Piața chatbot-urilor devine din ce în ce mai competitivă, noi modele fiind introduse zilnic. În loc să petreceți timp prețios căutându-l pe cel potrivit, utilizați acest ghid pentru a vă simplifica procesul de luare a deciziilor.
Ce este un AI Chatbot?
Chatbot-urile AI sunt aplicații software avansate create pentru a simula conversațiile umane prin procesarea limbajului natural (NLP). Capabil să înțeleagă intrările utilizatorilor, ei oferă răspunsuri adecvate derivate din datele lor de antrenament. Acești roboți învață continuu prin interacțiuni, identificând tipare și adaptându-se la circumstanțe noi.
Top 11 AI Chatbots pentru 2024
Piața chatbot este de așteptat să înregistreze o creștere semnificativă, cu o rată anuală estimată de creștere de aproximativ 22%. Experții din industrie prevăd că până la sfârșitul acestui deceniu, piața ar putea ajunge la aproximativ 3 miliarde de dolari. Pe măsură ce numărul de chatbot alimentați cu inteligență artificială continuă să crească, selectarea celui potrivit pentru afacerea dvs. poate fi o sarcină descurajantă. Pentru a simplifica procesul, iată o listă atent îngrijită a celor mai buni chatbot AI pentru 2024, prezentate în ordine alfabetică:
1. Achiziționați
Furnizor: Achiziționează
Caracteristici cheie:
- Multitasking: agenții pot gestiona mai multe conversații simultan, fără a pierde urma, facilitat de o comutare fără probleme și fără efort între chat-uri.
- Automatizare: direcționarea automată a mesajelor către persoana sau departamentul relevant pe baza unor factori precum adresa URL, tipul dispozitivului sau locația geografică.
- Personalizare: Personalizează interacțiunile prin traducerea conținutului în diferite limbi sau încorporând nuanțe personale
Cel mai bun pentru: Afaceri de diferite dimensiuni care urmăresc să simplifice comunicarea și să îmbunătățească serviciile pentru clienți prin utilizarea fluxurilor de lucru adaptabile și a tehnologiei avansate de chat live.
Acquire este o soluție cuprinzătoare de servicii pentru clienți, creată pentru a optimiza comunicarea dintre companii și clienți în diferite puncte de contact. Software-ul avansat de chat live îmbunătățește productivitatea agenților și facilitează fluxurile de lucru API, favorizând operațiuni raționalizate pe platformele digitale și interacțiuni personalizate cu clienții. Cu funcționalități precum multitasking, automatizare și personalizare, Acquire se adresează companiilor de diverse scări, oferind o platformă versatilă pentru o implicare sporită a clienților.
2. Aisera
Furnizor: Aisera
Caracteristici cheie:
- AI Copilot: Sistemul oferă alerte proactive și rezoluții pentru a preveni supravegherea sarcinilor cruciale.
- Căutare AI: Efectuează căutări la nivel de întreprindere pentru a genera rezultate personalizate și precise.
- Aisera Assist: Îmbunătățește performanța agentului oferind recomandări în timp real pentru rezolvarea problemelor.
Cel mai bun pentru: Ideal pentru echipele din sectoarele resurselor umane, IT, asistență pentru clienți și vânzări care doresc să sporească productivitatea și eficiența și să adere la standardele de reglementare folosind instrumente AI generative sofisticate.
Aisera este un instrument inovator generativ de inteligență artificială care își propune să îmbunătățească productivitatea întreprinderii, oferind un set puternic de funcții, inclusiv AiseraGPT, AI Copilot și AI Search. Utilizează modele de limbaj mari (LLM) specifice domeniului și urmează un cadru TRAPS (de încredere, responsabil, auditabil, privat și securizat) pentru a adera la standardele riguroase de reglementare și de conformitate. Aisera se concentrează pe furnizarea de rezoluții precise folosind NLP și automatizarea sarcinilor pentru a optimiza productivitatea generală.
3. ChatGPT
Furnizor: OpenAI
Caracteristici cheie:
- NLP: Se implică în interacțiuni conversaționale, provoacă premise incorecte și admite greșeli.
- Generarea imaginii: folosește DALL-E pentru a crea artă AI din solicitări de text.
- Capacități în mai multe limbi: facilitează interacțiunile în mai multe limbi, cum ar fi spaniolă, franceză și germană.
Cel mai bun pentru: generarea de text, brainstorming de idei, oferirea de explicații pentru probleme complexe și multe altele.
ChatGPT de la OpenAI este recunoscut pe scară largă ca chatbot original care a condus tendința AI, lăudându-se cu aproximativ 180,5 milioane de utilizatori și acumulând 1,63 miliarde de vizite în februarie 2024. Acest sistem sofisticat folosește NLP pentru a implica utilizatorii în conversații, abordând concepțiile greșite și recunoscând erorile atunci când apar. ChatGPT își arată versatilitatea ajutând utilizatorii în diverse sarcini, inclusiv generarea de text și oferind perspective asupra problemelor complexe.
