O mercado dos chatbots é cada vez máis competitivo e cada día se introducen novos modelos. En lugar de gastar un tempo valioso buscando o correcto, utiliza esta guía para axilizar o proceso de toma de decisións.
Que é un Chatbot AI?
Os chatbots de intelixencia artificial son aplicacións de software avanzadas creadas para simular conversas humanas mediante o procesamento da linguaxe natural (NLP). Capaz de comprender as entradas dos usuarios, ofrecen respostas adecuadas derivadas dos seus datos de formación. Estes bots aprenden continuamente a través das interaccións, identificando patróns e axustándose ás novas circunstancias.
Os 11 mellores chatbots de IA para 2024
Espérase que o mercado de chatbot experimente un crecemento significativo, cunha taxa de crecemento anual estimada de aproximadamente o 22%. Os expertos do sector prevén que a finais desta década, o mercado podería alcanzar uns 3.000 millóns de dólares. A medida que o número de chatbots alimentados por IA segue aumentando, seleccionar o axeitado para a túa empresa pode ser unha tarefa desalentadora. Para simplificar o proceso, aquí tes unha lista coidadosamente seleccionada dos principais chatbots de IA para 2024, presentada por orde alfabética:
1. Adquire
Provedor: Adquirir
Características clave:
- Multitarefa: os axentes poden xestionar varias conversas ao mesmo tempo sen perder a pista, facilitado por un cambio sinxelo e sen esforzo entre os chats.
- Automatización: Dirixir automaticamente mensaxes á persoa ou departamento relevante en función de factores como o URL, o tipo de dispositivo ou a localización xeográfica.
- Personalización: Personaliza as interaccións traducindo contido a diferentes idiomas ou incorporando matices persoais
O mellor para: Empresas de diferentes tamaños que pretenden axilizar a comunicación e mellorar o servizo ao cliente mediante o uso de fluxos de traballo adaptables e tecnoloxía avanzada de chat en directo.
Acquire é unha solución integral de atención ao cliente creada para optimizar a comunicación entre empresas e clientes en varios puntos de contacto. O avanzado software de chat en directo mellora a produtividade dos axentes e facilita os fluxos de traballo da API, fomentando operacións simplificadas en plataformas dixitais e interaccións cos clientes adaptadas. Con funcionalidades como a multitarefa, a automatización e a personalización, Acquire atende a empresas de diversas escalas, ofrecendo unha plataforma versátil para mellorar o compromiso dos clientes.
2. Aisera
Provedor: Aisera
Características clave:
- AI Copilot: o sistema ofrece alertas e resolucións proactivas para evitar a supervisión de tarefas cruciais.
- Busca AI: realiza buscas en toda a empresa para xerar resultados personalizados e precisos.
- Aisera Assist: Mellora o rendemento dos axentes proporcionando recomendacións en tempo real para resolver problemas.
O mellor para: Ideal para equipos dos sectores de recursos humanos, TI, atención ao cliente e vendas que buscan mellorar a produtividade e a eficiencia, e cumprir os estándares regulamentarios mediante ferramentas sofisticadas de IA xerativa.
Aisera é unha innovadora ferramenta de IA xerativa que ten como obxectivo mellorar a produtividade empresarial ofrecendo un potente conxunto de funcións, incluíndo AiseraGPT, AI Copilot e AI Search. Aproveita os modelos de linguas grandes (LLM) específicos do dominio e segue un marco TRAPS (confiable, responsable, auditable, privado e seguro) para cumprir con rigorosos estándares regulamentarios e de cumprimento. Aisera céntrase en ofrecer resolucións precisas mediante NLP e automatizar tarefas para optimizar a produtividade xeral.
3. ChatGPT
Provedor: OpenAI
Características clave:
- NLP: Participa en interaccións conversacionais, desafía premisas incorrectas e admite erros.
- Xeración de imaxes: fai uso de DALL-E para crear arte da IA a partir de indicacións de texto.
- Capacidades multilingües: Facilita as interaccións en varios idiomas como español, francés e alemán.
O mellor para: Xerar texto, facer unha chuvia de ideas, proporcionar explicacións para problemas complexos e moito máis.
ChatGPT de OpenAI é amplamente recoñecido como o chatbot orixinal que encabezou a tendencia da IA, contando con aproximadamente 180,5 millóns de usuarios e acumulando 1.630 millóns de visitas en febreiro de 2024. Este sofisticado sistema aproveita a PNL para involucrar aos usuarios en conversacións, abordar conceptos erróneos e recoñecer os erros cando se producen. ChatGPT mostra a súa versatilidade axudando aos usuarios en diversas tarefas, incluíndo a xeración de texto e ofrecendo información sobre problemas complexos.
