El mercat dels chatbots és cada cop més competitiu, amb nous models que s'introdueixen diàriament. En lloc de dedicar un temps valuós a la recerca de l'adequat, utilitzeu aquesta guia per agilitzar el vostre procés de presa de decisions.
Què és un AI Chatbot?
Els chatbots d'IA són aplicacions de programari avançades dissenyades per simular converses humanes mitjançant el processament del llenguatge natural (NLP). Capaços de comprendre les entrades dels usuaris, ofereixen respostes adequades derivades de les seves dades de formació. Aquests robots aprenen contínuament mitjançant interaccions, identificant patrons i ajustant-se a circumstàncies noves.
Els 11 millors chatbots d'IA per al 2024
S'espera que el mercat de chatbot experimenti un creixement significatiu, amb una taxa de creixement anual estimada d'aproximadament el 22%. Els experts de la indústria prediuen que a finals d'aquesta dècada, el mercat podria arribar a uns 3.000 milions de dòlars. A mesura que el nombre de chatbots impulsats per IA continua augmentant, seleccionar l'adequat per al vostre negoci pot ser una tasca descoratjadora. Per simplificar el procés, aquí teniu una llista acuradament seleccionada dels millors chatbots d'IA per al 2024, presentats per ordre alfabètic:
1. Adquirir
Proveïdor: Adquirir
Característiques principals:
- Multitasques: els agents poden gestionar diverses converses simultàniament sense perdre la pista, facilitat per un canvi entre els xats sense problemes i sense problemes.
- Automatització: dirigir missatges automàticament a la persona o al departament corresponent en funció de factors com ara l'URL, el tipus de dispositiu o la ubicació geogràfica.
- Personalització: personalitza les interaccions traduint contingut a diferents idiomes o incorporant matisos personals
El millor per a: Empreses de diferents mides que pretenen agilitzar la comunicació i millorar el servei al client mitjançant l'ús de fluxos de treball adaptables i tecnologia avançada de xat en directe.
Acquire és una solució integral d'atenció al client dissenyada per optimitzar la comunicació entre empreses i clients a través de diversos punts de contacte. El programari avançat de xat en directe millora la productivitat dels agents i facilita els fluxos de treball de l'API, fomentant operacions racionalitzades a través de plataformes digitals i interaccions personalitzades amb els clients. Amb funcionalitats com ara la multitasca, l'automatització i la personalització, Acquire s'adreça a empreses de diverses escales, oferint una plataforma versàtil per millorar la implicació del client.
2. Aisera
Proveïdor: Aisera
Característiques principals:
- AI Copilot: el sistema proporciona alertes i resolucions proactives per evitar la supervisió de les tasques crucials.
- Cerca AI: realitza cerques a tota l'empresa per generar resultats personalitzats i precisos.
- Aisera Assist: Millora el rendiment de l'agent proporcionant recomanacions en temps real per resoldre problemes.
Millor per a: Ideal per a equips de recursos humans, TI, assistència al client i sectors de vendes que busquen millorar la productivitat i l'eficiència, i complir els estàndards reguladors mitjançant eines d'IA generativa sofisticades.
Aisera és una eina d'IA generativa innovadora que pretén millorar la productivitat de l'empresa oferint un potent conjunt de funcions, com ara AiseraGPT, AI Copilot i AI Search. Aprofita els models de llenguatge grans (LLM) específics del domini i segueix un marc TRAPS (de confiança, responsable, auditable, privat i segur) per complir amb els estàndards de compliment i de regulació rigorosos. Aisera se centra a oferir resolucions precises mitjançant NLP i automatitzar tasques per optimitzar la productivitat general.
3. ChatGPT
Proveïdor: OpenAI
Característiques principals:
- NLP: participa en interaccions conversacionals, desafia premisses incorrectes i admet errors.
- Generació d'imatges: Fa ús de DALL-E per crear art d'IA a partir de les indicacions de text.
- Capacitats en diversos idiomes: Facilita les interaccions en diversos idiomes com l'espanyol, el francès i l'alemany.
El millor per a: Generar text, fer una pluja d'idees, proporcionar explicacions per a problemes complexos i molt més.
El ChatGPT d'OpenAI és àmpliament reconegut com el chatbot original que va liderar la tendència de la IA, amb aproximadament 180,5 milions d'usuaris i acumulant 1.630 milions de visites el febrer de 2024. Aquest sofisticat sistema aprofita la PNL per involucrar els usuaris en converses, abordar idees errònies i reconèixer els errors quan es produeixen. ChatGPT mostra la seva versatilitat ajudant els usuaris en tasques diverses, inclosa la generació de text i oferint informació sobre problemes complexos.
