Trh s chatbotmi sa stáva čoraz konkurencieschopnejším a každý deň prichádzajú na trh nové modely. Namiesto toho, aby ste trávili drahocenný čas hľadaním toho správneho, použite túto príručku na zefektívnenie rozhodovacieho procesu.
Čo je to chatbot AI?
Chatboty AI sú pokročilé softvérové aplikácie vytvorené na simuláciu ľudských konverzácií prostredníctvom spracovania prirodzeného jazyka (NLP). Sú schopné porozumieť užívateľským vstupom a ponúkajú vhodné reakcie odvodené z ich tréningových dát. Tieto roboty sa neustále učia prostredníctvom interakcií, identifikácie vzorov a prispôsobovania sa novým okolnostiam.
Top 11 AI Chatbots na rok 2024
Očakáva sa, že trh chatbotov zažije výrazný rast s odhadovanou ročnou mierou rastu približne 22 %. Odborníci z odvetvia predpovedajú, že do konca tohto desaťročia by trh mohol dosiahnuť odhadom 3 miliardy dolárov. Keďže počet chatbotov poháňaných umelou inteligenciou neustále rastie, výber vhodného pre vaše podnikanie môže byť skľučujúca úloha. Na zjednodušenie tohto procesu je tu starostlivo zostavený zoznam najlepších chatbotov AI na rok 2024, ktorý je uvedený v abecednom poradí:
1. Získať
Poskytovateľ: Získať
Kľúčové vlastnosti:
- Multitasking: Agenti môžu spravovať viacero konverzácií súčasne bez straty prehľadu, uľahčené bezproblémovým a jednoduchým prepínaním medzi chatmi.
- Automatizácia: Automatické smerovanie správ príslušnému jednotlivcovi alebo oddeleniu na základe faktorov, ako sú webová adresa, typ zariadenia alebo geografická poloha.
- Prispôsobenie: Prispôsobuje interakcie prekladom obsahu do rôznych jazykov alebo zahrnutím osobných nuancií
Najlepšie pre: Firmy rôznych veľkostí, ktorých cieľom je zefektívniť komunikáciu a zlepšiť služby zákazníkom využívaním prispôsobiteľných pracovných postupov a pokročilej technológie živého chatu.
Acquire je komplexné riešenie zákazníckych služieb vytvorené na optimalizáciu komunikácie medzi spoločnosťami a zákazníkmi naprieč rôznymi kontaktnými bodmi. Pokročilý softvér na live chat zvyšuje produktivitu agentov a uľahčuje pracovné postupy API, čím podporuje zjednodušené operácie naprieč digitálnymi platformami a prispôsobené interakcie so zákazníkmi. Vďaka funkciám, ako je multitasking, automatizácia a personalizácia, Acquire vychádza v ústrety podnikom rôznych veľkostí a ponúka všestrannú platformu pre lepšie zapojenie zákazníkov.
2. Aisera
Poskytovateľ: Aisera
Kľúčové vlastnosti:
- AI Copilot: Systém poskytuje proaktívne výstrahy a riešenia, aby sa zabránilo prehliadnutiu dôležitých úloh.
- Vyhľadávanie AI: Vykonáva celopodnikové vyhľadávania s cieľom generovať prispôsobené a presné výsledky.
- Aisera Assist: Zvyšuje výkon agenta poskytovaním odporúčaní na riešenie problémov v reálnom čase.
Najlepšie pre: Ideálne pre tímy v oblasti ľudských zdrojov, IT, zákazníckej podpory a predaja, ktoré chcú zvýšiť produktivitu a efektivitu a dodržiavať regulačné štandardy pomocou sofistikovaných generatívnych nástrojov AI.
Aisera je inovatívny generatívny nástroj AI, ktorého cieľom je zvýšiť produktivitu podniku tým, že ponúka výkonnú sadu funkcií vrátane AiseraGPT, AI Copilot a AI Search. Využíva veľké jazykové modely (LLM) špecifické pre danú doménu a riadi sa rámcom TRAPS (dôveryhodný, zodpovedný, auditovateľný, súkromný a bezpečný) na dodržiavanie prísnych regulačných noriem a noriem zhody. Aisera sa zameriava na poskytovanie presných rozlíšení pomocou NLP a automatizáciu úloh s cieľom optimalizovať celkovú produktivitu.
