Η αγορά των chatbots γίνεται όλο και πιο ανταγωνιστική, με νέα μοντέλα να εισάγονται καθημερινά. Αντί να ξοδεύετε πολύτιμο χρόνο αναζητώντας το σωστό, χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό για να εξορθολογίσετε τη διαδικασία λήψης αποφάσεων.
Τι είναι ένα Chatbot AI;
Τα chatbot AI είναι προηγμένες εφαρμογές λογισμικού που έχουν δημιουργηθεί για να προσομοιώνουν ανθρώπινες συνομιλίες μέσω επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP). Με δυνατότητα κατανόησης των εισροών των χρηστών, προσφέρουν κατάλληλες απαντήσεις που προέρχονται από τα δεδομένα εκπαίδευσής τους. Αυτά τα ρομπότ μαθαίνουν συνεχώς μέσω αλληλεπιδράσεων, εντοπίζοντας μοτίβα και προσαρμόζονται σε νέες συνθήκες.
Κορυφαία 11 Chatbots AI για το 2024
Η αγορά chatbot αναμένεται να σημειώσει σημαντική ανάπτυξη, με εκτιμώμενο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης περίπου 22%. Οι ειδικοί του κλάδου προβλέπουν ότι μέχρι το τέλος αυτής της δεκαετίας, η αγορά θα μπορούσε να φτάσει περίπου τα 3 δισεκατομμύρια δολάρια. Καθώς ο αριθμός των chatbot με τεχνητή νοημοσύνη συνεχίζει να αυξάνεται, η επιλογή του κατάλληλου για την επιχείρησή σας μπορεί να είναι μια αποθαρρυντική εργασία. Για να απλοποιηθεί η διαδικασία, ακολουθεί μια προσεκτικά επιλεγμένη λίστα με τα κορυφαία chatbot AI για το 2024, που παρουσιάζεται με αλφαβητική σειρά:
1. Απόκτηση
Παροχέας: Απόκτηση
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Πολλαπλές εργασίες: Οι πράκτορες μπορούν να διαχειρίζονται πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα χωρίς να χάνουν το κομμάτι, που διευκολύνεται από μια απρόσκοπτη και αβίαστη εναλλαγή μεταξύ συνομιλιών.
- Αυτοματισμός: Αυτόματη κατεύθυνση μηνυμάτων στο σχετικό άτομο ή τμήμα βάσει παραγόντων όπως η διεύθυνση URL, ο τύπος συσκευής ή η γεωγραφική τοποθεσία.
- Εξατομίκευση: Προσαρμόζει τις αλληλεπιδράσεις μεταφράζοντας περιεχόμενο σε διαφορετικές γλώσσες ή ενσωματώνοντας προσωπικές αποχρώσεις
Το καλύτερο για: Επιχειρήσεις διαφορετικών μεγεθών με στόχο τον εξορθολογισμό της επικοινωνίας και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, χρησιμοποιώντας προσαρμόσιμες ροές εργασίας και προηγμένη τεχνολογία ζωντανής συνομιλίας.
Το Acquire είναι μια ολοκληρωμένη λύση εξυπηρέτησης πελατών που έχει δημιουργηθεί για τη βελτιστοποίηση της επικοινωνίας μεταξύ εταιρειών και πελατών σε διάφορα σημεία επαφής. Το προηγμένο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας ενισχύει την παραγωγικότητα των πρακτόρων και διευκολύνει τις ροές εργασιών API, προωθώντας βελτιωμένες λειτουργίες σε ψηφιακές πλατφόρμες και προσαρμοσμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Με λειτουργίες όπως multitasking, αυτοματοποίηση και εξατομίκευση, το Acquire απευθύνεται σε επιχειρήσεις διαφορετικής κλίμακας, προσφέροντας μια ευέλικτη πλατφόρμα για βελτιωμένη δέσμευση πελατών.
2. Aisera
Παροχέας: Aisera
Βασικά χαρακτηριστικά:
- AI Copilot: Το σύστημα παρέχει προληπτικές ειδοποιήσεις και αναλύσεις για την αποτροπή της επίβλεψης κρίσιμων αναθέσεων.
- Αναζήτηση AI: Διενεργεί αναζητήσεις σε επίπεδο επιχείρησης για να δημιουργήσει εξατομικευμένα και ακριβή αποτελέσματα.
