Chatbot-en merkatua gero eta lehiakorragoa da, egunero eredu berriak sartzen ari dira. Egokia bilatzen denbora baliotsua eman beharrean, erabili gida hau erabakiak hartzeko prozesua arintzeko.
Zer da AI Chatbot bat?
AI chatbots software aplikazio aurreratuak dira gizakien elkarrizketak simulatzeko landutako hizkuntza naturalaren prozesamenduaren (NLP) bidez. Erabiltzaileen sarrerak ulertzeko gai direnak, beren prestakuntza-datuetatik eratorritako erantzun egokiak eskaintzen dituzte. Bot hauek etengabe ikasten dute interakzioen bidez, ereduak identifikatuz eta egoera berrietara egokituz.
2024rako 11 AI Chatbot nagusiak
Chatbot-en merkatuak hazkunde handia izango duela espero da, urteko % 22ko hazkunde-tasa gutxi gorabehera. Industriako adituek hamarkada honen amaieran merkatua 3.000 milioi dolarretara iritsi daitekeela aurreikusten dute. AI bidezko txat-bot-en kopuruak gora egiten jarraitzen duen heinean, zure negoziorako egokia hautatzea lan izugarria izan daiteke. Prozesua sinplifikatzeko, hona hemen 2024rako AI chatbot nagusien zerrenda arreta handiz prestatua, ordena alfabetikoan aurkeztua:
1. Eskuratu
Hornitzailea: Eskuratu
Ezaugarri nagusiak:
- Etaza anitzekoa: Agenteek hainbat elkarrizketa kudea ditzakete aldi berean, pista galdu gabe, txat batetik bestera aldatzea erraztuta.
- Automatizazioa: mezuak automatikoki zuzentzea dagokion pertsona edo sailera URLa, gailu mota edo kokapen geografikoa bezalako faktoreetan oinarrituta.
- Pertsonalizazioa: interakzioak pertsonalizatzen ditu edukia hizkuntza ezberdinetara itzuliz edo ñabardura pertsonalak sartuz
Horentzako onena: Tamaina ezberdineko negozioak komunikazioa arintzea eta bezeroarentzako zerbitzua hobetzea helburu duten lan-fluxu moldagarriak eta zuzeneko txat teknologia aurreratua erabiliz.
Acquire bezeroarentzako arretarako irtenbide integrala da, enpresen eta bezeroen arteko komunikazioa optimizatzeko landutako hainbat ukipen puntutan. Zuzeneko txataren software aurreratuak agenteen produktibitatea hobetzen du eta APIen lan-fluxuak errazten ditu, plataforma digitaletan eragiketa erraztuak eta bezeroen interakzio pertsonalizatuak sustatuz. Multiataza, automatizazioa eta pertsonalizazioa bezalako funtzionalitateekin, Acquire-k eskala askotako enpresei erantzuten die, bezeroen konpromisoa hobetzeko plataforma polifazetikoa eskainiz.
2. Aisera
Hornitzailea: Aisera
Ezaugarri nagusiak:
- AI Copilot: Sistemak alerta eta ebazpen proaktiboak eskaintzen ditu zeregin erabakigarriak gainbegiratzea saihesteko.
- AI Bilaketa: Enpresa osoko bilaketak egiten ditu emaitza pertsonalizatuak eta zehatzak sortzeko.
- Aisera Assist: Agenteen errendimendua hobetzen du arazoak konpontzeko denbora errealeko gomendioak emanez.
Horentzako onena: Produktibitatea eta eraginkortasuna hobetu nahi duten giza baliabideetako, IT, bezeroentzako laguntza eta salmenta-sektoreetako taldeentzako aproposa, eta araudi-estandarrei atxikitzen zaizkie AI sorkuntzako tresna sofistikatuak erabiliz.
Aisera AI sorkuntzarako tresna berritzailea da, enpresen produktibitatea hobetzea helburu duena, funtzio multzo indartsu bat eskainiz, besteak beste, AiseraGPT, AI Copilot eta AI Search. Domeinu espezifikoak diren hizkuntza-eredu handiak (LLM) aprobetxatzen ditu eta TRAPS (Fidagarria, Arduratsua, Ikuskagarria, Pribatua eta Segurua) esparru bat jarraitzen du araudi eta betetze-estandar zorrotzak betetzeko. Aisera NLP erabiliz ebazpen zehatzak ematen eta zereginak automatizatzen ditu produktibitate orokorra optimizatzeko.
