チャットボット市場は競争が激化しており、毎日新しいモデルが発表されています。適切なものを探すのに貴重な時間を費やす代わりに、このガイドを使用して意思決定プロセスを合理化してください。
AI チャットボットとは何ですか?
AI チャットボットは、自然言語処理 (NLP) を通じて人間の会話をシミュレートするように作られた高度なソフトウェア アプリケーションです。ユーザー入力を理解することができ、トレーニング データから導き出された適切な応答を提供します。これらのボットは対話を通じて継続的に学習し、パターンを特定し、新たな状況に適応します。
2024 年の AI チャットボット トップ 11
チャットボット市場は大幅な成長が見込まれており、年間成長率は約 22% と推定されています。業界の専門家は、この10年末までに市場は推定30億ドルに達する可能性があると予測しています。 AI を活用したチャットボットの数が増え続ける中、ビジネスに適したチャットボットを選択するのは困難な作業になる可能性があります。プロセスを簡素化するために、2024 年のトップ AI チャットボットの厳選されたリストをアルファベット順に示します。
1. を取得します。
プロバイダー: 取得
主な機能:
- マルチタスク: エージェントは、チャット間のシームレスかつ簡単な切り替えにより、追跡を失うことなく複数の会話を同時に管理できます。
- 自動化: URL、デバイスの種類、地理的位置などの要素に基づいて、関連する個人または部門にメッセージを自動的に送信します。
- パーソナライゼーション: コンテンツを別の言語に翻訳したり、個人的なニュアンスを組み込んだりして、インタラクションをカスタマイズします。
最適な用途: 適応性のあるワークフローと高度なライブ チャット テクノロジーを利用して、コミュニケーションを合理化し、顧客サービスを向上させることを目的とするさまざまな規模の企業。
Acquire は、さまざまなタッチポイントにわたる企業と顧客間のコミュニケーションを最適化するために作られた包括的な顧客サービス ソリューションです。高度なライブ チャット ソフトウェアは、エージェントの生産性を向上させ、API ワークフローを促進し、デジタル プラットフォーム全体での合理化された運用とカスタマイズされた顧客対話を促進します。マルチタスク、自動化、パーソナライゼーションなどの機能を備えた Acquire は、さまざまな規模のビジネスに対応し、顧客エンゲージメントを強化するための多用途のプラットフォームを提供します。
2. アイセラ
提供者： 【あいせら】(https://aisera.com/)
主な機能:
- AI Copilot: このシステムは、重要な割り当ての見落としを防ぐために、プロアクティブなアラートと解決策を提供します。
- AI 検索: 企業全体の検索を実行して、パーソナライズされた正確な結果を生成します。
- Aisera Assist: 問題解決のための推奨事項をリアルタイムで提供することで、エージェントのパフォーマンスを向上させます。
最適な用途: 高度な生成 AI ツールを使用して生産性と効率を向上させ、規制基準を順守したいと考えている人事、IT、カスタマー サポート、販売部門のチームに最適です。
Aisera は、AiseraGPT、AI Copilot、AI Search などの強力な機能セットを提供することで、企業の生産性を向上させることを目的とした革新的な生成 AI ツールです。ドメイン固有の大規模言語モデル (LLM) を活用し、TRAPS (Trusted、Responsible、Auditable、Private、Secure) フレームワークに従って、厳格な規制およびコンプライアンス標準を遵守します。 Aisera は、NLP を使用して正確な解決策を提供し、タスクを自動化して全体の生産性を最適化することに重点を置いています。
3. ChatGPT
プロバイダー: OpenAI
主な機能:
- NLP: 会話的なやりとりに取り組み、間違った前提に異議を唱え、間違いを認めます。
- 画像生成: DALL-E を利用して、テキスト プロンプトから AI アートを作成します。
- 多言語機能: スペイン語、フランス語、ドイツ語などの複数の言語での対話が容易になります。
最適な用途: テキストの生成、アイデアのブレインストーミング、複雑な問題の説明の提供など。
OpenAI の ChatGPT は、AI トレンドの先頭に立ったオリジナルのチャットボットとして広く認識されており、約 1 億 8,050 万人のユーザーを誇り、2024 年 2 月には累計 16 億 3,000 万回の訪問を誇りました。この洗練されたシステムは、NLP を活用してユーザーを会話に参加させ、誤解に対処し、エラーが発生したときにそれを認識します。 ChatGPT は、テキスト生成や複雑な問題に対する洞察の提供など、さまざまなタスクでユーザーを支援することでその多用途性を示しています。