- Aisera Assist: Βελτιώνει την απόδοση του agent παρέχοντας συστάσεις σε πραγματικό χρόνο για επίλυση προβλημάτων.
Το καλύτερο για: Ιδανικό για ομάδες στους τομείς του ανθρώπινου δυναμικού, της πληροφορικής, της υποστήριξης πελατών και των πωλήσεων που επιδιώκουν να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και την αποτελεσματικότητα και να τηρούν τα ρυθμιστικά πρότυπα χρησιμοποιώντας εξελιγμένα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης.
Το Aisera είναι ένα καινοτόμο εργαλείο δημιουργίας τεχνητής νοημοσύνης που στοχεύει να ενισχύσει την παραγωγικότητα των επιχειρήσεων προσφέροντας ένα ισχυρό σύνολο λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένων των AiseraGPT, AI Copilot και AI Search. Αξιοποιεί μοντέλα μεγάλων γλωσσών (LLM) για συγκεκριμένο τομέα και ακολουθεί ένα πλαίσιο TRAPS (Αξιόπιστο, Υπεύθυνο, Ελεγχόμενο, Ιδιωτικό και Ασφαλές) για να τηρεί αυστηρά ρυθμιστικά πρότυπα και πρότυπα συμμόρφωσης. Η Aisera εστιάζει στην παροχή ακριβών αναλύσεων με χρήση NLP και στην αυτοματοποίηση εργασιών για τη βελτιστοποίηση της συνολικής παραγωγικότητας.
3. ChatGPT
Παροχέας: OpenAI
Βασικά χαρακτηριστικά:
- NLP: Εμπλέκεται σε συνομιλιακές αλληλεπιδράσεις, αμφισβητεί λανθασμένες υποθέσεις και παραδέχεται τα λάθη.
- Δημιουργία εικόνας: Χρησιμοποιεί το DALL-E για να δημιουργήσει τέχνη AI από μηνύματα προτροπής κειμένου.
- Δυνατότητες πολλών γλωσσών: Διευκολύνει τις αλληλεπιδράσεις σε πολλές γλώσσες όπως ισπανικά, γαλλικά και γερμανικά.
Το καλύτερο για: Δημιουργία κειμένου, ανταλλαγή ιδεών, παροχή επεξηγήσεων για πολύπλοκα προβλήματα και πολλά άλλα.
Το ChatGPT του OpenAI αναγνωρίζεται ευρέως ως το αρχικό chatbot που πρωτοστάτησε στην τάση της τεχνητής νοημοσύνης, με περίπου 180,5 εκατομμύρια χρήστες και συσσωρεύοντας 1,63 δισεκατομμύρια επισκέψεις τον Φεβρουάριο του 2024. Αυτό το εξελιγμένο σύστημα αξιοποιεί το NLP για να εμπλέκει τους χρήστες σε συνομιλίες, να αντιμετωπίζει λανθασμένες αντιλήψεις και να αναγνωρίζει σφάλματα. Το ChatGPT επιδεικνύει την ευελιξία του βοηθώντας τους χρήστες σε διάφορες εργασίες, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας κειμένου και της προσφοράς πληροφοριών για πολύπλοκα ζητήματα.
4. Claude
Παροχέας: Anthropic
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Ηθικές αρχές τεχνητής νοημοσύνης: Σχεδιασμένο να είναι χρήσιμο, ακίνδυνο και ειλικρινές.
- Advanced NLP: Ικανότητα κατανόησης και απάντησης σε σύνθετα ερωτήματα.
- Προσαρμόσιμη μάθηση: Βελτιώνεται συνεχώς μέσω των αλληλεπιδράσεων των χρηστών.
Το καλύτερο για: Επιχειρήσεις που αναζητούν έναν ηθικό και αξιόπιστο βοηθό τεχνητής νοημοσύνης για διάφορες εφαρμογές, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης πελατών και της δημιουργίας περιεχομένου.
