챗봇 시장은 날마다 새로운 모델이 출시되면서 점점 더 경쟁이 치열해지고 있습니다. 올바른 것을 찾는 데 귀중한 시간을 낭비하는 대신 이 가이드를 사용하여 의사 결정 프로세스를 간소화하십시오.
AI 챗봇이란 무엇인가요?
AI 챗봇은 자연어 처리(NLP)를 통해 인간 대화를 시뮬레이션하도록 제작된 고급 소프트웨어 애플리케이션입니다. 사용자 입력을 이해할 수 있으며 훈련 데이터에서 파생된 적절한 응답을 제공합니다. 이러한 봇은 상호 작용을 통해 지속적으로 학습하고, 패턴을 식별하고, 새로운 상황에 적응합니다.
2024년 상위 11개 AI 챗봇
챗봇 시장은 연간 약 22%의 성장률로 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 업계 전문가들은 2010년 말까지 시장 규모가 약 30억 달러에 이를 것으로 예측합니다. AI 기반 챗봇의 수가 계속 증가함에 따라 귀하의 비즈니스에 적합한 챗봇을 선택하는 것은 어려운 작업이 될 수 있습니다. 프로세스를 단순화하기 위해 다음은 2024년 최고의 AI 챗봇 목록을 알파벳 순서로 신중하게 선별한 것입니다.
1. 획득
공급자: 획득
주요 특징들:
- 멀티태스킹: 상담원은 원활하고 간편한 채팅 전환을 통해 추적을 잃지 않고 여러 대화를 동시에 관리할 수 있습니다.
- 자동화: URL, 장치 유형 또는 지리적 위치와 같은 요소를 기반으로 관련 개인이나 부서에 메시지를 자동으로 보냅니다.
- 개인화: 콘텐츠를 다른 언어로 번역하거나 개인적인 뉘앙스를 통합하여 상호 작용을 맞춤화합니다.
최적의 대상: 적응형 워크플로와 고급 실시간 채팅 기술을 활용하여 커뮤니케이션을 간소화하고 고객 서비스를 개선하는 것을 목표로 하는 다양한 규모의 기업입니다.
Acquire는 다양한 접점에서 기업과 고객 간의 커뮤니케이션을 최적화하기 위해 제작된 포괄적인 고객 서비스 솔루션입니다. 고급 라이브 채팅 소프트웨어는 상담원 생산성을 향상하고 API 워크플로를 촉진하여 디지털 플랫폼 전반에 걸쳐 효율적인 운영과 맞춤형 고객 상호 작용을 촉진합니다. 멀티태스킹, 자동화, 개인화 등의 기능을 갖춘 Acquire는 다양한 규모의 비즈니스에 맞춰 향상된 고객 참여를 위한 다목적 플랫폼을 제공합니다.
2. 아이세라
공급자: Aisera
주요 특징들:
- AI Copilot: 시스템은 중요한 과제의 감독을 방지하기 위해 사전 경고 및 해결 방법을 제공합니다.
- AI 검색: 전사적 검색을 수행하여 개인화되고 정확한 결과를 생성합니다.
- Aisera Assist: 문제 해결을 위한 실시간 권장 사항을 제공하여 상담원 성능을 향상합니다.
최적의 용도: 생산성과 효율성을 향상하고 정교한 생성 AI 도구를 사용하여 규제 표준을 준수하려는 인사, IT, 고객 지원 및 영업 부문의 팀에 이상적입니다.
Aisera는 AiseraGPT, AI Copilot 및 AI Search를 포함한 강력한 기능 세트를 제공하여 기업 생산성을 향상시키는 것을 목표로 하는 혁신적인 생성 AI 도구입니다. 도메인별 LLM(대형 언어 모델)을 활용하고 TRAPS(Trusted, Responsible, Auditable, Private, Secure) 프레임워크를 따라 엄격한 규제 및 규정 준수 표준을 준수합니다. Aisera는 NLP를 사용하여 정확한 해결 방법을 제공하고 작업을 자동화하여 전체 생산성을 최적화하는 데 중점을 둡니다.
3. ChatGPT
공급자: OpenAI
주요 특징들:
- NLP: 대화 상호작용에 참여하고, 잘못된 전제에 도전하고, 실수를 인정합니다.
- 이미지 생성: DALL-E를 사용하여 텍스트 프롬프트에서 AI 아트를 만듭니다.
- 다국어 기능: 스페인어, 프랑스어, 독일어 등 여러 언어로 상호 작용을 촉진합니다.
최적의 용도: 텍스트 생성, 아이디어 브레인스토밍, 복잡한 문제에 대한 설명 제공 등.
OpenAI의 ChatGPT는 AI 트렌드를 주도한 원조 챗봇으로 널리 알려져 있으며, 2024년 2월 기준 약 1억 8,050만 명의 사용자와 누적 방문수 16억 3,000만 건을 기록했습니다. 이 정교한 시스템은 NLP를 활용하여 사용자를 대화에 참여시키고, 오해를 해결하고, 오류가 발생할 경우 이를 인정합니다. ChatGPT는 텍스트 생성을 포함한 다양한 작업에서 사용자를 지원하고 복잡한 문제에 대한 통찰력을 제공함으로써 다용성을 보여줍니다.