4. クロード
プロバイダー: Anthropic
主な機能:
- 倫理的な AI 原則: 役に立ち、無害で、誠実であるように設計されています。
- 高度な NLP: 複雑なクエリを理解し、応答することができます。
- 適応可能な学習: ユーザーとの対話を通じて継続的に改善します。
こんな方に最適: カスタマー サポートやコンテンツ生成など、さまざまなアプリケーション向けの倫理的で信頼性の高い AI アシスタントを探している企業。
Claude by Anthropic は、強力な NLP 機能と倫理的な AI 標準への取り組みが高く評価され、広く認知されている AI チャットボットです。その信頼性で知られる Claude は、支援的で無害で真実を伝える補助者として機能するように設計されており、企業や開発者にとって信頼できる選択肢としての地位を確立しています。高度な機能と適応可能な学習メカニズムを備えた Claude は、さまざまなドメインに適用できる多用途のソリューションであることが証明されています。
5. Liveperson による会話型クラウド
プロバイダー: Liveperson
主な機能:
- 会話型インテリジェンス: インタラクションを分析して、サービスを強化するための貴重な洞察を提供します。
- コミュニケーション チャネル: 音声、SMS、または WhatsApp を介して顧客とつながります。
- オープンソース プラットフォーム: CRM とデータを既存のシステムと統合して、業務を合理化します。
最適な用途: 音声とメッセージングを通じて顧客エンゲージメントを向上させたいと考えている金融サービス、小売、サービス業、その他の業界のチーム。
Liveperson が開発した Conversational Cloud は、LLM と生成 AI を活用してビジネス パフォーマンスを向上させ、それによってビジネス成果の向上をもたらします。このプラットフォームにより、迅速な問題解決と、多様なコミュニケーション チャネルにわたる顧客との対話の増加が可能になります。その会話型インテリジェンスとオープンソース機能は、さまざまな業界のチームに対応し、シームレスなコミュニケーションと業務効率を促進します。
6. ドリフト
プロバイダー: ドリフト
主な機能:
- カスタマイズオプション: チャットボットは、機能を特定の要件に合わせて調整するための幅広いカスタマイズ オプションを提供します。
- 迅速なオンボーディング: 簡単なインストールと迅速な学習曲線。
- 関連する返信: 自由形式の質問に対して 24 時間年中無休で正確な回答を提供します。
こんな方に最適: 購入者のエンゲージメントを高め、インタラクティブな応答を作成したいと考えているマーケティング チームと営業チーム。
Drift は、購入者のエクスペリエンスを向上させることを目的とした AI エンゲージメント プラットフォームです。会話型 AI を活用し、データを分析して購買行動や傾向を特定することで、人間のような方法で理解して応答し、カスタマイズされたインタラクションを提供します。このプラットフォームの柔軟性、カスタマイズ性、迅速なオンボーディングにより、マーケティング部門と営業部門の両方にとって貴重なツールとして位置付けられています。
7. ジェミニ (旧 Google Bard)
プロバイダー: Google
主な機能:
- ワークフローの統合: ドライブ、Gmail、ドキュメントなどの Google アプリとシームレスに連携します。
- エンタープライズ グレードの保護: 高度な対策を利用してデータ セキュリティを確保します。
- カスタム画像: プロンプトに基づいて、ソーシャル メディアやその他の用途に使用するカスタム画像を作成します。
最適な用途: Google エコシステム内での個人およびビジネスでの使用。
Google Gemini は Google Bard とも呼ばれ、大規模な言語モデルを活用してプロンプトを解釈し、テキストを生成する AI チャットボットです。アイデアを効率的に明確にするために、画像、音声、コード、ビデオなどのさまざまなデータ形式を統合します。 Google アプリケーションとのシームレスな統合と強力なデータ セキュリティ機能により、個人用と職業上の両方の目的にとって貴重な資産となります。
8. インターコム
プロバイダー: インターコム
主な機能:
- 信頼できる情報: 内部記事やヘルプ センターなど、さまざまな情報源から回答を導き出します。
- AI を活用した分析: 回答の質とチームのパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供します。
- 会話履歴: 以前のやり取りやクライアントとのやり取りに基づいて、パーソナライズされた回答を生成します。