Το Claude by Anthropic είναι ένα ευρέως αναγνωρισμένο chatbot τεχνητής νοημοσύνης που έχει αναγνωριστεί για τις ισχυρές του δυνατότητες NLP και την αφοσίωσή του στα ηθικά πρότυπα AI. Φημισμένο για την αξιοπιστία του, το Claude έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί ως υποστηρικτικός, ακίνδυνος και αληθινός βοηθός, καθιερώνοντας τον εαυτό του ως μια αξιόπιστη επιλογή για επιχειρήσεις και προγραμματιστές. Με προηγμένα χαρακτηριστικά και προσαρμόσιμους μηχανισμούς εκμάθησης, ο Claude αποδεικνύεται μια ευέλικτη λύση που μπορεί να εφαρμοστεί σε διάφορους τομείς.
5. Conversational Cloud από LivePerson<a id="5-conversational-cloud-by-liveperson">
Παροχέας: LivePerson
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Conversational Intelligence: Αναλύει τις αλληλεπιδράσεις για να προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
- Κανάλια επικοινωνίας: Συνδέεται με πελάτες μέσω φωνής, SMS ή WhatsApp.
- Πλατφόρμα ανοιχτού κώδικα: Ενσωματώνει το CRM και τα δεδομένα με τα υπάρχοντα συστήματα για τον εξορθολογισμό των λειτουργιών.
Το καλύτερο για: Ομάδες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, λιανικού εμπορίου, φιλοξενίας και άλλων βιομηχανιών που επιδιώκουν να βελτιώσουν την αφοσίωση των πελατών μέσω φωνής και μηνυμάτων.
Το Conversational Cloud, που αναπτύχθηκε από τη LivePerson, αξιοποιεί τα LLMs και τη δημιουργία τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτίωση της επιχειρηματικής απόδοσης και, ως εκ τούτου, τη δημιουργία βελτιωμένων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων. Αυτή η πλατφόρμα επιτρέπει την ταχεία επίλυση προβλημάτων και την αυξημένη αλληλεπίδραση με τους πελάτες σε διάφορα κανάλια επικοινωνίας. Η ευφυΐα συνομιλίας και τα χαρακτηριστικά ανοιχτού κώδικα εξυπηρετούν ομάδες σε διάφορους κλάδους, ενισχύοντας την απρόσκοπτη επικοινωνία και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα.
6. Drift
Παροχέας: Drift
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Επιλογές προσαρμογής: Το chatbot προσφέρει ένα ευρύ φάσμα επιλογών προσαρμογής για να προσαρμόσει τις λειτουργίες του σε συγκεκριμένες απαιτήσεις.
- Γρήγορη ενσωμάτωση: Εύκολη εγκατάσταση και γρήγορη καμπύλη εκμάθησης.
- Σχετικές απαντήσεις: Παρέχει ακριβείς απαντήσεις σε ερωτήσεις ανοιχτού κειμένου 24/7.
Το καλύτερο για: Ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων που θέλουν να ενισχύσουν την αφοσίωση των αγοραστών και να δημιουργήσουν διαδραστικές απαντήσεις.
Το Drift είναι μια πλατφόρμα εμπλοκής AI που στοχεύει να βελτιώσει τις εμπειρίες των αγοραστών. Χρησιμοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας, κατανοεί και ανταποκρίνεται με τρόπο που μοιάζει με τον άνθρωπο, παρέχοντας προσαρμοσμένες αλληλεπιδράσεις αναλύοντας δεδομένα για τον εντοπισμό αγοραστικών συμπεριφορών και τάσεων. Η ευελιξία, η δυνατότητα προσαρμογής και η γρήγορη ενσωμάτωση της πλατφόρμας την καθιστούν ένα πολύτιμο εργαλείο τόσο για τα τμήματα μάρκετινγκ όσο και για τα τμήματα πωλήσεων.
7. Δίδυμοι (πρώην Google Bard)
Παροχέας: Google
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Ενσωμάτωση ροής εργασίας: Λειτουργεί απρόσκοπτα με τις εφαρμογές Google όπως το Drive, το Gmail και τα Έγγραφα.
- Επιχειρηματική προστασία: Εξασφαλίζει την ασφάλεια των δεδομένων χρησιμοποιώντας προηγμένα μέτρα.
- Προσαρμοσμένες εικόνες: Δημιουργεί προσαρμοσμένες εικόνες για μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλες χρήσεις βάσει προτροπών.
Το καλύτερο για: Προσωπική και επαγγελματική χρήση στο οικοσύστημα της Google.