4. Claude
Provedor: Anthropic
Características clave:
- Principios éticos da IA: Deseñado para ser útil, inofensivo e honesto.
- PNL avanzado: Capaz de comprender e responder a consultas complexas.
- Aprendizaxe adaptable: mellora continuamente mediante as interaccións dos usuarios.
O mellor para: Empresas que buscan un asistente de IA ético e fiable para diversas aplicacións, incluíndo soporte ao cliente e xeración de contido.
Claude de Anthropic é un chatbot de IA amplamente recoñecido e aclamado polas súas fortes capacidades de PNL e pola súa dedicación aos estándares éticos de IA. Recoñecido pola súa fiabilidade, Claude está deseñado para servir de axudante solidario, inofensivo e veraz, consolidándose como unha opción fiable para empresas e desenvolvedores. Con funcións avanzadas e mecanismos de aprendizaxe adaptables, Claude demostra ser unha solución versátil aplicable en varios dominios.
5. Conversational Cloud de LivePerson<a id="5-conversational-cloud-by-liveperson">
Provedor: LivePerson
Características clave:
- Intelixencia conversacional: analiza as interaccións para ofrecer información valiosa para mellorar os servizos.
- Canles de comunicación: Conecta cos clientes por voz, SMS ou WhatsApp.
- Plataforma de código aberto: Integra CRM e datos cos sistemas existentes para axilizar as operacións.
O mellor para: Equipos de servizos financeiros, venda polo miúdo, hostalería e outras industrias que buscan aumentar o compromiso dos clientes a través da voz e da mensaxería.
Conversational Cloud, desenvolvido por LivePerson, aproveita os LLM e a IA xerativa para mellorar o rendemento empresarial e, polo tanto, xerar resultados empresariais mellorados. Esta plataforma permite a resolución rápida de problemas e unha maior interacción co cliente a través de diversas canles de comunicación. A súa intelixencia conversacional e as súas funcións de código aberto atenden a equipos de varias industrias, fomentando unha comunicación fluida e a eficiencia operativa.
6. Deriva
Provedor: Drift
Características clave:
- Opcións de personalización: o chatbot ofrece unha ampla gama de opcións de personalización para adaptar as súas funcionalidades a requisitos específicos.
- Incorporación rápida: Fácil instalación e rápida curva de aprendizaxe.
- Respostas relevantes: Ofrece respostas precisas a preguntas de texto aberto as 24 horas do día, os 7 días da semana.
O mellor para: Equipos de marketing e vendas que buscan aumentar o compromiso dos compradores e elaborar respostas interactivas.
Drift é unha plataforma de interacción con intelixencia artificial que ten como obxectivo mellorar as experiencias dos compradores. Usando a intelixencia artificial conversacional, comprende e responde dun xeito humano proporcionando interaccións personalizadas mediante a análise de datos para identificar comportamentos e tendencias de compra. A flexibilidade, a personalización e a rápida incorporación da plataforma sitúaa como unha ferramenta valiosa tanto para os departamentos de marketing como de vendas.
7. Gemini (anteriormente Google Bard)
Provedor: Google
Características clave:
- Integración do fluxo de traballo: funciona perfectamente con aplicacións de Google como Drive, Gmail e Docs.
- Protección de nivel empresarial: garante a seguridade dos datos mediante medidas avanzadas.
- Imaxes personalizadas: Crea imaxes personalizadas para as redes sociais e outros usos en función das indicacións.
O mellor para: Uso persoal e empresarial dentro do ecosistema de Google.
Google Gemini, tamén coñecido como Google Bard, é un chatbot de intelixencia artificial que aproveita grandes modelos de linguaxe para interpretar indicacións e producir texto. Para articular ideas de forma eficiente, amalga diversas formas de datos, incluíndo imaxes, audio, código e vídeo. A súa perfecta incorporación coas aplicacións de Google e as poderosas funcións de seguridade de datos fan que sexa un activo inestimable para fins persoais e profesionais.
8. Intercomunicador
Provedor: Intercom
Características clave:
- Información fiable: obtén respostas de diversas fontes, incluídos artigos internos e centros de axuda.
- Analíticas con IA: ofrece información valiosa sobre a calidade das respostas e o rendemento do equipo.
- Historial de conversas: Xera respostas personalizadas baseadas en intercambios anteriores e interaccións con clientes.
O mellor para: Empresas que pretenden mellorar a experiencia do cliente mediante servizos de soporte mellorados.