こんな方に最適: 強化されたサポート サービスを通じて顧客体験の向上を目指す企業。
Intercom は、AI テクノロジーを活用した洗練されたカスタマー サービス プラットフォームで、AI チャットボット機能、ヘルプ デスク システム、プロアクティブなサポート機能を統合しています。 Intercom の AI コパイロットである Fin は、問題の解決、タスクの自動化、情報へのシームレスかつ迅速なアクセスの提供において極めて重要な役割を果たしています。信頼できるデータと AI 主導の分析を活用する Intercom は、カスタマー サポート サービスを強化するための最上位のソリューションとして際立っています。
9. ジャスパー チャット
プロバイダー: Jasper.ai
主な機能:
- 使い慣れたデザイン: すべてのユーザーがアクセスできるユーザーフレンドリーなインターフェイス。
- 広範な知識ベース: さまざまな情報源から学習して、包括的な回答を提供します。
- 複数言語: 30 以上の言語でプロンプトに応答します。
最適な用途: ブレーンストーミングとアイデアの生成、コンテンツの洗練、クリエイティブなタスクへの取り組み、特にマーケティング チームにとって価値があります。
Jasper Chat はフレンドリーな AI アシスタントで、人間のような会話を簡単に模倣します。新鮮なアイデアをブレインストーミングし、コンテンツを洗練し、対話にユーモアを注入することに優れています。ユーザーフレンドリーなデザインと膨大な知識リポジトリにより、Jasper Chat は魅力的で楽しいものであることが証明されており、専門分野の多様なニーズに応え、特にマーケティングの機能を強化します。
10. カストマー
プロバイダー: Kustomer
主な機能:
- コード不要の構成: チャットボット ワークフローを構築するための使いやすいインターフェイス。
- CRM を活用した解決策: CRM データを統合して、パーソナライズされた顧客とのやり取りを実現します。
- 監視とレポート: 解決率やその他の指標に関する洞察を提供します。
最適な用途: 顧客サービスの向上を目指す小売、電子商取引、ウェルネス業界の企業。
Kustomer は、高度な AI チャットボットを活用してカスタマイズされたサービスを提供する、独特の顧客サービス CRM プラットフォームとして際立っています。プラットフォームの意図検出とコード不要の構成により、インタラクションが合理化され、顧客エクスペリエンスが向上します。さらに、Kustomer の監視およびレポート機能は、顧客サービスのパフォーマンスに関する重要な洞察を提供します。
11. Microsoft Copilot (旧 Bing Chat)
プロバイダー: マイクロソフト
主な機能:
- 画像ジェネレーター: プロンプトに基づいて任意の画像を作成するデザイナーとして機能します。
- データ分析: Excel の数式の生成とデータの分析を支援します。
- コンテンツ ジェネレーター: テキスト プロンプトに基づいて下書きと電子メールを生成します。
最適な用途: 教育、クリエイティブ、個人、および専門的な目的、特に Microsoft Edge ユーザーに適しています。
Microsoft Copilot は、以前は Bing Chat と呼ばれていましたが、単純なチャット対話を通じて生産性と理解を強化する AI コンパニオンとして機能します。食事の準備、運動計画の立案、栄養に関する個人の教育など、幅広い作業に役立ちます。画像作成とデータ分析における多様な機能により、さまざまな目的に適応できます。
12. Perplexity.ai
プロバイダー: Perplexity.ai
主な機能:
- 音声/テキスト プロンプト: 音声またはテキストで質問に即座に回答します。
- スレッドのフォローアップ: トピックを深く調査することで会話を続けます。
- ナレッジ ライブラリ: 簡単にアクセスできるように発見を保存します。
こんな方に最適: 複雑なトピックを調査し、理解し、信頼できる最新の回答を得る。
Perplexity.ai は、さまざまな AI リソースを活用して、複雑な質問に対して信頼性の高い回答を提供する無料アプリです。すべての回答に対して引用文献を提供し、信頼性と信頼性を確立します。会話を維持し、情報を保持できるため、研究目的や知識の向上に最適であることがわかります。
AI チャットボットの使用は、企業が顧客と関わる方法に革命をもたらし、コスト削減、顧客エクスペリエンスの向上、応答時間の短縮など、さまざまな利点をもたらしました。広範なリストから AI チャットボットを慎重に選択することで、業務を最適化し、独自のビジネス要件や個人の目標に効果的に対処できます。 2024 年にこれらの主要な AI チャットボットの 1 つを統合することで、競合他社に先んじて顧客エンゲージメントと生産性の向上を実現できます。
