ตลาดแชทบอทมีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น โดยมีการเปิดตัวโมเดลใหม่ๆ ทุกวัน แทนที่จะใช้เวลาอันมีค่าค้นหาสิ่งที่ถูกต้อง ให้ใช้คู่มือนี้เพื่อปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจของคุณ
AI Chatbot คืออะไร
แชทบอท AI เป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ขั้นสูงที่สร้างขึ้นเพื่อจำลองการสนทนาของมนุษย์ผ่านการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) สามารถเข้าใจอินพุตของผู้ใช้ได้ โดยเสนอการตอบสนองที่เหมาะสมซึ่งได้มาจากข้อมูลการฝึกอบรมของพวกเขา บอทเหล่านี้เรียนรู้อย่างต่อเนื่องผ่านการโต้ตอบ ระบุรูปแบบ และปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่
แชทบอท AI 11 อันดับแรกประจำปี 2024
ตลาดแชทบอทคาดว่าจะมีการเติบโตอย่างมาก โดยมีอัตราการเติบโตต่อปีประมาณประมาณ 22% ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมคาดการณ์ว่าภายในสิ้นทศวรรษนี้ ตลาดจะมีมูลค่าสูงถึงประมาณ 3 พันล้านดอลลาร์ เนื่องจากจำนวนแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การเลือกอันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นงานที่น่ากังวล เพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้น นี่คือรายการแชทบอท AI อันดับต้นๆ ประจำปี 2024 ที่คัดสรรมาอย่างดี โดยแสดงตามลำดับตัวอักษร:
1. รับ
ผู้ให้บริการ: รับ
คุณสมบัติหลัก:
- การทำงานหลายอย่างพร้อมกัน: เจ้าหน้าที่สามารถจัดการการสนทนาหลายรายการพร้อมกันได้โดยไม่สะดุด อำนวยความสะดวกด้วยการสลับระหว่างแชทได้อย่างราบรื่นและง่ายดาย
- การทำงานอัตโนมัติ: ส่งข้อความอัตโนมัติไปยังบุคคลหรือแผนกที่เกี่ยวข้องโดยอิงตามปัจจัยต่างๆ เช่น URL ประเภทอุปกรณ์ หรือตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
- การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: ปรับแต่งการโต้ตอบโดยการแปลเนื้อหาเป็นภาษาต่างๆ หรือผสมผสานความแตกต่างระหว่างบุคคล
ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่มีขนาดแตกต่างกันโดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการสื่อสารและปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยใช้ขั้นตอนการทำงานที่ปรับเปลี่ยนได้และเทคโนโลยีแชทสดขั้นสูง
Acquire เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าแบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารระหว่างบริษัทและลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ซอฟต์แวร์แชทสดขั้นสูงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและอำนวยความสะดวกในเวิร์กโฟลว์ API ส่งเสริมการดำเนินงานที่คล่องตัวบนแพลตฟอร์มดิจิทัลและการโต้ตอบกับลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสม ด้วยฟังก์ชันต่างๆ เช่น การทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ระบบอัตโนมัติ และการปรับแต่งส่วนบุคคล Acquire ให้ความสำคัญกับธุรกิจในขนาดที่หลากหลาย โดยนำเสนอแพลตฟอร์มที่หลากหลายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
2. ไอเซรา
ผู้ให้บริการ: Aisera
คุณสมบัติหลัก:
- AI Copilot: ระบบแจ้งเตือนและวิธีแก้ปัญหาเชิงรุกเพื่อป้องกันการควบคุมดูแลการมอบหมายงานที่สำคัญ
- AI Search: ดำเนินการค้นหาทั่วทั้งองค์กรเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่เป็นส่วนตัวและแม่นยำ
- Aisera Assist: ปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนด้วยการให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์สำหรับการแก้ปัญหา
ดีที่สุดสำหรับ: เหมาะสำหรับทีมในด้านทรัพยากรบุคคล ไอที การสนับสนุนลูกค้า และภาคการขายที่ต้องการเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพ และปฏิบัติตามมาตรฐานด้านกฎระเบียบโดยใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ที่ซับซ้อน
