Il mercato dei chatbot sta diventando sempre più competitivo e ogni giorno vengono introdotti nuovi modelli. Invece di dedicare tempo prezioso alla ricerca di quello giusto, utilizza questa guida per semplificare il processo decisionale.
Cos'è un Chatbot AI?
I chatbot AI sono applicazioni software avanzate realizzate per simulare conversazioni umane attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale (PNL). Capaci di comprendere gli input dell'utente, offrono risposte appropriate derivate dai loro dati di addestramento. Questi robot apprendono continuamente attraverso le interazioni, identificando modelli e adattandosi a nuove circostanze.
I migliori 11 chatbot IA per il 2024
Si prevede che il mercato dei chatbot registrerà una crescita significativa, con un tasso di crescita annuo stimato di circa il 22%. Gli esperti del settore prevedono che entro la fine di questo decennio il mercato potrebbe raggiungere circa 3 miliardi di dollari. Poiché il numero di chatbot basati sull’intelligenza artificiale continua ad aumentare, selezionare quello appropriato per la tua azienda può essere un compito arduo. Per semplificare il processo, ecco un elenco attentamente curato dei migliori chatbot AI per il 2024, presentati in ordine alfabetico:
1. Acquisisci
Fornitore: Acquisisci
Caratteristiche principali:
- Multitasking: gli agenti possono gestire più conversazioni contemporaneamente senza perdere traccia, facilitato da un passaggio semplice e immediato da una chat all'altra.
- Automazione: Indirizza automaticamente i messaggi alla persona o al dipartimento pertinente in base a fattori quali URL, tipo di dispositivo o posizione geografica.
- Personalizzazione: Personalizza le interazioni traducendo i contenuti in diverse lingue o incorporando sfumature personali
Ideale per: Aziende di varie dimensioni che desiderano semplificare la comunicazione e migliorare il servizio clienti utilizzando flussi di lavoro adattabili e una tecnologia avanzata di chat dal vivo.
Acquire è una soluzione completa di servizio clienti creata per ottimizzare la comunicazione tra aziende e clienti attraverso vari punti di contatto. L'avanzato software di live chat migliora la produttività degli agenti e facilita i flussi di lavoro API, favorendo operazioni semplificate su piattaforme digitali e interazioni personalizzate con i clienti. Con funzionalità come multitasking, automazione e personalizzazione, Acquire si rivolge ad aziende di diverse dimensioni, offrendo una piattaforma versatile per un maggiore coinvolgimento dei clienti.
2. Aisera
Fornitore: Aisera
Caratteristiche principali:
- Copilota AI: Il sistema fornisce avvisi e soluzioni proattivi per impedire la supervisione di incarichi cruciali.
- Ricerca AI: conduce ricerche a livello aziendale per generare risultati personalizzati e accurati.
- Aisera Assist: migliora le prestazioni degli agenti fornendo consigli in tempo reale per la risoluzione dei problemi.
Ideale per: Ideale per i team dei settori delle risorse umane, dell'IT, dell'assistenza clienti e delle vendite che cercano di migliorare la produttività e l'efficienza e di aderire agli standard normativi utilizzando sofisticati strumenti di intelligenza artificiale generativa.
Aisera è uno strumento innovativo di intelligenza artificiale generativa che mira a migliorare la produttività aziendale offrendo un potente set di funzionalità, tra cui AiseraGPT, AI Copilot e AI Search. Sfrutta Large Language Models (LLM) specifici del dominio e segue un framework TRAPS (Trusted, Responsible, Auditable, Private e Secure) per aderire a rigorosi standard normativi e di conformità. Aisera si concentra sulla fornitura di risoluzioni precise utilizzando la PNL e sull'automazione delle attività per ottimizzare la produttività complessiva.
3. ChatGPT
Fornitore: OpenAI
Caratteristiche principali:
- PNL: Si impegna in interazioni conversazionali, contesta le premesse errate e ammette gli errori.
- Generazione di immagini: utilizza DALL-E per creare grafica AI da istruzioni di testo.
- Funzionalità multilingue: Facilita le interazioni in più lingue come spagnolo, francese e tedesco.
Ideale per: Generare testo, scambiare idee, fornire spiegazioni per problemi complessi e altro ancora.
ChatGPT di OpenAI è ampiamente riconosciuto come il chatbot originale che ha guidato la tendenza dell'intelligenza artificiale, vantando circa 180,5 milioni di utenti e accumulando 1,63 miliardi di visite nel febbraio 2024. Questo sofisticato sistema sfrutta la PNL per coinvolgere gli utenti in conversazioni, affrontando idee sbagliate e riconoscendo gli errori quando si verificano. ChatGPT mostra la sua versatilità aiutando gli utenti in diverse attività, tra cui la generazione di testo e l'offerta di approfondimenti su questioni complesse.