4. Claude
Proveïdor: Anthropic
Característiques principals:
- Principis ètics d'IA: Dissenyats per ser útils, inofensius i honestos.
- NLP avançat: Capaç d'entendre i respondre a consultes complexes.
- Aprenentatge adaptable: millora contínuament mitjançant les interaccions dels usuaris.
El millor per a: Empreses que busquen un assistent d'IA ètic i fiable per a diverses aplicacions, inclosa l'assistència al client i la generació de contingut.
Claude d'Anthropic és un chatbot d'IA àmpliament reconegut aclamat per les seves fortes capacitats de PNL i la seva dedicació als estàndards ètics d'IA. Conegut per la seva fiabilitat, Claude està dissenyat per servir com a ajudant de suport, inofensiu i veraç, establint-se com una opció fiable per a empreses i desenvolupadors. Amb funcions avançades i mecanismes d'aprenentatge adaptables, Claude demostra ser una solució versàtil aplicable a diversos dominis.
5. Núvol de conversa de LivePerson<a id="5-conversational-cloud-by-liveperson">
Proveïdor: LivePerson
Característiques principals:
- Intel·ligència conversacional: Analitza les interaccions per oferir informació valuosa per millorar els serveis.
- Canals de comunicació: es connecta amb els clients per veu, SMS o WhatsApp.
- Plataforma de codi obert: Integra CRM i dades amb els sistemes existents per racionalitzar les operacions.
El millor per a: equips de serveis financers, comerç al detall, hostaleria i altres indústries que busquen augmentar la implicació dels clients mitjançant la veu i la missatgeria.
Conversational Cloud, desenvolupat per LivePerson, aprofita els LLM i la IA generativa per millorar el rendiment empresarial i, per tant, generar resultats empresarials millorats. Aquesta plataforma permet resoldre problemes ràpidament i augmentar la interacció amb els clients a través de diversos canals de comunicació. La seva intel·ligència conversacional i les seves funcions de codi obert s'ofereixen a equips de diverses indústries, fomentant una comunicació perfecta i l'eficiència operativa.
6. Deriva
Proveïdor: Drift
Característiques principals:
- Opcions de personalització: El chatbot ofereix una àmplia gamma d'opcions de personalització per adaptar les seves funcionalitats a requisits específics.
- Incorporació ràpida: Instal·lació fàcil i corba d'aprenentatge ràpida.
- Respostes rellevants: Proporciona respostes precises a preguntes de text obert les 24 hores del dia.
El millor per a: equips de màrqueting i vendes que busquen augmentar la implicació dels compradors i crear respostes interactives.
Drift és una plataforma de participació d'IA que té com a objectiu millorar les experiències dels compradors. Utilitzant la IA conversacional, entén i respon d'una manera semblant a l'ésser humà, proporcionant interaccions a mida mitjançant l'anàlisi de dades per identificar comportaments i tendències de compra. La flexibilitat, la personalització i la ràpida incorporació de la plataforma la situen com una eina valuosa tant per als departaments de màrqueting com de vendes.
7. Gemini (abans Google Bard)
Proveïdor: Google
Característiques principals:
- Integració del flux de treball: funciona perfectament amb aplicacions de Google com Drive, Gmail i Docs.
- Protecció de grau empresarial: garanteix la seguretat de les dades mitjançant mesures avançades.
- Imatges personalitzades: crea imatges personalitzades per a xarxes socials i altres usos en funció de les indicacions.
Millor per a: Ús personal i empresarial dins de l'ecosistema de Google.
Google Gemini, també conegut com a Google Bard, és un chatbot d'IA que aprofita grans models de llenguatge per interpretar indicacions i produir text. Per articular idees de manera eficient, combina diferents formes de dades, com ara imatges, àudio, codi i vídeo. La seva perfecta incorporació amb les aplicacions de Google i les potents funcions de seguretat de dades el converteixen en un actiu inestimable tant per a finalitats personals com professionals.
8. Intercomunicador
Proveïdor: Intercomunicador
Característiques principals:
- Informació de confiança: obté respostes de fonts diverses, inclosos articles interns i centres d'ajuda.
- Analytics basats en IA: ofereix informació valuosa sobre la qualitat de les respostes i el rendiment de l'equip.
- Historial de conversa: genera respostes personalitzades basades en intercanvis anteriors i interaccions amb els clients.
El millor per a: Empreses que volen millorar l'experiència del client mitjançant serveis de suport millorats.