Το Google Gemini, που αναφέρεται επίσης ως Google Bard, είναι ένα chatbot AI που αξιοποιεί μεγάλα γλωσσικά μοντέλα για την ερμηνεία των προτροπών και την παραγωγή κειμένου. Για την αποτελεσματική άρθρωση ιδεών, συγχωνεύει διάφορες μορφές δεδομένων, όπως εικόνες, ήχο, κώδικα και βίντεο. Η απρόσκοπτη ενσωμάτωσή του με τις εφαρμογές Google και τα ισχυρά χαρακτηριστικά ασφάλειας δεδομένων το καθιστούν ένα ανεκτίμητο αγαθό τόσο για προσωπικούς όσο και για επαγγελματικούς σκοπούς.
8. Ενδοεπικοινωνία
Παροχέας: Ενδοεπικοινωνία
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Αξιόπιστες πληροφορίες: Λαμβάνει απαντήσεις από διάφορες πηγές, συμπεριλαμβανομένων εσωτερικών άρθρων και κέντρων βοήθειας.
- Analytics που υποστηρίζεται από AI: Προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες για την ποιότητα των απαντήσεων και την απόδοση της ομάδας.
- Ιστορικό συνομιλίας: Δημιουργεί εξατομικευμένες απαντήσεις με βάση προηγούμενες ανταλλαγές και αλληλεπιδράσεις με πελάτες.
Το καλύτερο για: Εταιρείες που στοχεύουν να ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών μέσω βελτιωμένων υπηρεσιών υποστήριξης.
Το Intercom είναι μια εξελιγμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται στην τεχνολογία AI, ενσωματώνοντας λειτουργίες chatbot AI, σύστημα γραφείου βοήθειας και λειτουργίες προληπτικής υποστήριξης. Το Fin, το AI Copilot της Intercom, διαδραματίζει κεντρικό ρόλο στην επίλυση προβλημάτων, στην αυτοματοποίηση εργασιών και στην παροχή απρόσκοπτης και γρήγορης πρόσβασης στις πληροφορίες. Αξιοποιώντας αξιόπιστα δεδομένα και αναλύσεις που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη, η Intercom ξεχωρίζει ως μια κορυφαία λύση για τη βελτίωση των υπηρεσιών υποστήριξης πελατών.
9. Jasper Chat
Παροχέας: Jasper.ai
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Γνωστός σχεδιασμός: Φιλική προς το χρήστη διεπαφή προσβάσιμη σε όλους τους χρήστες.
- Εκτεταμένη Γνωσιακή Βάση: Μαθαίνει από διάφορες πηγές για να παρέχει ολοκληρωμένες απαντήσεις.
- Πολλαπλές γλώσσες: Απαντά σε προτροπές σε περισσότερες από 30 γλώσσες.
Το καλύτερο για: Καταιγισμός ιδεών και δημιουργία ιδεών, βελτίωση του περιεχομένου και συμμετοχή σε δημιουργικές εργασίες, ιδιαίτερα πολύτιμες για τις ομάδες μάρκετινγκ.
Ο Jasper Chat, ένας φιλικός βοηθός AI, μιμείται αβίαστα συνομιλίες που μοιάζουν με ανθρώπους. Διαπρέπει στον καταιγισμό ιδεών, στη βελτίωση του περιεχομένου και στην εισαγωγή χιούμορ στις αλληλεπιδράσεις. Με το φιλικό προς τον χρήστη σχεδιασμό και το τεράστιο αποθετήριο γνώσεων, το Jasper Chat αποδεικνύεται ελκυστικό και ευχάριστο, καλύπτοντας διαφορετικές ανάγκες και επαγγελματικούς τομείς, ενισχύοντας ιδιαίτερα τις δυνατότητες του μάρκετινγκ.
10. Kustomer
Παροχέας: Kustomer
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Διαμόρφωση χωρίς κώδικα: Εύχρηστη διεπαφή για τη δημιουργία ροών εργασίας chatbot.
- Αναλύσεις με υποστήριξη CRM: Ενσωματώνει δεδομένα CRM για εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
- Παρακολούθηση και αναφορά: Προσφέρει πληροφορίες σχετικά με τα ποσοστά ανάλυσης και άλλες μετρήσεις.