3. ChatGPT
Hornitzailea: OpenAI
Ezaugarri nagusiak:
- NLP: Elkarrizketa-interakzioetan parte hartzen du, premisa okerrak zalantzan jartzen ditu eta akatsak onartzen ditu.
- Irudiak sortzea: DALL-E erabiltzen du testu-adierazpenetatik AI artea sortzeko.
- Hizkuntza anitzeko gaitasunak: hainbat hizkuntzatan elkarrekintzak errazten ditu, hala nola gaztelania, frantsesa eta alemanera.
Horentzako egokiena: Testuak sortzea, ideiak burutzea, arazo konplexuei buruzko azalpenak ematea eta abar.
OpenAI-ren ChatGPT oso ezaguna da IAren joera bultzatu zuen jatorrizko chatbot gisa, 180,5 milioi erabiltzaile inguru ditu eta 2024ko otsailean 1.630 milioi bisita pilatu zituen. Sistema sofistikatu honek NLP baliatzen du erabiltzaileak elkarrizketetan parte hartzeko, uste okerrak konpontzeko eta akatsak aitortzeko. ChatGPT-k bere aldakortasuna erakusten du erabiltzaileei hainbat zereginetan lagunduz, testuak sortzea barne eta arazo konplexuei buruzko ikuspegiak eskainiz.
4. Claude
Hornitzailea: Anthropic
Ezaugarri nagusiak:
- AI printzipio etikoak: Lagungarria, kaltegabea eta zintzoa izateko diseinatua.
- NLP aurreratua: Galdera konplexuak ulertzeko eta erantzuteko gai da.
- Ikaskuntza moldagarria: Etengabe hobetzen da erabiltzaileen interakzioen bidez.
Horentzako onena: AI laguntzaile etiko eta fidagarri bat bilatzen duten negozioak hainbat aplikaziotarako, bezeroentzako laguntza eta edukia sortzeko barne.
Claude by Anthropic oso ezaguna den AI chatbot bat da, NLP gaitasun sendoengatik eta AI estandar etikoekiko dedikazioagatik. Bere fidagarritasunagatik ezaguna, Claude laguntzaile, kaltegabe eta egiazko laguntzaile izateko diseinatuta dago, negozio eta garatzaileentzako aukera fidagarri gisa ezarriz. Ezaugarri aurreratuekin eta ikaskuntza-mekanismo moldagarriekin, Claude-k hainbat domeinutan aplikagarria den irtenbide polifazetikoa dela frogatzen du.
5. LivePersonen elkarrizketa-hodeia
Hornitzailea: LivePerson
Ezaugarri nagusiak:
- Elkarrizketa-adimena: interakzioak aztertzen ditu zerbitzuak hobetzeko informazio baliotsuak eskaintzeko.
- Komunikazio kanalak: bezeroekin konektatzen da ahots, SMS edo WhatsApp bidez.
- Kode irekiko plataforma: CRM eta datuak lehendik dauden sistemekin integratzen ditu eragiketak arintzeko.
Horentzako onena: Ahotsaren eta mezuen bidez bezeroen konpromisoa areagotu nahi duten finantza-zerbitzuetako, txikizkako, ostalaritzako eta beste industrietako taldeak.
LivePerson-ek garatutako Conversational Cloud-ek LLMak eta sorkuntzako AI baliatzen ditu negozioaren errendimendua hobetzeko eta, ondorioz, negozioaren emaitza hobeak sortzeko. Plataforma honek arazoak konpontzea eta bezeroen interakzioa areagotzea ahalbidetzen du hainbat komunikazio kanaletan. Elkarrizketa-adimenak eta kode irekiko funtzioek hainbat industriatako taldeei erantzuten diete, komunikazio ezin hobea eta eraginkortasun operatiboa sustatuz.
6. Deriba
Hornitzailea: Drift
Ezaugarri nagusiak:
- Pertsonalizazio-aukerak: Chatbot-ak pertsonalizazio-aukera zabala eskaintzen du bere funtzionalitateak eskakizun zehatzetara egokitzeko.
