Le marché des chatbots devient de plus en plus compétitif, avec de nouveaux modèles introduits quotidiennement. Au lieu de passer un temps précieux à chercher le bon, utilisez ce guide pour rationaliser votre processus de prise de décision.
Qu'est-ce qu'un chatbot IA ?
Les chatbots IA sont des applications logicielles avancées conçues pour simuler des conversations humaines grâce au traitement du langage naturel (NLP). Capables de comprendre les entrées des utilisateurs, ils proposent des réponses appropriées dérivées de leurs données de formation. Ces robots apprennent continuellement grâce à des interactions, identifiant des modèles et s’adaptant à de nouvelles circonstances.
Top 11 des chatbots IA pour 2024
Le marché des chatbots devrait connaître une croissance significative, avec un taux de croissance annuel estimé à environ 22 %. Les experts du secteur prédisent que d’ici la fin de cette décennie, le marché pourrait atteindre environ 3 milliards de dollars. Alors que le nombre de chatbots basés sur l’IA continue d’augmenter, sélectionner celui qui convient à votre entreprise peut s’avérer une tâche ardue. Pour simplifier le processus, voici une liste soigneusement organisée des meilleurs chatbots IA pour 2024, présentés par ordre alphabétique :
1. Acquérir
Fournisseur : Acquérir
Principales caractéristiques:
- Multitâche : Les agents peuvent gérer plusieurs conversations simultanément sans perdre le fil, ce qui est facilité par un basculement transparent et sans effort entre les discussions.
- Automatisation : Diriger automatiquement les messages vers la personne ou le service concerné en fonction de facteurs tels que l'URL, le type d'appareil ou l'emplacement géographique.
- Personnalisation : Personnalise les interactions en traduisant le contenu dans différentes langues ou en incorporant des nuances personnelles
Idéal pour : Entreprises de différentes tailles visant à rationaliser la communication et à améliorer le service client en utilisant des flux de travail adaptables et une technologie avancée de chat en direct.
Acquire est une solution complète de service client conçue pour optimiser la communication entre les entreprises et les clients sur différents points de contact. Le logiciel avancé de chat en direct améliore la productivité des agents et facilite les flux de travail des API, favorisant des opérations rationalisées sur les plateformes numériques et des interactions client personnalisées. Avec des fonctionnalités telles que le multitâche, l'automatisation et la personnalisation, Acquire s'adresse aux entreprises de diverses tailles, offrant une plate-forme polyvalente pour un engagement client amélioré.
2. Aisera
Fournisseur : Aisera
Principales caractéristiques:
- AI Copilot : Le système fournit des alertes et des résolutions proactives pour empêcher la surveillance de tâches cruciales.
- AI Search : Effectue des recherches à l'échelle de l'entreprise pour générer des résultats personnalisés et précis.
- Aisera Assist : Améliore les performances des agents en fournissant des recommandations en temps réel pour la résolution des problèmes.
Idéal pour : Idéal pour les équipes des secteurs des ressources humaines, de l'informatique, du support client et des ventes qui cherchent à améliorer leur productivité et leur efficacité, et à respecter les normes réglementaires à l'aide d'outils d'IA générative sophistiqués.
Aisera est un outil d'IA générative innovant qui vise à améliorer la productivité de l'entreprise en offrant un ensemble puissant de fonctionnalités, notamment AiseraGPT, AI Copilot et AI Search. Il exploite des modèles LLM (Large Language Models) spécifiques à un domaine et suit un cadre TRAPS (Trusted, Responsible, Auditable, Private et Secure) pour adhérer à des normes réglementaires et de conformité rigoureuses. Aisera se concentre sur la fourniture de résolutions précises à l’aide de la PNL et sur l’automatisation des tâches pour optimiser la productivité globale.
3. ChatGPT
Fournisseur : OpenAI
Principales caractéristiques:
- PNL : S'engage dans des interactions conversationnelles, conteste les prémisses incorrectes et admet ses erreurs.
- Génération d'images : Utilise DALL-E pour créer des œuvres d'art IA à partir d'invites de texte.
- Capacités multilingues : Facilite les interactions dans plusieurs langues telles que l'espagnol, le français et l'allemand.
Idéal pour : Générer du texte, réfléchir à des idées, fournir des explications sur des problèmes complexes, et bien plus encore.
ChatGPT d'OpenAI est largement reconnu comme le chatbot original à l'origine de la tendance de l'IA, comptant environ 180,5 millions d'utilisateurs et accumulant 1,63 milliard de visites en février 2024. Ce système sophistiqué exploite la PNL pour engager les utilisateurs dans des conversations, répondre aux idées fausses et reconnaître les erreurs lorsqu'elles se produisent. ChatGPT montre sa polyvalence en aidant les utilisateurs dans diverses tâches, notamment la génération de texte et en offrant un aperçu de problèmes complexes.