4. 클로드
공급자: Anthropic
주요 특징들:
- 윤리적 AI 원칙: 유용하고 무해하며 정직하도록 설계되었습니다.
- 고급 NLP: 복잡한 쿼리를 이해하고 응답할 수 있습니다.
- 적응형 학습: 사용자 상호 작용을 통해 지속적으로 개선됩니다.
최적의 대상: 고객 지원 및 콘텐츠 생성을 포함한 다양한 애플리케이션을 위한 윤리적이고 신뢰할 수 있는 AI 도우미를 찾는 기업입니다.
Claude by Anthropic은 강력한 NLP 기능과 윤리적 AI 표준에 대한 헌신으로 널리 인정받는 AI 챗봇입니다. 신뢰성으로 유명한 Claude는 지원적이고 무해하며 진실한 보좌관 역할을 하도록 설계되어 기업과 개발자에게 신뢰할 수 있는 선택으로 자리매김하고 있습니다. 고급 기능과 적응형 학습 메커니즘을 갖춘 Claude는 다양한 영역에 적용할 수 있는 다용도 솔루션임이 입증되었습니다.
5. LivePerson의 대화형 클라우드
공급자: LivePerson
주요 특징들:
- 대화지능: 상호작용을 분석하여 서비스 향상을 위한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
- 커뮤니케이션 채널: 음성, SMS 또는 WhatsApp을 통해 고객과 연결됩니다.
- 오픈 소스 플랫폼: CRM 및 데이터를 기존 시스템과 통합하여 운영을 간소화합니다.
최적의 대상: 음성 및 메시징을 통해 고객 참여를 향상시키려는 금융 서비스, 소매, 숙박 및 기타 업계의 팀.
LivePerson이 개발한 Conversational Cloud는 LLM과 생성 AI를 활용하여 비즈니스 성과를 향상시키고 이를 통해 향상된 비즈니스 성과를 창출합니다. 이 플랫폼을 사용하면 다양한 커뮤니케이션 채널에서 신속한 문제 해결과 고객 상호 작용 증가가 가능합니다. 대화형 인텔리전스 및 오픈 소스 기능은 다양한 산업 분야의 팀을 지원하여 원활한 커뮤니케이션과 운영 효율성을 촉진합니다.
6. 드리프트
공급자: 드리프트
주요 특징들:
- 사용자 정의 옵션: 챗봇은 특정 요구 사항에 맞게 기능을 맞춤화할 수 있는 다양한 사용자 정의 옵션을 제공합니다.
- 빠른 온보딩: 쉬운 설치 및 빠른 학습 곡선.
- 관련 답변: 공개 텍스트 질문에 대한 정확한 답변을 연중무휴 24시간 제공합니다.
최적의 대상: 구매자 참여를 높이고 대화형 응답을 만들고자 하는 마케팅 및 영업팀.
Drift는 구매자 경험 향상을 목표로 하는 AI 참여 플랫폼입니다. 대화형 AI를 활용해 인간과 같은 방식으로 이해하고 대응하며 데이터를 분석해 구매 행동과 트렌드를 파악해 맞춤형 상호작용을 제공한다. 플랫폼의 유연성, 사용자 정의 가능성 및 빠른 온보딩 덕분에 이 플랫폼은 마케팅 부서와 영업 부서 모두에게 귀중한 도구로 자리매김하고 있습니다.
7. Gemini(이전의 Google Bard)
공급자: Google
주요 특징들:
- 워크플로 통합: Drive, Gmail, Docs와 같은 Google 앱과 원활하게 작동합니다.
- 엔터프라이즈급 보호: 고급 조치를 활용하여 데이터 보안을 보장합니다.
- 사용자 정의 이미지: 프롬프트를 기반으로 소셜 미디어 및 기타 용도로 사용할 사용자 정의 이미지를 만듭니다.
최적의 용도: Google 생태계 내에서 개인 및 비즈니스 용도로 사용됩니다.
Google Bard라고도 불리는 Google Gemini는 대규모 언어 모델을 활용하여 프롬프트를 해석하고 텍스트를 생성하는 AI 챗봇입니다. 아이디어를 효율적으로 표현하기 위해 이미지, 오디오, 코드, 동영상을 포함한 다양한 데이터 형식을 통합합니다. Google 애플리케이션 및 강력한 데이터 보안 기능과 완벽하게 통합되어 개인 및 업무 목적 모두에 귀중한 자산이 됩니다.
8. 인터콤
공급자: 인터콤
주요 특징들:
- 신뢰할 수 있는 정보: 내부 문서, 도움말 센터 등 다양한 소스에서 답변을 얻습니다.
- AI 기반 분석: 답변 품질과 팀 성과에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
- 대화 기록: 이전 교환 및 고객 상호 작용을 기반으로 개인화된 답변을 생성합니다.
최적의 대상: 향상된 지원 서비스를 통해 고객 경험 향상을 목표로 하는 기업.