Intercom és una plataforma d'atenció al client sofisticada impulsada per la tecnologia d'IA, que integra funcionalitats de chatbot d'IA, un sistema d'assistència i funcions de suport proactiu. Fin, el copilot d'IA d'Intercom, juga un paper fonamental en la resolució de problemes, l'automatització de tasques i en proporcionar un accés ràpid i fluid a la informació. Aprofitant dades de confiança i analítiques basades en IA, Intercom destaca com una solució de primer nivell per millorar els serveis d'atenció al client.
9. Xat de Jasper
Proveïdor: Jasper.ai
Característiques principals:
- Disseny familiar: Interfície fàcil d'utilitzar accessible per a tots els usuaris.
- Base de coneixement expansiva: aprèn de diverses fonts per proporcionar respostes exhaustives.
- Múltiples idiomes: respon a les sol·licituds en més de 30 idiomes.
El millor per a: Pluja d'idees i generació d'idees, perfeccionament del contingut i participació en tasques creatives, especialment valuoses per als equips de màrqueting.
Jasper Chat, un amigable assistent d'IA, imita les converses semblants a les persones sense esforç. Destaca per fer una pluja d'idees noves, perfeccionar contingut i injectar humor en les interaccions. Amb el seu disseny fàcil d'utilitzar i un ampli dipòsit de coneixements, Jasper Chat demostra ser atractiu i agradable, satisfent necessitats diverses en àmbits professionals, especialment millorant les capacitats de màrqueting.
10. Kustomer
Proveïdor: Customer
Característiques principals:
- Configuració sense codi: Interfície fàcil d'utilitzar per crear fluxos de treball de chatbot.
- Resolucions basades en CRM: Integra dades de CRM per a interaccions personalitzades amb els clients.
- Supervisió i informes: ofereix informació sobre els percentatges de resolució i altres mètriques.
El millor per a: Empreses de comerç al detall, comerç electrònic i indústries del benestar que busquen millorar el servei al client.
Kustomer destaca com una plataforma CRM d'atenció al client distintiva que aprofita els xatbots d'IA avançats per oferir un servei a mida. La detecció d'intencions de la plataforma i la configuració sense codi optimitzen les interaccions i milloren les experiències dels clients. A més, les funcions de monitorització i informes de Kustomer ofereixen informació crítica sobre el rendiment del servei al client.
11. Microsoft Copilot (abans Bing Chat)
Proveïdor: Microsoft
Característiques principals:
- Generador d'imatges: actua com a dissenyador per crear qualsevol imatge a partir de les indicacions.
- Anàlisi de dades: Ajuda a generar fórmules d'Excel i analitzar dades.
- Generador de contingut: genera esborranys i correus electrònics basats en sol·licituds de text.
Millor per a: Propòsits educatius, creatius, personals i professionals, especialment per als usuaris de Microsoft Edge.
Microsoft Copilot, abans conegut com a Bing Chat, serveix com a company d'IA que millora la productivitat i la comprensió mitjançant interaccions de xat senzilles. Ajuda en una àmplia gamma de tasques, com ara la preparació d'àpats, el disseny del règim d'exercicis i l'educació de les persones sobre la nutrició. Les seves diverses capacitats de creació d'imatges i anàlisi de dades el fan adaptable per a una multitud de propòsits.
12. Perplexity.ai
Proveïdor: Perplexity.ai
Característiques principals:
- Indicacions de veu/text: Proporciona respostes instantànies a les consultes mitjançant veu o text.
- Seguiment del fil: manté les converses explorant temes en profunditat.
- Biblioteca de coneixements: Emmagatzema els descobriments per accedir-hi fàcilment.
El millor per a: Investigar i comprendre temes complexos amb respostes fiables i actualitzades.
Perplexity.ai és una aplicació gratuïta que ofereix respostes fiables a preguntes complicades mitjançant l'ús de diversos recursos d'IA. Proporciona referències citades per a cada resposta, establint confiança i credibilitat. Amb la seva capacitat per mantenir converses i retenir informació, demostra ser ideal per a finalitats de recerca i millora del coneixement.
L'ús de chatbots d'IA ha revolucionat la manera com les empreses interactuen amb els seus clients, oferint diversos avantatges, com ara reducció de costos, experiències de clients millorades i temps de resposta més ràpids. Si seleccioneu acuradament un chatbot d'IA de l'extensa llista, podeu optimitzar les vostres operacions i abordar amb eficàcia els vostres requisits empresarials únics o objectius personals. Mitjançant la integració d'un d'aquests chatbots d'IA líders el 2024, podeu mantenir-vos per davant de la competència, presenciant una major implicació i productivitat dels clients.