4. Claude
Furnizor: Anthropic
Caracteristici cheie:
- Principii etice AI: Conceput pentru a fi util, inofensiv și onest.
- NLP avansat: Capabil să înțeleagă și să răspundă la întrebări complexe.
- Învățare adaptabilă: se îmbunătățește continuu prin interacțiunile utilizatorilor.
Cel mai bun pentru: Companii care caută un asistent AI etic și de încredere pentru diverse aplicații, inclusiv asistență pentru clienți și generare de conținut.
Claude de la Anthropic este un chatbot AI recunoscut pe scară largă, apreciat pentru capabilitățile sale puternice NLP și dedicarea față de standardele etice AI. Renumit pentru fiabilitatea sa, Claude este conceput pentru a servi ca un ajutor de susținere, inofensiv și sincer, impunându-se ca o alegere de încredere pentru companii și dezvoltatori. Cu funcții avansate și mecanisme de învățare adaptabile, Claude se dovedește a fi o soluție versatilă aplicabilă în diverse domenii.
5. Cloud conversațional de la LivePerson<a id="5-conversational-cloud-by-liveperson">
Furnizor: LivePerson
Caracteristici cheie:
- Inteligenta conversațională: analizează interacțiunile pentru a oferi informații valoroase pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Canale de comunicare: se conectează cu clienții prin voce, SMS sau WhatsApp.
- Platformă open-source: integrează CRM și datele cu sistemele existente pentru a eficientiza operațiunile.
Cel mai bun pentru: echipe din servicii financiare, retail, ospitalitate și alte industrii care doresc să sporească implicarea clienților prin voce și mesagerie.
Conversational Cloud, dezvoltat de LivePerson, folosește LLM-urile și AI generativă pentru a îmbunătăți performanța afacerii și, prin urmare, pentru a genera rezultate de afaceri îmbunătățite. Această platformă permite rezolvarea rapidă a problemelor și o interacțiune sporită cu clienții pe diverse canale de comunicare. Caracteristicile sale de inteligență conversațională și open-source se adresează echipelor din diverse industrii, promovând comunicarea fără întreruperi și eficiența operațională.
6. Drift
Furnizor: Drift
Caracteristici cheie:
- Opțiuni de personalizare: Chatbot-ul oferă o gamă largă de opțiuni de personalizare pentru a-și adapta funcționalitățile la cerințele specifice.
- Incorporare rapidă: Instalare ușoară și curbă rapidă de învățare.
- Răspunsuri relevante: Oferă răspunsuri precise la întrebările deschise 24/7.
Cel mai bun pentru: echipele de marketing și vânzări care doresc să stimuleze implicarea cumpărătorilor și să creeze răspunsuri interactive.
Drift este o platformă de implicare AI care își propune să îmbunătățească experiențele cumpărătorilor. Folosind IA conversațională, înțelege și răspunde într-un mod asemănător uman, oferind interacțiuni personalizate prin analiza datelor pentru a identifica comportamentele și tendințele de cumpărare. Flexibilitatea, personalizarea și integrarea rapidă a platformei o poziționează ca un instrument valoros atât pentru departamentele de marketing, cât și pentru cele de vânzări.
7. Gemeni (fostul Google Bard)
Furnizor: Google
Caracteristici cheie:
- Integrarea fluxului de lucru: funcționează perfect cu aplicații Google precum Drive, Gmail și Docs.
- Protecție la nivel de întreprindere: asigură securitatea datelor utilizând măsuri avansate.
- Imagini personalizate: creează imagini personalizate pentru rețelele sociale și alte utilizări pe baza solicitărilor.
Cel mai bun pentru: Utilizare personală și de afaceri în cadrul ecosistemului Google.
Google Gemini, denumit și Google Bard, este un chatbot AI care folosește modele mari de limbaj pentru a interpreta solicitări și a produce text. Pentru a articula ideile în mod eficient, combină diverse forme de date, inclusiv imagini, audio, cod și video. Încorporarea sa perfectă cu aplicațiile Google și funcțiile puternice de securitate a datelor îl fac un bun neprețuit atât pentru scopuri personale, cât și profesionale.
8. Interfon
Furnizor: Intercom
Caracteristici cheie:
- Informații de încredere: Obține răspunsuri din diverse surse, inclusiv articole interne și centre de ajutor.
- Analitice bazate pe inteligență artificială: oferă informații valoroase despre calitatea răspunsurilor și performanța echipei.
- Istoric conversațional: generează răspunsuri personalizate pe baza schimburilor anterioare și a interacțiunilor cu clienții.
Cel mai bun pentru: Companii care urmăresc să îmbunătățească experiența clienților prin servicii de asistență îmbunătățite.