인터콤은 AI 기술을 기반으로 하는 정교한 고객 서비스 플랫폼으로, AI 챗봇 기능, 헬프데스크 시스템, 사전 지원 기능을 통합합니다. 인터콤의 AI 코파일럿인 핀(Fin)은 문제 해결, 업무 자동화, 원활하고 빠른 정보 접근을 제공하는 데 중추적인 역할을 합니다. 신뢰할 수 있는 데이터와 AI 기반 분석을 활용하는 Intercom은 고객 지원 서비스 향상을 위한 최고의 솔루션으로 두각을 나타내고 있습니다.
9. 재스퍼 채팅
공급자: Jasper.ai
주요 특징들:
- 익숙한 디자인: 모든 사용자가 액세스할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스입니다.
- 광범위한 기술 자료: 다양한 소스로부터 학습하여 포괄적인 답변을 제공합니다.
- 다양한 언어: 30개 이상의 언어로 프롬프트에 응답합니다.
최적의 용도: 브레인스토밍 및 아이디어 생성, 콘텐츠 개선, 창의적인 작업 참여는 특히 마케팅 팀에 유용합니다.
친절한 AI 비서인 Jasper Chat은 사람과 같은 대화를 쉽게 흉내냅니다. 신선한 아이디어를 브레인스토밍하고, 콘텐츠를 다듬고, 상호 작용에 유머를 주입하는 데 탁월합니다. 사용자 친화적인 디자인과 방대한 지식 저장소를 갖춘 Jasper Chat은 매력적이고 즐겁고 전문적인 영역의 다양한 요구 사항을 충족하며 특히 마케팅 역량을 향상시킵니다.
10. 쿠스토머
공급자: Kustomer
주요 특징들:
- 코드 없는 구성: 챗봇 워크플로 구축을 위한 사용하기 쉬운 인터페이스입니다.
- CRM 기반 해결 방법: 맞춤형 고객 상호 작용을 위해 CRM 데이터를 통합합니다.
- 모니터링 및 보고: 해결률 및 기타 지표에 대한 통찰력을 제공합니다.
최적의 대상: 고객 서비스를 향상시키려는 소매, 전자 상거래 및 웰빙 업계의 기업.
Kustomer는 고급 AI 챗봇을 활용하여 맞춤형 서비스를 제공하는 차별화된 고객 서비스 CRM 플랫폼으로 두각을 나타내고 있습니다. 플랫폼의 의도 감지 및 코드 없는 구성은 상호 작용을 간소화하고 고객 경험을 향상시킵니다. 또한 Kustomer의 모니터링 및 보고 기능은 고객 서비스 성과에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다.
11. Microsoft Copilot(이전의 Bing Chat)
공급자: 마이크로소프트
주요 특징들:
- 이미지 생성기: 프롬프트에 따라 이미지를 생성하는 디자이너 역할을 합니다.
- 데이터 분석: Excel 수식 생성 및 데이터 분석을 지원합니다.
- 컨텐츠 생성기: 텍스트 프롬프트를 기반으로 초안과 이메일을 생성합니다.
최적의 용도: 특히 Microsoft Edge 사용자를 대상으로 한 교육적, 창의적, 개인적, 전문적 목적.
이전에 Bing Chat으로 불렸던 Microsoft Copilot은 간단한 채팅 상호 작용을 통해 생산성과 이해력을 높이는 AI 동반자 역할을 합니다. 이는 식사 준비, 운동 요법 설계, 개인 영양 교육 등 광범위한 작업을 돕습니다. 이미지 생성 및 데이터 분석의 다양한 기능을 통해 다양한 목적에 적응할 수 있습니다.
12. Perplexity.ai
공급자: Perplexity.ai
주요 특징들:
- 음성/문자 안내: 음성이나 문자를 통해 문의사항에 대한 즉각적인 답변을 제공합니다.
- 스레드 후속 조치: 주제를 심층적으로 탐색하여 대화를 계속 이어갑니다.
- 지식 라이브러리: 쉽게 액세스할 수 있도록 검색 내용을 저장합니다.
최적의 대상: 신뢰할 수 있는 최신 답변을 통해 복잡한 주제를 연구하고 이해합니다.
Perplexity.ai는 다양한 AI 리소스를 활용하여 복잡한 질문에 대한 안정적인 답변을 제공하는 무료 앱입니다. 모든 응답에 대해 인용된 참고 자료를 제공하여 신뢰와 신뢰성을 구축합니다. 대화를 지속하고 정보를 유지하는 능력을 갖추고 있어 연구 목적과 지식 향상에 이상적인 것으로 입증되었습니다.
AI 챗봇의 사용은 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신하여 비용 절감, 고객 경험 개선, 응답 시간 단축 등 다양한 이점을 제공합니다. 광범위한 목록에서 AI 챗봇을 신중하게 선택하면 운영을 최적화하고 고유한 비즈니스 요구 사항이나 개인 목표를 효과적으로 해결할 수 있습니다. 2024년에 이러한 선도적인 AI 챗봇 중 하나를 통합하면 경쟁 우위를 유지하고 고객 참여와 생산성이 향상되는 것을 확인할 수 있습니다.