3. ChatGPT
Poskytovateľ: OpenAI
Kľúčové vlastnosti:
- NLP: Zapája sa do konverzačných interakcií, spochybňuje nesprávne predpoklady a pripúšťa chyby.
- Generovanie obrázkov: Využíva DALL-E na vytváranie AI art z textových výziev.
- Schopnosti viacerých jazykov: Uľahčuje interakciu vo viacerých jazykoch, ako je španielčina, francúzština a nemčina.
Najlepšie na: Generovanie textu, brainstorming nápadov, poskytovanie vysvetlení zložitých problémov a ďalšie.
ChatGPT od OpenAI je všeobecne uznávaný ako pôvodný chatbot, ktorý stál na čele trendu AI, pričom sa môže pochváliť približne 180,5 miliónmi používateľov a 1,63 miliardami návštev vo februári 2024. Tento sofistikovaný systém využíva NLP na zapojenie používateľov do konverzácií, riešenie mylných predstáv a uznanie chýb, keď sa vyskytnú. ChatGPT predvádza svoju všestrannosť tým, že pomáha používateľom pri rôznych úlohách vrátane generovania textu a ponúka prehľad o zložitých problémoch.
4. Claude
Poskytovateľ: Anthropic
Kľúčové vlastnosti:
- Etické princípy AI: Navrhnuté tak, aby boli užitočné, neškodné a čestné.
- Pokročilé NLP: Dokáže porozumieť zložitým otázkam a reagovať na ne.
- Adaptabilné učenie: Neustále sa zlepšuje prostredníctvom interakcií používateľov.
Najlepšie pre: Firmy, ktoré hľadajú etického a spoľahlivého asistenta AI pre rôzne aplikácie vrátane zákazníckej podpory a generovania obsahu.
Claude od Anthropic je široko uznávaný chatbot AI uznávaný pre svoje silné schopnosti NLP a oddanosť etickým štandardom AI. Claude, známy svojou spoľahlivosťou, je navrhnutý tak, aby slúžil ako podporný, neškodný a pravdivý pomocník, ktorý sa etabluje ako spoľahlivá voľba pre podniky a vývojárov. Vďaka pokročilým funkciám a adaptabilným mechanizmom učenia sa Claude ukazuje ako všestranné riešenie použiteľné v rôznych oblastiach.
5. Conversational Cloud od LivePerson<a id="5-conversational-cloud-by-liveperson">
Poskytovateľ: LivePerson
Kľúčové vlastnosti:
- Conversational Intelligence: Analyzuje interakcie a ponúka cenné poznatky na zlepšenie služieb.
- Komunikačné kanály: Spojuje sa so zákazníkmi prostredníctvom hlasu, SMS alebo WhatsApp.
- Platforma s otvoreným zdrojom: Integruje CRM a dáta s existujúcimi systémami na zefektívnenie operácií.
Najlepšie pre: Tímy vo finančných službách, maloobchode, pohostinstve a iných odvetviach, ktoré chcú zvýšiť zapojenie zákazníkov prostredníctvom hlasových správ a správ.
Konverzačný cloud, vyvinutý spoločnosťou LivePerson, využíva LLM a generatívnu AI na zvýšenie výkonnosti podniku, a tým aj na vytváranie lepších obchodných výsledkov. Táto platforma umožňuje rýchle riešenie problémov a zvýšenú interakciu so zákazníkmi naprieč rôznymi komunikačnými kanálmi. Jeho konverzačná inteligencia a open-source funkcie sa starajú o tímy v rôznych odvetviach a podporujú bezproblémovú komunikáciu a prevádzkovú efektivitu.