Intercom é unha plataforma de atención ao cliente sofisticada impulsada pola tecnoloxía de intelixencia artificial, que integra funcionalidades de chatbot de intelixencia artificial, un sistema de mesa de axuda e funcións de soporte proactivo. Fin, o AI Copilot de Intercom, xoga un papel fundamental na resolución de problemas, na automatización de tarefas e na subministración dun acceso rápido e fluido á información. Aproveitando datos fiables e análises impulsadas pola IA, Intercom destaca como unha solución de primeiro nivel para mellorar os servizos de atención ao cliente.
9. Jasper Chat
Provedor: Jasper.ai
Características clave:
- Deseño familiar: Interface amigable accesible para todos os usuarios.
- Expansive Knowledge Base: Aprende de varias fontes para proporcionar respostas completas.
- Múltiples idiomas: Responde ás solicitudes en máis de 30 idiomas.
O mellor para: Brainstorming e xeración de ideas, refinamento de contido e participación en tarefas creativas, especialmente valiosas para os equipos de marketing.
Jasper Chat, un asistente de intelixencia artificial amigable, imita conversas humanas sen esforzo. Destaca en xerar ideas frescas, refinar contidos e inxectar humor nas interaccións. Co seu deseño amigable e un amplo repositorio de coñecementos, Jasper Chat demostra ser atractivo e agradable, atendendo a diversas necesidades e ámbitos profesionais, mellorando especialmente as capacidades de mercadotecnia.
10. Kustomer
Provedor: Customer
Características clave:
- Configuración sen código: Interface fácil de usar para crear fluxos de traballo de chatbot.
- Resolucións basadas en CRM: Integra datos de CRM para interaccións personalizadas cos clientes.
- Monitorización e informes: Ofrece información sobre as taxas de resolución e outras métricas.
O mellor para: empresas de comercio polo miúdo, comercio electrónico e industrias de benestar que buscan mellorar o servizo ao cliente.
Kustomer destaca como unha plataforma CRM de atención ao cliente distintiva que aproveita os chatbots avanzados de intelixencia artificial para ofrecer un servizo personalizado. A detección de intencións da plataforma e a configuración sen código racionalizan as interaccións e aumentan as experiencias dos clientes. Ademais, as funcións de monitorización e informes de Kustomer ofrecen información crítica sobre o rendemento do servizo ao cliente.
11. Microsoft Copilot (anteriormente Bing Chat)
Provedor: Microsoft
Características clave:
- Xerador de imaxes: actúa como deseñador para crear calquera imaxe baseándose nas indicacións.
- Análise de datos: Axuda a xerar fórmulas de Excel e analizar datos.
- Xerador de contido: Xera borradores e correos electrónicos baseados en solicitudes de texto.
O mellor para: fins educativos, creativos, persoais e profesionais, especialmente para os usuarios de Microsoft Edge.
Microsoft Copilot, anteriormente coñecido como Bing Chat, serve como un compañeiro de intelixencia artificial que mellora a produtividade e a comprensión mediante interaccións sinxelas de chat. Axuda nunha ampla gama de tarefas, incluíndo a preparación de comidas, o deseño de réximes de exercicios e a educación das persoas sobre a nutrición. As súas diversas capacidades na creación de imaxes e análise de datos fan que sexa adaptable para multitude de propósitos.
12. Perplexity.ai
Provedor: Perplexity.ai
Características clave:
- Indicacións de voz/texto: Ofrece respostas instantáneas ás consultas mediante voz ou texto.
- Seguimento do fío: Mantén as conversas explorando temas en profundidade.
- Biblioteca de coñecemento: Almacena descubrimentos para acceder facilmente.
O mellor para: Investigar e comprender temas complexos con respostas fiables e actualizadas.
Perplexity.ai é unha aplicación gratuíta que ofrece respostas fiables a preguntas complicadas mediante a utilización de varios recursos de IA. Proporciona referencias citadas para cada resposta, establecendo confianza e credibilidade. Coa súa capacidade para manter conversas e reter información, resulta ideal para fins de investigación e mellora do coñecemento.
O uso de chatbots de intelixencia artificial revolucionou a forma en que as empresas se relacionan cos seus clientes, proporcionando varias vantaxes, incluíndo reducións de custos, melloras na experiencia dos clientes e tempos de resposta máis rápidos. Ao seleccionar coidadosamente un chatbot de intelixencia artificial da extensa lista, podes optimizar as túas operacións e abordar eficazmente os teus requisitos comerciais únicos ou obxectivos persoais. Ao integrar un destes chatbots de intelixencia artificial líderes en 2024, podes manterte por diante da competencia, testemuñando a maior participación e produtividade dos clientes.