- Onarketa azkarra: Instalazio erraza eta ikasteko kurba azkarra.
- Erantzun garrantzitsuak: Testu irekiko galderei erantzun zehatzak ematen dizkie 24/7.
Horentzako onena: erosleen konpromisoa areagotu eta erantzun interaktiboak landu nahi dituzten marketin eta salmenta taldeak.
Drift AI-konpromiso plataforma bat da, erosleen esperientziak hobetzea helburu duena. Elkarrizketa AI erabiliz, gizakiaren antzera ulertzen eta erantzuten du neurrira egindako interakzioak eskainiz, erosketa-jokabideak eta joerak identifikatzeko datuak aztertuz. Plataformaren malgutasuna, pertsonalizagarritasuna eta sartze azkarrak tresna baliotsu gisa kokatzen du marketin nahiz salmenta sailentzat.
7. Gemini (lehen Google Bard)
Hornitzailea: Google
Ezaugarri nagusiak:
- Lan-fluxuaren integrazioa: Drive, Gmail eta Docs bezalako Google aplikazioekin ezin hobeto funtzionatzen du.
- Enpresa mailako babesa: Datuen segurtasuna bermatzen du neurri aurreratuak erabiliz.
- Irudi pertsonalizatuak: Sare sozialetarako eta beste erabilera batzuetarako irudi pertsonalizatuak sortzen ditu galderen arabera.
Horentzako egokiena: Google ekosisteman erabilera pertsonala eta enpresen bidez.
Google Gemini, Google Bard izenez ere ezagutzen dena, AI chatbot bat da, hizkuntza-eredu handiak aprobetxatzen dituen galderak interpretatzeko eta testua sortzeko. Ideiak eraginkorki adierazteko, hainbat datu-forma batzen ditu, besteak beste, irudiak, audioa, kodea eta bideoa. Google aplikazioekin bateratzerik gabe eta datuen segurtasun-funtzio indartsuek balio ezin hobea bihurtzen dute helburu pertsonaletarako zein profesionaletarako.
8. Interfonoa
Hornitzailea: Intercom
Ezaugarri nagusiak:
- Informazio fidagarria: Hainbat iturritatik jasotzen ditu erantzunak, barne artikuluetatik eta laguntza zentroetatik barne.
- AI bidezko analitika: erantzunen kalitateari eta taldearen errendimenduari buruzko informazio baliotsua eskaintzen du.
- Elkarrizketen historia: Erantzun pertsonalizatuak sortzen ditu aurreko trukeetan eta bezeroen interakzioetan oinarrituta.
Horentzako onena: Bezeroaren esperientzia hobetzea helburu duten enpresak laguntza-zerbitzu hobetuen bidez.
Intercom AI teknologiak bultzatutako bezeroarentzako arretarako plataforma sofistikatua da, AI chatbot funtzionalitateak, laguntza mahaiko sistema eta laguntza proaktiboaren funtzioak integratzen ditu. Fin, Intercom-en AI Copilot, funtsezko zeregina du arazoak konpontzeko, zereginen automatizazioan eta informaziorako sarbide erraz eta azkar bat eskaintzeko. Datu fidagarriak eta AI-n oinarritutako analisiak aprobetxatuz, Intercom bezeroarentzako laguntza zerbitzuak hobetzeko maila goreneko irtenbide gisa nabarmentzen da.
9. Jasper Chat
Hornitzailea: Jasper.ai
Ezaugarri nagusiak:
- Diseinu ezaguna: Erabiltzaile guztientzat eskuragarri dagoen interfaze atsegina.
- Ezagutza Base zabala: Hainbat iturritatik ikasten du erantzun integralak emateko.
- Hizkuntza anitzak: 30 hizkuntza baino gehiagotako galderei erantzuten die.
Horentzako onena: Ideiak sortzea eta sortzea, edukia hobetzea eta sormen-zereginetan parte hartzea, bereziki baliotsua marketin-taldeentzat.
Jasper Chat-ek, AI-ko laguntzaile atseginak, gizakien antzeko elkarrizketak imitatzen ditu ahaleginik gabe. Ideia freskoak biltzen, edukia hobetzen eta interakzioetan umorea txertatzen nabarmentzen da. Diseinu atsegina eta ezagutza biltegi zabalarekin, Jasper Chat erakargarria eta atsegina dela frogatzen du, hainbat beharrei erantzuten die esparru profesionaletan, batez ere marketinaren gaitasunak hobetuz.