6. Unášanie
Poskytovateľ: Drift
Kľúčové vlastnosti:
- Možnosti prispôsobenia: Chatbot ponúka širokú škálu možností prispôsobenia na prispôsobenie svojich funkcií konkrétnym požiadavkám.
- Rýchla registrácia: Jednoduchá inštalácia a rýchle zaučenie.
- Relevantné odpovede: Poskytuje presné odpovede na otázky s otvoreným textom 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Najlepšie pre: Marketingové a obchodné tímy, ktoré chcú zvýšiť zapojenie kupujúcich a vytvoriť interaktívne reakcie.
Drift je platforma na zapojenie AI, ktorej cieľom je zlepšiť skúsenosti kupujúcich. Využíva konverzačnú AI, chápe a reaguje ľudským spôsobom a poskytuje prispôsobené interakcie pomocou analýzy údajov na identifikáciu nákupného správania a trendov. Flexibilita, prispôsobiteľnosť a rýchle začlenenie platformy z nej robia cenný nástroj pre marketingové aj obchodné oddelenia.
7. Gemini (predtým Google Bard)
Poskytovateľ: Google
Kľúčové vlastnosti:
- Integrácia pracovného toku: Bezproblémovo funguje s aplikáciami Google, ako sú Disk, Gmail a Dokumenty.
- Ochrana na podnikovej úrovni: Zaisťuje bezpečnosť údajov pomocou pokročilých opatrení.
- Vlastné obrázky: Vytvára vlastné obrázky pre sociálne médiá a iné použitie na základe výziev.
Najlepšie na: Osobné a obchodné použitie v rámci ekosystému Google.
Google Gemini, tiež označovaný ako Google Bard, je chatbot AI využívajúci veľké jazykové modely na interpretáciu výziev a tvorbu textu. Na efektívne vyjadrenie nápadov spája rôzne dátové formy vrátane obrázkov, zvuku, kódu a videa. Jeho bezproblémové začlenenie do aplikácií Google a výkonné funkcie zabezpečenia údajov z neho robia neoceniteľné aktívum na osobné aj profesionálne účely.
8. Interkom
Poskytovateľ: Intercom
Kľúčové vlastnosti:
- Dôveryhodné informácie: Odpovede získava z rôznych zdrojov vrátane interných článkov a centier pomoci.
- Analytika založená na AI: Ponúka cenné informácie o kvalite odpovedí a výkonnosti tímu.
- História konverzácie: Generuje prispôsobené odpovede na základe predchádzajúcich výmen a interakcií s klientmi.
Najlepšie pre: Spoločnosti, ktorých cieľom je zlepšiť zákaznícku skúsenosť prostredníctvom vylepšených služieb podpory.
Intercom je sofistikovaná platforma zákazníckych služieb poháňaná technológiou AI, ktorá integruje funkcie chatbota AI, systém technickej podpory a funkcie proaktívnej podpory. Fin, AI Copilot spoločnosti Intercom, zohráva kľúčovú úlohu pri riešení problémov, automatizácii úloh a poskytovaní bezproblémového a rýchleho prístupu k informáciám. Využitím dôveryhodných údajov a analýzy riadenej AI vyniká Intercom ako špičkové riešenie na zlepšenie služieb zákazníckej podpory.
9. Jasper Chat
Poskytovateľ: Jasper.ai
Kľúčové vlastnosti:
- Známy dizajn: Užívateľsky prívetivé rozhranie prístupné všetkým používateľom.
- Rozsiahla báza znalostí: Učí sa z rôznych zdrojov a poskytuje komplexné odpovede.
- Viac jazykov: Reaguje na výzvy vo viac ako 30 jazykoch.
Najlepšie pre: Brainstoring a generovanie nápadov, dolaďovanie obsahu a zapájanie sa do kreatívnych úloh, čo je obzvlášť cenné pre marketingové tímy.
Jasper Chat, priateľský asistent AI, bez námahy napodobňuje ľudské konverzácie. Vyniká v brainstormingu nových nápadov, dolaďovaní obsahu a vnášaní humoru do interakcií. Jasper Chat so svojím užívateľsky prívetivým dizajnom a rozsiahlym úložiskom znalostí dokazuje, že je pútavý a príjemný, uspokojuje rôznorodé potreby v profesionálnych sférach, najmä zlepšuje možnosti marketingu.