4. Claude
Fournisseur : Anthropic
Principales caractéristiques:
- Principes éthiques de l'IA : Conçu pour être utile, inoffensif et honnête.
- PNL avancé : Capable de comprendre et de répondre à des requêtes complexes.
- Apprentissage adaptable : S'améliore continuellement grâce aux interactions des utilisateurs.
Idéal pour : Entreprises à la recherche d'un assistant d'IA éthique et fiable pour diverses applications, notamment le support client et la génération de contenu.
Claude by Anthropic est un chatbot IA largement reconnu, acclamé pour ses solides capacités de PNL et son dévouement aux normes éthiques de l'IA. Réputé pour sa fiabilité, Claude est conçu pour servir d'aide solidaire, inoffensive et véridique, s'imposant comme un choix fiable pour les entreprises et les développeurs. Avec des fonctionnalités avancées et des mécanismes d'apprentissage adaptables, Claude s'avère être une solution polyvalente applicable dans divers domaines.
5. Cloud conversationnel par LivePerson<a id="5-conversational-cloud-by-liveperson">
Fournisseur : LivePerson
Principales caractéristiques:
- Intelligence conversationnelle : Analyse les interactions pour offrir des informations précieuses pour l'amélioration des services.
- Canaux de communication : Se connecte avec les clients via la voix, SMS ou WhatsApp.
- Plateforme open source : Intègre le CRM et les données aux systèmes existants pour rationaliser les opérations.
Idéal pour : Les équipes des services financiers, de la vente au détail, de l'hôtellerie et d'autres secteurs qui cherchent à accroître l'engagement des clients via la voix et la messagerie.
Conversational Cloud, développé par LivePerson, exploite les LLM et l'IA générative pour améliorer les performances de l'entreprise et ainsi générer de meilleurs résultats commerciaux. Cette plateforme permet une résolution rapide des problèmes et une interaction accrue avec les clients sur divers canaux de communication. Son intelligence conversationnelle et ses fonctionnalités open source s'adressent aux équipes de divers secteurs, favorisant une communication transparente et une efficacité opérationnelle.
6. Dérive
Fournisseur : Drift
Principales caractéristiques:
- Options de personnalisation : Le chatbot offre une large gamme d'options de personnalisation pour adapter ses fonctionnalités à des exigences spécifiques.
- Intégration rapide : Installation facile et courbe d'apprentissage rapide.
- Réponses pertinentes : Fournit des réponses précises aux questions en texte ouvert 24h/24 et 7j/7.
Idéal pour : Les équipes marketing et commerciales cherchent à stimuler l'engagement des acheteurs et à élaborer des réponses interactives.
Drift est une plateforme d'engagement IA qui vise à améliorer l'expérience des acheteurs. Utilisant l’IA conversationnelle, il comprend et répond de manière humaine, en fournissant des interactions personnalisées en analysant les données pour identifier les comportements et les tendances d’achat. La flexibilité, la personnalisation et l'intégration rapide de la plateforme la positionnent comme un outil précieux pour les services marketing et commerciaux.
7. Gemini (anciennement Google Bard)
Fournisseur : Google
Principales caractéristiques:
- Intégration du workflow : Fonctionne de manière transparente avec les applications Google telles que Drive, Gmail et Docs.
- Protection de niveau entreprise : Garantit la sécurité des données à l'aide de mesures avancées.
- Images personnalisées : Crée des images personnalisées pour les médias sociaux et d'autres utilisations en fonction d'invites.
Idéal pour : Utilisation personnelle et professionnelle au sein de l'écosystème Google.
Google Gemini, également appelé Google Bard, est un chatbot IA exploitant de grands modèles linguistiques pour interpréter les invites et produire du texte. Pour articuler les idées efficacement, il fusionne diverses formes de données, notamment des images, de l'audio, du code et de la vidéo. Son intégration transparente avec les applications Google et ses puissantes fonctionnalités de sécurité des données en font un atout inestimable à des fins personnelles et professionnelles.
8. Interphone
Fournisseur : Interphone
Principales caractéristiques:
- Informations fiables : Obtient des réponses de diverses sources, y compris des articles internes et des centres d'aide.
- Analyses basées sur l'IA : Offre des informations précieuses sur la qualité des réponses et les performances de l'équipe.
- Historique conversationnel : Génère des réponses personnalisées basées sur les échanges précédents et les interactions avec les clients.
Idéal pour : Entreprises visant à améliorer l'expérience client grâce à des services d'assistance améliorés.