Το καλύτερο για: Επιχειρήσεις λιανικής, ηλεκτρονικού εμπορίου και ευεξίας που θέλουν να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών.
Η Kustomer ξεχωρίζει ως μια ξεχωριστή πλατφόρμα CRM εξυπηρέτησης πελατών που αξιοποιεί προηγμένα chatbots AI για να προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίες. Ο εντοπισμός πρόθεσης της πλατφόρμας και η διαμόρφωση χωρίς κώδικα εξορθολογίζουν τις αλληλεπιδράσεις και βελτιώνουν τις εμπειρίες των πελατών. Επιπλέον, οι δυνατότητες παρακολούθησης και αναφοράς της Kustomer προσφέρουν κρίσιμες πληροφορίες για την απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών.
11. Microsoft Copilot (πρώην Bing Chat)
Παροχέας: Microsoft
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Image Generator: Λειτουργεί ως σχεδιαστής για τη δημιουργία οποιασδήποτε εικόνας με βάση τις προτροπές.
- Ανάλυση δεδομένων: Βοηθά στη δημιουργία τύπων Excel και στην ανάλυση δεδομένων.
- Γεννήτρια περιεχομένου: Δημιουργεί πρόχειρα και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση τα μηνύματα κειμένου.
Το καλύτερο για: Εκπαιδευτικούς, δημιουργικούς, προσωπικούς και επαγγελματικούς σκοπούς, ιδιαίτερα για τους χρήστες του Microsoft Edge.
Το Microsoft Copilot, που προηγουμένως αναφερόταν ως Bing Chat, χρησιμεύει ως σύντροφος AI που ενισχύει την παραγωγικότητα και την κατανόηση μέσω απλών αλληλεπιδράσεων συνομιλίας. Βοηθά σε ένα ευρύ φάσμα εργασιών, συμπεριλαμβανομένης της προετοιμασίας γευμάτων, του σχεδιασμού σχήματος άσκησης και της εκπαίδευσης των ατόμων σχετικά με τη διατροφή. Οι ποικίλες δυνατότητές του στη δημιουργία εικόνων και στην ανάλυση δεδομένων το καθιστούν προσαρμόσιμο για πολλούς σκοπούς.
12. Perplexity.ai
Παροχέας: Perplexity.ai
Βασικά χαρακτηριστικά:
- Φωνητικές προτροπές/Κείμενο: Παρέχει άμεσες απαντήσεις σε ερωτήματα μέσω φωνής ή κειμένου.
- Παρακολούθηση νήματος: Συνεχίζει τις συνομιλίες εξερευνώντας θέματα σε βάθος.
- Βιβλιοθήκη γνώσης: Αποθηκεύει ανακαλύψεις για εύκολη πρόσβαση.
Το καλύτερο για: Έρευνα και κατανόηση σύνθετων θεμάτων με αξιόπιστες και ενημερωμένες απαντήσεις.
Το Perplexity.ai είναι μια δωρεάν εφαρμογή που προσφέρει αξιόπιστες απαντήσεις σε περίπλοκες ερωτήσεις μέσω της χρήσης διαφόρων πόρων AI. Παρέχει αναφερόμενες αναφορές για κάθε απάντηση, καθιερώνοντας εμπιστοσύνη και αξιοπιστία. Με την ικανότητά του να συντηρεί συνομιλίες και να διατηρεί πληροφορίες, αποδεικνύεται ιδανικό για ερευνητικούς σκοπούς και για τη βελτίωση της γνώσης.
Η χρήση των chatbots τεχνητής νοημοσύνης έχει φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους, παρέχοντας διάφορα πλεονεκτήματα, όπως μειώσεις κόστους, βελτιωμένες εμπειρίες πελατών και ταχύτερους χρόνους απόκρισης. Επιλέγοντας προσεκτικά ένα chatbot AI από την εκτενή λίστα, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες σας και να αντιμετωπίσετε αποτελεσματικά τις μοναδικές επιχειρηματικές σας απαιτήσεις ή τους προσωπικούς σας στόχους. Με την ενσωμάτωση ενός από αυτά τα κορυφαία chatbot AI το 2024, μπορείτε να μείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό, παρακολουθώντας αυξημένη αφοσίωση και παραγωγικότητα πελατών.