Intercom este o platformă sofisticată de servicii pentru clienți condusă de tehnologia AI, care integrează funcționalități de chatbot AI, un sistem de birou de asistență și funcții de asistență proactivă. Fin, Copilotul AI al Intercomului, joacă un rol esențial în rezolvarea problemelor, automatizarea sarcinilor și oferirea unui acces rapid și fără probleme la informații. Folosind date de încredere și analize bazate pe inteligență artificială, Intercom se remarcă ca o soluție de top pentru îmbunătățirea serviciilor de asistență pentru clienți.
9. Jasper Chat
Furnizor: Jasper.ai
Caracteristici cheie:
- Design familiar: Interfață ușor de utilizat, accesibilă tuturor utilizatorilor.
- Bază extinsă de cunoștințe: Învață din diverse surse pentru a oferi răspunsuri cuprinzătoare.
- Limbi multiple: Răspunde la solicitări în peste 30 de limbi.
Cel mai bun pentru: Brainstorming și generare de idei, rafinarea conținutului și implicarea în sarcini creative, deosebit de valoroase pentru echipele de marketing.
Jasper Chat, un asistent AI prietenos, imită fără efort conversațiile umane. Excelează în brainstorming de idei noi, rafinarea conținutului și injectarea umorului în interacțiuni. Cu designul său ușor de utilizat și depozitul vast de cunoștințe, Jasper Chat se dovedește a fi captivant și plăcut, răspunzând nevoilor diverse în domeniile profesionale, îmbunătățind în special capacitățile de marketing.
10. Kustomer
Furnizor: Customer
Caracteristici cheie:
- Configurație fără cod: Interfață ușor de utilizat pentru crearea fluxurilor de lucru pentru chatbot.
- Rezoluții bazate pe CRM: integrează datele CRM pentru interacțiuni personalizate cu clienții.
- Monitorizare și raportare: oferă informații despre ratele de rezoluție și alte valori.
Cel mai bun pentru: Companii din retailul, comerțul electronic și industriile de wellness care doresc să îmbunătățească serviciile pentru clienți.
Kustomer se remarcă ca o platformă CRM distinctă de servicii pentru clienți, care folosește chatbot-uri AI avansate pentru a oferi servicii personalizate. Detectarea intenției și configurarea fără cod a platformei simplifică interacțiunile și îmbunătățesc experiențele clienților. În plus, funcțiile de monitorizare și raportare ale Kustomer oferă informații critice asupra performanței serviciului pentru clienți.
11. Microsoft Copilot (fost Bing Chat)
Furnizor: Microsoft
Caracteristici cheie:
- Generator de imagini: Acționează ca un designer pentru a crea orice imagine pe baza solicitărilor.
- Analiza datelor: Ajută la generarea de formule Excel și la analiza datelor.
- Generator de conținut: generează schițe și e-mailuri pe baza solicitărilor text.
Cel mai bun pentru: scopuri educaționale, creative, personale și profesionale, în special pentru utilizatorii Microsoft Edge.
Microsoft Copilot, denumit anterior Bing Chat, servește ca un însoțitor AI, sporind productivitatea și înțelegerea prin interacțiuni simple prin chat. Ajută într-o gamă largă de sarcini, inclusiv pregătirea mesei, proiectarea regimului de exerciții și educarea persoanelor cu privire la nutriție. Capacitățile sale diverse în crearea de imagini și analiza datelor îl fac adaptabil pentru o multitudine de scopuri.
12. Perplexity.ai
Furnizor: Perplexity.ai
Caracteristici cheie:
- Solicitari vocale/text: Oferă răspunsuri instantanee la întrebări prin voce sau text.
- Urmărirea subiectului: Menține conversațiile prin explorarea subiectelor în profunzime.
- Biblioteca de cunoștințe: Stochează descoperiri pentru un acces ușor.
Cel mai bun pentru: Cercetarea și înțelegerea subiectelor complexe cu răspunsuri de încredere și actualizate.
Perplexity.ai este o aplicație gratuită care oferă răspunsuri de încredere la întrebări complicate prin utilizarea diferitelor resurse AI. Oferă referințe citate pentru fiecare răspuns, stabilind încredere și credibilitate. Cu capacitatea sa de a susține conversații și de a reține informații, se dovedește a fi ideal în scopuri de cercetare și îmbunătățire a cunoștințelor.
Utilizarea chatbot-urilor AI a revoluționat modul în care companiile interacționează cu clienții lor, oferind diverse avantaje, inclusiv reduceri de costuri, experiențe îmbunătățite ale clienților și timpi de răspuns mai rapid. Selectând cu atenție un chatbot AI din lista extinsă, vă puteți optimiza operațiunile și vă puteți adresa în mod eficient cerințelor unice de afaceri sau obiectivelor personale. Prin integrarea unuia dintre acești roboti de chat AI de top în 2024, puteți rămâne în fața concurenței, asistând la creșterea angajamentului și a productivității clienților.