Intercom est une plate-forme de service client sophistiquée pilotée par la technologie de l'IA, intégrant des fonctionnalités de chatbot IA, un système d'assistance et des fonctionnalités d'assistance proactive. Fin, le copilote IA d'Intercom, joue un rôle central dans la résolution des problèmes, l'automatisation des tâches et la fourniture d'un accès transparent et rapide aux informations. Tirant parti de données fiables et d'analyses basées sur l'IA, Intercom se distingue comme une solution de premier plan pour améliorer les services de support client.
9. Chat Jasper
Fournisseur : Jasper.ai
Principales caractéristiques:
- Conception familière : Interface conviviale accessible à tous les utilisateurs.
- Base de connaissances étendue : Apprend de diverses sources pour fournir des réponses complètes.
- Plusieurs langues : Répond aux invites dans plus de 30 langues.
Idéal pour : Le brainstorming et la génération d'idées, l'affinement du contenu et l'engagement dans des tâches créatives, particulièrement utiles pour les équipes marketing.
Jasper Chat, un assistant IA convivial, imite sans effort les conversations de type humain. Il excelle dans le brainstorming de nouvelles idées, l'affinement du contenu et l'injection d'humour dans les interactions. Avec sa conception conviviale et son vaste référentiel de connaissances, Jasper Chat s'avère engageant et agréable, répondant à divers besoins dans les domaines professionnels, améliorant particulièrement les capacités du marketing.
10. Client
Fournisseur : Kustomer
Principales caractéristiques:
- Configuration sans code : Interface facile à utiliser pour créer des flux de travail de chatbot.
- Résolutions basées sur CRM : Intègre les données CRM pour des interactions client personnalisées.
- Surveillance et reporting : Offre des informations sur les taux de résolution et d'autres mesures.
Idéal pour : Entreprises des secteurs de la vente au détail, du commerce électronique et du bien-être qui cherchent à améliorer leur service client.
Kustomer se distingue comme une plateforme CRM de service client distinctive exploitant des chatbots IA avancés pour offrir un service sur mesure. La détection d'intention et la configuration sans code de la plateforme rationalisent les interactions et améliorent l'expérience client. De plus, les fonctionnalités de surveillance et de reporting de Kustomer offrent des informations essentielles sur les performances du service client.
11. Microsoft Copilot (anciennement Bing Chat)
Fournisseur : Microsoft
Principales caractéristiques:
- Générateur d'images : Agit en tant que concepteur pour créer n'importe quelle image en fonction d'invites.
- Analyse des données : Aide à générer des formules Excel et à analyser les données.
- Générateur de contenu : Génère des brouillons et des e-mails en fonction d'invites textuelles.
Idéal pour : À des fins éducatives, créatives, personnelles et professionnelles, en particulier pour les utilisateurs de Microsoft Edge.
Microsoft Copilot, anciennement appelé Bing Chat, sert de compagnon d'IA améliorant la productivité et la compréhension grâce à de simples interactions de chat. Il facilite un large éventail de tâches, notamment la préparation des repas, la conception de programmes d'exercices et l'éducation des individus sur la nutrition. Ses diverses capacités de création d’images et d’analyse de données le rendent adaptable à une multitude d’objectifs.
12. Perplexité.ai
Fournisseur : Perplexity.ai
Principales caractéristiques:
- Invites vocales/textuelles : Fournit des réponses instantanées aux requêtes via la voix ou le texte.
- Suivi du fil de discussion : Maintient les conversations en explorant les sujets en profondeur.
- Bibliothèque de connaissances : Stocke les découvertes pour un accès facile.
Idéal pour : Rechercher et comprendre des sujets complexes avec des réponses fiables et à jour.
Perplexity.ai est une application gratuite qui offre des réponses fiables à des questions complexes grâce à l'utilisation de diverses ressources d'IA. Il fournit des références citées pour chaque réponse, établissant ainsi la confiance et la crédibilité. Grâce à sa capacité à entretenir des conversations et à retenir des informations, il s’avère idéal à des fins de recherche et d’enrichissement des connaissances.
L'utilisation des chatbots IA a révolutionné la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, offrant divers avantages, notamment des réductions de coûts, une expérience client améliorée et des temps de réponse plus rapides. En sélectionnant soigneusement un chatbot IA dans la liste complète, vous pouvez optimiser vos opérations et répondre efficacement à vos besoins commerciaux uniques ou à vos objectifs personnels. En intégrant l’un de ces chatbots IA de premier plan en 2024, vous pouvez garder une longueur d’avance sur la concurrence et constater un engagement client et une productivité accrus.