10. Kustomer
Hornitzailea: Kustomer
Ezaugarri nagusiak:
- Koderik gabeko konfigurazioa: Chatbot lan-fluxuak eraikitzeko interfaze erabilerraza.
- CRM bidezko ebazpenak: CRM datuak integratzen ditu bezeroen interakzio pertsonalizatuetarako.
- Segimendua eta txostenak: ebazpen-tasei eta beste neurketei buruzko xehetasunak eskaintzen ditu.
Horentzako onena: Bezeroarentzako zerbitzua hobetu nahi duten txikizkako, merkataritza elektronikoko eta ongizate industrietako negozioak.
Kustomer bezeroarentzako arretarako CRM plataforma bereizgarri gisa nabarmentzen da AI chatbot aurreratuak aprobetxatzen dituen neurrira zerbitzua eskaintzeko. Plataformaren asmoak hautemateak eta koderik gabeko konfigurazioak elkarrekintzak arintzen ditu eta bezeroen esperientziak hobetzen ditu. Gainera, Kustomer-en jarraipen- eta txosten-eginbideek bezeroarentzako zerbitzuaren errendimenduari buruzko ikuspegi kritikoak eskaintzen dituzte.
11. Microsoft Copilot (lehen Bing Chat)
Hornitzailea: Microsoft
Ezaugarri nagusiak:
- Irudi-sortzailea: diseinatzaile gisa jarduten du galderetan oinarrituta edozein irudi sortzeko.
- Datuen analisia: Excel formulak sortzen eta datuak aztertzen laguntzen du.
- Eduki-sortzailea: testu-aginduetan oinarrituta zirriborroak eta mezu elektronikoak sortzen ditu.
Hortarako egokiena: Helburu didaktikoak, sortzaileak, pertsonalak eta profesionalak, batez ere Microsoft Edge erabiltzaileentzat.
Microsoft Copilot, aurretik Bing Chat izenarekin ezagutzen dena, AI-ko lagun gisa balio du produktibitatea eta ulermena hobetzeko txat-interakzio sinpleen bidez. Askotariko zereginetan laguntzen du, besteak beste, otorduak prestatzen, ariketa erregimenaren diseinuan eta pertsonen elikaduran heztea. Irudiak sortzeko eta datuak aztertzeko dituen gaitasun anitzak helburu askotarako moldagarria bihurtzen du.
12. Perplexity.ai
Hornitzailea: Perplexity.ai
Ezaugarri nagusiak:
- Ahots/Testuaren abisuak: Ahotsaren edo testuaren bidez galderei berehalako erantzunak ematen dizkie.
- Hariaren jarraipena: Elkarrizketei eusten die gaiak sakonki aztertuz.
- Ezagutza liburutegia: aurkikuntzak gordetzen ditu erraz sartzeko.
Horentzako onena: Gai konplexuak ikertzea eta ulertzea, erantzun fidagarri eta eguneratuekin.
Perplexity.ai galdera korapilatsuei erantzun fidagarriak eskaintzen dizkien doako aplikazioa da, AI baliabide desberdinak erabiliz. Erantzun guztietarako aipatzen diren erreferentziak eskaintzen ditu, konfiantza eta sinesgarritasuna ezarriz. Elkarrizketei eusteko eta informazioa atxikitzeko duen gaitasunarekin, ikerketarako eta ezagutza hobetzeko aproposa dela frogatzen du.
AI chatbot-en erabilerak negozioak bezeroekin harremanetan jartzeko modua irauli du, hainbat abantaila eskainiz, besteak beste, kostuak murriztea, bezeroen esperientzia hobetzea eta erantzun denbora azkarragoak. Zerrenda zabaletik AI chatbot bat kontu handiz hautatuz gero, zure eragiketak optimiza ditzakezu eta zure negozio eskakizun edo helburu pertsonal bereziak modu eraginkorrean erantzun ditzakezu. 2024an AI chatbot nagusi horietako bat integratuz, lehiaren aurretik egon zaitezke, bezeroen konpromisoa eta produktibitatea areagotuz.