10. Kustomer
Poskytovateľ: Kustomer
Kľúčové vlastnosti:
- Konfigurácia bez kódu: Ľahko použiteľné rozhranie na vytváranie pracovných postupov chatbotov.
- Rozlíšenia založené na CRM: Integruje dáta CRM pre personalizované interakcie so zákazníkmi.
- Monitorovanie a vytváranie prehľadov: Ponúka prehľad o rýchlosti vyriešenia problému a ďalších metrikách.
Najlepšie pre: Firmy v maloobchode, elektronickom obchode a wellness odvetviach, ktoré chcú zlepšiť služby zákazníkom.
Kustomer vyniká ako výrazná platforma CRM služieb zákazníkom, ktorá využíva pokročilé chatboty AI na poskytovanie prispôsobených služieb. Detekcia zámerov platformy a konfigurácia bez kódu zefektívňujú interakcie a zlepšujú skúsenosti zákazníkov. Monitorovacie a reportovacie funkcie Kustomer navyše ponúkajú kritický prehľad o výkonnosti zákazníckych služieb.
11. Microsoft Copilot (predtým Bing Chat)
Poskytovateľ: Microsoft
Kľúčové vlastnosti:
- Generátor obrázkov: Pôsobí ako dizajnér a vytvára ľubovoľný obrázok na základe výziev.
- Analýza údajov: Pomáha pri generovaní vzorcov programu Excel a analýze údajov.
- Generátor obsahu: Generuje koncepty a e-maily na základe textových výziev.
Najlepšie na: Vzdelávacie, kreatívne, osobné a profesionálne účely, najmä pre používateľov Microsoft Edge.
Microsoft Copilot, predtým označovaný ako Bing Chat, slúži ako spoločník AI, ktorý zvyšuje produktivitu a porozumenie prostredníctvom jednoduchých chatovacích interakcií. Pomáha pri širokej škále úloh vrátane prípravy jedla, návrhu cvičebného režimu a vzdelávania jednotlivcov o výžive. Vďaka jeho rozmanitým schopnostiam pri vytváraní obrázkov a analýze údajov je prispôsobiteľný na množstvo účelov.
12. Perplexity.ai
Poskytovateľ: Perplexity.ai
Kľúčové vlastnosti:
- Hlasové/textové výzvy: Poskytuje okamžité odpovede na otázky prostredníctvom hlasu alebo textu.
- Sledovanie vlákna: Udržiava konverzácie v plynulom skúmaní tém do hĺbky.
- Knižnica znalostí: Ukladá objavy pre ľahký prístup.
Najlepšie na: Prieskum a pochopenie zložitých tém so spoľahlivými a aktuálnymi odpoveďami.
Perplexity.ai je bezplatná aplikácia, ktorá ponúka spoľahlivé odpovede na zložité otázky prostredníctvom využitia rôznych zdrojov AI. Poskytuje citované referencie pre každú odpoveď, čím vytvára dôveru a dôveryhodnosť. Vďaka svojej schopnosti udržiavať konverzácie a uchovávať informácie sa ukazuje ako ideálny na výskumné účely a rozširovanie vedomostí.
Používanie chatbotov AI spôsobilo revolúciu v spôsobe, akým podniky komunikujú so svojimi zákazníkmi, a poskytuje rôzne výhody vrátane zníženia nákladov, zlepšených skúseností zákazníkov a rýchlejšej odozvy. Starostlivým výberom chatbota AI z rozsiahleho zoznamu môžete optimalizovať svoje operácie a efektívne riešiť svoje jedinečné obchodné požiadavky alebo osobné ciele. Integráciou jedného z týchto popredných chatbotov AI v roku 2024 si môžete udržať náskok pred konkurenciou a byť svedkami zvýšenej angažovanosti zákazníkov a produktivity.
