể thích ứng với nhiều mục đích.
12. Perplexity.ai
Nhà cung cấp: Perplexity.ai
Các tính năng chính:
- Lời nhắc bằng giọng nói/văn bản: Cung cấp câu trả lời tức thì cho các truy vấn qua giọng nói hoặc văn bản.
- Theo dõi chủ đề: Duy trì cuộc trò chuyện bằng cách khám phá các chủ đề chuyên sâu.
- Thư viện kiến thức: Lưu trữ những khám phá để dễ dàng truy cập.
Tốt nhất cho: Nghiên cứu và tìm hiểu các chủ đề phức tạp bằng các câu trả lời cập nhật và đáng tin cậy.
Perplexity.ai là một ứng dụng miễn phí cung cấp câu trả lời đáng tin cậy cho các câu hỏi phức tạp thông qua việc sử dụng nhiều tài nguyên AI khác nhau. Nó cung cấp các tài liệu tham khảo được trích dẫn cho mọi phản hồi, tạo dựng niềm tin và sự tín nhiệm. Với khả năng duy trì các cuộc hội thoại và lưu giữ thông tin, nó tỏ ra lý tưởng cho mục đích nghiên cứu và nâng cao kiến thức.
Việc sử dụng chatbot AI đã cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng, mang lại nhiều lợi ích khác nhau bao gồm giảm chi phí, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thời gian phản hồi nhanh hơn. Bằng cách chọn cẩn thận một chatbot AI từ danh sách mở rộng, bạn có thể tối ưu hóa hoạt động của mình và giải quyết hiệu quả các yêu cầu kinh doanh hoặc mục tiêu cá nhân riêng của mình. Bằng cách tích hợp một trong những chatbot AI hàng đầu này vào năm 2024, bạn có thể dẫn đầu đối thủ, chứng kiến mức độ tương tác và năng suất của khách hàng tăng lên.