Aisera เป็นเครื่องมือ AI เจนเนอเรชั่นเชิงนวัตกรรมที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรโดยนำเสนอชุดฟีเจอร์อันทรงพลัง รวมถึง AiseraGPT, AI Copilot และ AI Search ควบคุม Large Language Models (LLM) เฉพาะโดเมน และปฏิบัติตามกรอบงาน TRAPS (เชื่อถือได้ รับผิดชอบ ตรวจสอบได้ เป็นส่วนตัว และปลอดภัย) เพื่อปฏิบัติตามมาตรฐานด้านกฎระเบียบและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวด Aisera มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบความละเอียดที่แม่นยำโดยใช้ NLP และการทำงานอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตโดยรวม
3. ChatGPT
ผู้ให้บริการ: OpenAI
คุณสมบัติหลัก:
- NLP: มีส่วนร่วมในการสนทนา ท้าทายสถานที่ที่ไม่ถูกต้อง และยอมรับข้อผิดพลาด
- การสร้างภาพ: ใช้ DALL-E เพื่อสร้างงานศิลปะ AI จากข้อความแจ้ง
- ความสามารถหลายภาษา: อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบในหลายภาษา เช่น สเปน ฝรั่งเศส และเยอรมัน
เหมาะสำหรับ: การสร้างข้อความ ระดมความคิด การให้คำอธิบายสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน และอื่นๆ
ChatGPT ของ OpenAI ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นแชทบอตดั้งเดิมที่เป็นหัวหอกของกระแส AI โดยมีผู้ใช้ประมาณ 180.5 ล้านคนและมีผู้เข้าชม 1.63 พันล้านครั้งในเดือนกุมภาพันธ์ 2567 ระบบที่ซับซ้อนนี้ใช้ประโยชน์จาก NLP เพื่อดึงดูดผู้ใช้ในการสนทนา จัดการกับความเข้าใจผิด และรับทราบข้อผิดพลาดเมื่อเกิดขึ้น ChatGPT นำเสนอความสามารถรอบด้านโดยช่วยเหลือผู้ใช้ในงานที่หลากหลาย รวมถึงการสร้างข้อความและเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาที่ซับซ้อน
4. คลอดด์
ผู้ให้บริการ: มานุษยวิทยา
คุณสมบัติหลัก:
- หลักการทางจริยธรรมของ AI: ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือ ไม่เป็นอันตราย และซื่อสัตย์
- NLP ขั้นสูง: สามารถทำความเข้าใจและตอบคำถามที่ซับซ้อนได้
- การเรียนรู้แบบปรับเปลี่ยนได้: ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องผ่านการโต้ตอบของผู้ใช้
ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจที่กำลังมองหาผู้ช่วย AI ที่มีจริยธรรมและเชื่อถือได้สำหรับแอปพลิเคชันที่หลากหลาย รวมถึงการสนับสนุนลูกค้าและการสร้างเนื้อหา
Claude by Anthropic เป็นแชทบอท AI ที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง และได้รับการยกย่องในด้านความสามารถ NLP ที่แข็งแกร่ง และการอุทิศตนเพื่อมาตรฐาน AI ที่มีจริยธรรม Claude มีชื่อเสียงในด้านความน่าเชื่อถือ ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยที่สนับสนุน ไม่เป็นอันตราย และซื่อสัตย์ โดยสร้างตัวเองให้เป็นทางเลือกที่เชื่อถือได้สำหรับธุรกิจและนักพัฒนา ด้วยคุณสมบัติขั้นสูงและกลไกการเรียนรู้ที่ปรับเปลี่ยนได้ Claude พิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นโซลูชันอเนกประสงค์ที่สามารถใช้ได้กับโดเมนต่างๆ
5. Conversational Cloud โดย LivePerson<a id="5-conversational-cloud-by-liveperson">
ผู้ให้บริการ: LivePerson
คุณสมบัติหลัก:
- ข่าวกรองการสนทนา: วิเคราะห์การโต้ตอบเพื่อเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงบริการ
- ช่องทางการสื่อสาร: เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านเสียง SMS หรือ WhatsApp
- แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์ส: ผสานรวม CRM และข้อมูลเข้ากับระบบที่มีอยู่เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน
ดีที่สุดสำหรับ: ทีมในบริการทางการเงิน การค้าปลีก การต้อนรับ และอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่ต้องการยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านทางเสียงและข้อความ
Conversational Cloud พัฒนาโดย LivePerson ใช้ประโยชน์จาก LLM และ generative AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ระบบอัจฉริยะด้านการสนทนาและฟีเจอร์โอเพ่นซอร์สรองรับทีมในอุตสาหกรรมต่างๆ ส่งเสริมการสื่อสารที่ราบรื่นและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
6. ดริฟท์
ผู้ให้บริการ: ดริฟท์
คุณสมบัติหลัก:
- ตัวเลือกการปรับแต่ง: แชทบอตนำเสนอตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายเพื่อปรับแต่งฟังก์ชันการทำงานให้ตรงตามความต้องการเฉพาะ
- การเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว: ติดตั้งง่ายและเรียนรู้ได้รวดเร็ว
- การตอบกลับที่เกี่ยวข้อง: ให้คำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามเปิดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
ดีที่สุดสำหรับ: ทีมการตลาดและการขายที่ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อและสร้างการตอบสนองเชิงโต้ตอบ
Drift เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของ AI ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อ ด้วยการใช้การสนทนา AI จะสามารถเข้าใจและตอบสนองในลักษณะเดียวกับมนุษย์ โดยให้การโต้ตอบที่ปรับแต่งโดยการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุพฤติกรรมการซื้อและแนวโน้ม ความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับแต่งได้ และการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วของแพลตฟอร์มทำให้แพลตฟอร์มดังกล่าวเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าสำหรับทั้งฝ่ายการตลาดและฝ่ายขาย
7. ราศีเมถุน (เดิมชื่อ Google Bard)
ผู้ให้บริการ: Google
คุณสมบัติหลัก:
- การผสานรวมเวิร์กโฟลว์: ทำงานร่วมกับแอป Google เช่น ไดรฟ์, Gmail และเอกสารได้อย่างราบรื่น
- การป้องกันระดับองค์กร: รับประกันความปลอดภัยของข้อมูลโดยใช้มาตรการขั้นสูง
- รูปภาพที่กำหนดเอง: สร้างรูปภาพที่กำหนดเองสำหรับโซเชียลมีเดียและการใช้งานอื่นๆ ตามข้อความแจ้ง
ดีที่สุดสำหรับ: การใช้งานส่วนตัวและธุรกิจภายในระบบนิเวศของ Google
Google Gemini หรือที่เรียกกันว่า Google Bard เป็นแชทบอท AI ที่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อตีความข้อความแจ้งและสร้างข้อความ เพื่อสื่อสารแนวคิดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบจะรวมรูปแบบข้อมูลที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ เสียง โค้ด และวิดีโอ การผสานรวมอย่างราบรื่นกับแอปพลิเคชันของ Google และคุณลักษณะด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ทำให้สิ่งนี้เป็นทรัพย์สินอันล้ำค่าสำหรับวัตถุประสงค์ส่วนบุคคลและทางอาชีพ
8. อินเตอร์คอม
ผู้ให้บริการ: อินเตอร์คอม
คุณสมบัติหลัก:
- ข้อมูลที่เชื่อถือได้: ได้คำตอบจากแหล่งที่มาที่หลากหลาย รวมถึงบทความภายในและศูนย์ช่วยเหลือ
- การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI: นำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับคุณภาพของคำตอบและประสิทธิภาพของทีม
- ประวัติการสนทนา: สร้างคำตอบเฉพาะบุคคลตามการแลกเปลี่ยนครั้งก่อนและการโต้ตอบกับลูกค้า
ดีที่สุดสำหรับ: บริษัทที่มุ่งหวังที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าผ่านบริการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุง
อินเตอร์คอมเป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ซับซ้อนซึ่งขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี AI โดยผสานรวมฟังก์ชันแชทบอท AI ระบบแหล่งความช่วยเหลือ และคุณลักษณะการสนับสนุนเชิงรุก Fin ซึ่งเป็น AI Copilot ของ Intercom มีบทบาทสำคัญในการแก้ปัญหา งานอัตโนมัติ และช่วยให้เข้าถึงข้อมูลได้อย่างราบรื่นและรวดเร็ว ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เชื่อถือได้และการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ Intercom โดดเด่นในฐานะโซลูชันระดับสูงสุดสำหรับการปรับปรุงบริการสนับสนุนลูกค้า
9. แจสเปอร์แชท
ผู้ให้บริการ: Jasper.ai
คุณสมบัติหลัก:
- การออกแบบที่คุ้นเคย: ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายที่ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้
- ฐานความรู้ที่กว้างขวาง: เรียนรู้จากแหล่งต่างๆ เพื่อให้คำตอบที่ครอบคลุม
- หลายภาษา: ตอบสนองต่อข้อความแจ้งในกว่า 30 ภาษา
ดีที่สุดสำหรับ: การระดมความคิดและการสร้างสรรค์แนวคิด การปรับปรุงเนื้อหา และการมีส่วนร่วมในงานสร้างสรรค์ ซึ่งมีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับทีมการตลาด
Jasper Chat ผู้ช่วย AI ที่เป็นมิตร เลียนแบบการสนทนาที่เหมือนมนุษย์ได้อย่างง่ายดาย เป็นเลิศในการระดมความคิดใหม่ๆ ปรับปรุงเนื้อหา และเติมอารมณ์ขันลงในปฏิสัมพันธ์ ด้วยการออกแบบที่ใช้งานง่ายและพื้นที่เก็บข้อมูลความรู้มากมาย Jasper Chat พิสูจน์แล้วว่าน่าดึงดูดและสนุกสนาน ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายในแวดวงวิชาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเพิ่มขีดความสามารถของการตลาด
10. ลูกค้า
ผู้ให้บริการ: Kustomer
คุณสมบัติหลัก:
- การกำหนดค่าแบบไม่มีโค้ด: อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์แชทบอท
- มติที่ขับเคลื่อนโดย CRM: ผสานรวมข้อมูล CRM เพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเฉพาะตัว
- การตรวจสอบและการรายงาน: ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัตราการแก้ปัญหาและตัวชี้วัดอื่นๆ
ดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ และสุขภาพที่ต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้า
Kustomer โดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์ม CRM บริการลูกค้าที่โดดเด่น โดยใช้ประโยชน์จากแชทบอท AI ขั้นสูงเพื่อเสนอบริการที่ปรับให้เหมาะสม การตรวจจับเจตนาของแพลตฟอร์มและการกำหนดค่าแบบไม่ต้องใช้โค้ดช่วยปรับปรุงการโต้ตอบและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ คุณสมบัติการติดตามและการรายงานของ Kustomer ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
11. Microsoft Copilot (เดิมชื่อ Bing Chat)
ผู้ให้บริการ: Microsoft
คุณสมบัติหลัก:
- โปรแกรมสร้างรูปภาพ: ทำหน้าที่เป็นนักออกแบบเพื่อสร้างรูปภาพตามข้อความแจ้ง
- การวิเคราะห์ข้อมูล: ช่วยในการสร้างสูตร Excel และการวิเคราะห์ข้อมูล
- เครื่องมือสร้างเนื้อหา: สร้างฉบับร่างและอีเมลตามข้อความแจ้ง
ดีที่สุดสำหรับ: วัตถุประสงค์ด้านการศึกษา ความคิดสร้างสรรค์ ส่วนบุคคล และวิชาชีพ โดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ Microsoft Edge
Microsoft Copilot ซึ่งก่อนหน้านี้เรียกว่า Bing Chat ทำหน้าที่เป็นสหาย AI ที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความเข้าใจผ่านการโต้ตอบการแชทง่ายๆ ช่วยในงานต่างๆ มากมาย เช่น การเตรียมอาหาร การออกแบบวิธีการออกกำลังกาย และการให้ความรู้แก่บุคคลเกี่ยวกับโภชนาการ ความสามารถที่หลากหลายในการสร้างภาพและการวิเคราะห์ข้อมูลทำให้สามารถปรับให้เข้ากับวัตถุประสงค์ที่หลากหลายได้
12. Perplexity.ai
ผู้ให้บริการ: Perplexity.ai
คุณสมบัติหลัก:
- พร้อมท์เสียง/ข้อความ: ให้คำตอบทันทีสำหรับการสอบถามด้วยเสียงหรือข้อความ
- การติดตามผลกระทู้: ช่วยให้การสนทนาดำเนินไปโดยการสำรวจหัวข้อต่างๆ อย่างเจาะลึก
- คลังความรู้: จัดเก็บการค้นพบเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย
เหมาะสำหรับ: ค้นคว้าและทำความเข้าใจหัวข้อที่ซับซ้อนพร้อมคำตอบที่เชื่อถือได้และอัปเดต
Perplexity.ai เป็นแอปฟรีที่ให้คำตอบที่เชื่อถือได้สำหรับคำถามที่ซับซ้อนผ่านการใช้ทรัพยากร AI ต่างๆ โดยให้ข้อมูลอ้างอิงสำหรับทุกคำตอบ ทำให้เกิดความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ ด้วยความสามารถในการรักษาบทสนทนาและเก็บรักษาข้อมูล จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับวัตถุประสงค์ในการวิจัยและการเพิ่มพูนความรู้
การใช้แชทบอท AI ได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้า โดยมอบข้อได้เปรียบที่หลากหลาย รวมถึงการลดต้นทุน ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น และเวลาตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยการเลือกแชทบอท AI อย่างระมัดระวังจากรายการที่หลากหลาย คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณและตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเฉพาะหรือวัตถุประสงค์ส่วนบุคคลของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการรวมหนึ่งในแชทบอท AI ชั้นนำเหล่านี้ในปี 2024 คุณจะก้าวนำหน้าคู่แข่งได้ โดยเห็นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น