4. Claude
Fornitore: Anthropic
Caratteristiche principali:
- Principi etici dell'intelligenza artificiale: Progettato per essere utile, innocuo e onesto.
- PNL avanzata: In grado di comprendere e rispondere a query complesse.
- Apprendimento adattabile: Migliora continuamente attraverso le interazioni dell'utente.
Ideale per: Aziende che cercano un assistente AI etico e affidabile per diverse applicazioni, tra cui l'assistenza clienti e la generazione di contenuti.
Claude di Anthropic è un chatbot AI ampiamente riconosciuto, acclamato per le sue forti capacità di PNL e la dedizione agli standard etici dell'IA. Rinomato per la sua affidabilità, Claude è progettato per fungere da assistente solidale, innocuo e veritiero, affermandosi come una scelta affidabile per aziende e sviluppatori. Con funzionalità avanzate e meccanismi di apprendimento adattabili, Claude si rivela una soluzione versatile applicabile in vari domini.
5. Conversational Cloud di LivePerson<a id="5-conversational-cloud-by-liveperson">
Fornitore: LivePerson
Caratteristiche principali:
- Intelligenza conversazionale: analizza le interazioni per offrire informazioni preziose per migliorare i servizi.
- Canali di comunicazione: Si connette con i clienti tramite voce, SMS o WhatsApp.
- Piattaforma open source: integra CRM e dati con i sistemi esistenti per semplificare le operazioni.
Ideale per: Team di servizi finanziari, vendita al dettaglio, ospitalità e altri settori che desiderano aumentare il coinvolgimento dei clienti tramite voce e messaggistica.
Conversational Cloud, sviluppato da LivePerson, sfrutta gli LLM e l'intelligenza artificiale generativa per migliorare le prestazioni aziendali e, quindi, generare risultati aziendali migliori. Questa piattaforma consente una rapida risoluzione dei problemi e una maggiore interazione con i clienti attraverso diversi canali di comunicazione. La sua intelligenza conversazionale e le funzionalità open source si rivolgono ai team di vari settori, favorendo una comunicazione fluida e l'efficienza operativa.
6. Deriva
Fornitore: Drift
Caratteristiche principali:
- Opzioni di personalizzazione: Il chatbot offre un'ampia gamma di opzioni di personalizzazione per adattare le sue funzionalità a requisiti specifici.
- Onboarding rapido: Installazione semplice e curva di apprendimento rapida.
- Risposte pertinenti: Fornisce risposte precise a domande a testo aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Ideale per: Team di marketing e vendite che desiderano aumentare il coinvolgimento degli acquirenti e creare risposte interattive.
Drift è una piattaforma di coinvolgimento dell'intelligenza artificiale che mira a migliorare l'esperienza degli acquirenti. Utilizzando l'intelligenza artificiale conversazionale, comprende e risponde in modo simile a quello umano fornendo interazioni su misura analizzando i dati per identificare comportamenti e tendenze di acquisto. La flessibilità, la personalizzazione e il rapido onboarding della piattaforma la posizionano come uno strumento prezioso sia per i reparti marketing che per quelli vendite.
7. Gemini (ex Google Bard)
Fornitore: Google
Caratteristiche principali:
- Integrazione del flusso di lavoro: funziona perfettamente con le app Google come Drive, Gmail e Documenti.
- Protezione di livello aziendale: garantisce la sicurezza dei dati utilizzando misure avanzate.
- Immagini personalizzate: Crea immagini personalizzate per i social media e altri usi in base alle istruzioni.
Ideale per: Uso personale e aziendale all'interno dell'ecosistema Google.
Google Gemini, noto anche come Google Bard, è un chatbot AI che sfrutta modelli linguistici di grandi dimensioni per interpretare istruzioni e produrre testo. Per articolare le idee in modo efficiente, unisce diversi moduli di dati tra cui immagini, audio, codice e video. La sua perfetta integrazione con le applicazioni Google e le potenti funzionalità di sicurezza dei dati lo rendono una risorsa inestimabile sia per scopi personali che professionali.
8. Interfono
Fornitore: Intercom
Caratteristiche principali:
- Informazioni attendibili: ottiene risposte da diverse fonti, inclusi articoli interni e centri assistenza.
- Analisi basata sull'intelligenza artificiale: offre preziose informazioni sulla qualità delle risposte e sulle prestazioni del team.
- Cronologia conversazioni: Genera risposte personalizzate basate sugli scambi precedenti e sulle interazioni con i clienti.
Ideale per: Aziende che mirano a migliorare l'esperienza del cliente attraverso servizi di supporto avanzati.
Intercom è una sofisticata piattaforma di servizio clienti basata sulla tecnologia AI, che integra funzionalità di chatbot AI, un sistema di help desk e funzionalità di supporto proattivo. Fin, il copilota AI di Intercom, svolge un ruolo fondamentale nella risoluzione dei problemi, nell'automazione delle attività e nel fornire un accesso rapido e senza interruzioni alle informazioni. Sfruttando dati affidabili e analisi basate sull'intelligenza artificiale, Intercom si distingue come una soluzione di alto livello per migliorare i servizi di assistenza clienti.
9. Jasper Chat
Fornitore: Jasper.ai
Caratteristiche principali:
- Design familiare: Interfaccia intuitiva accessibile a tutti gli utenti.
- Base di conoscenza espansiva: Impara da varie fonti per fornire risposte complete.
- Più lingue: Risponde alle richieste in oltre 30 lingue.
Ideale per: Brainstorming e generazione di idee, perfezionamento dei contenuti e coinvolgimento in attività creative, particolarmente utili per i team di marketing.
Jasper Chat, un amichevole assistente AI, imita senza sforzo conversazioni umane. Eccelle nel brainstorming di nuove idee, nel perfezionamento dei contenuti e nell'iniezione di umorismo nelle interazioni. Con il suo design intuitivo e l'ampio archivio di conoscenze, Jasper Chat si rivela coinvolgente e divertente, soddisfacendo esigenze diverse in ambiti professionali, migliorando in particolare le capacità del marketing.
10. Cliente
Fornitore: Kustomer
Caratteristiche principali:
- Configurazione senza codice: Interfaccia facile da usare per creare flussi di lavoro di chatbot.
- Risoluzioni basate su CRM: Integra i dati CRM per interazioni personalizzate con i clienti.
- Monitoraggio e reporting: offre approfondimenti sui tassi di risoluzione e altri parametri.
Ideale per: Aziende nei settori della vendita al dettaglio, dell'e-commerce e del benessere che desiderano migliorare il servizio clienti.
Kustomer si distingue come una piattaforma CRM distintiva per il servizio clienti che sfrutta chatbot avanzati con intelligenza artificiale per offrire un servizio su misura. Il rilevamento delle intenzioni della piattaforma e la configurazione senza codice semplificano le interazioni e migliorano l'esperienza dei clienti. Inoltre, le funzionalità di monitoraggio e reporting di Kustomer offrono approfondimenti critici sulle prestazioni del servizio clienti.
11. Microsoft Copilot (in precedenza Bing Chat)
Fornitore: Microsoft
Caratteristiche principali:
- Generatore di immagini: Funziona come un designer per creare qualsiasi immagine in base alle istruzioni.
- Analisi dei dati: Aiuta nella generazione di formule Excel e nell'analisi dei dati.
- Generatore di contenuti: genera bozze ed e-mail in base a istruzioni di testo.
Ideale per: Scopi didattici, creativi, personali e professionali, in particolare rivolti agli utenti di Microsoft Edge.
Microsoft Copilot, precedentemente denominato Bing Chat, funge da compagno di intelligenza artificiale che migliora la produttività e la comprensione attraverso semplici interazioni chat. Aiuta in una vasta gamma di compiti, tra cui la preparazione dei pasti, la progettazione di regimi di esercizi e l'educazione delle persone sulla nutrizione. Le sue diverse capacità nella creazione di immagini e nell'analisi dei dati lo rendono adattabile a una moltitudine di scopi.
12. Perplessità.ai
Fornitore: Perplexity.ai
Caratteristiche principali:
- Messaggi vocali/di testo: Fornisce risposte immediate alle domande tramite voce o testo.
- Follow-up del thread: mantiene attive le conversazioni esplorando gli argomenti in modo approfondito.
- Libreria delle conoscenze: Memorizza le scoperte per un facile accesso.
Ideale per: Ricercare e comprendere argomenti complessi con risposte affidabili e aggiornate.
Perplexity.ai è un'app gratuita che offre risposte affidabili a domande complesse attraverso l'utilizzo di varie risorse di intelligenza artificiale. Fornisce riferimenti citati per ogni risposta, stabilendo fiducia e credibilità. Con la sua capacità di sostenere conversazioni e conservare informazioni, si rivela ideale per scopi di ricerca e miglioramento della conoscenza.
L’uso dei chatbot basati sull’intelligenza artificiale ha rivoluzionato il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti, offrendo vari vantaggi tra cui riduzione dei costi, migliore esperienza del cliente e tempi di risposta più rapidi. Selezionando attentamente un chatbot AI dall'ampio elenco, puoi ottimizzare le tue operazioni e affrontare in modo efficace le tue specifiche esigenze aziendali o obiettivi personali. Integrando uno di questi chatbot AI leader nel 2024, puoi stare al passo con la concorrenza, testimoniando un aumento del coinvolgimento e della produttività dei clienti.
